Aide et informations
Réservations flexibles
À l’aéroport de Melbourne, nous comprenons que les plans de voyage ont tendance à changer. C’est pourquoi nous vous offrons de la flexibilité dans vos réservations de parking.
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation, vous pouvez le faire en ligne gratuitement jusqu’à 2 heures avant l’heure d’arrivée prévue. Il vous suffit de vous rendre sur la fonction « Gérer ma réservation » sur notre page de stationnement.
Si vos plans changent alors que votre voiture est déjà garée, vous pouvez facilement prolonger votre réservation en utilisant la même fonction « Gérer ma réservation ». N’oubliez pas que les réservations ne peuvent être prolongées qu’avant l’heure de sortie initialement réservée, ce qui vous permet de rester couvert en cas de prolongation inattendue.
Si vous devez annuler dans les 2 heures précédant l’heure d’arrivée réservée, appelez notre service clientèle au +61 3 9297 1318 pour obtenir de l’aide.
Veuillez noter que si votre nouvelle réservation coûte plus cher que la précédente, vous devrez payer la différence.
Restitutions
Si, pour une raison quelconque, vous devez nous demander un remboursement, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, assurez-vous d’avoir rempli tous les champs obligatoires et de joindre toute preuve à l’appui, telle qu’une preuve d’achat et des reçus de sortie de parking.
Soyez assuré que toutes les informations personnelles fournies dans le cadre de cette demande de remboursement seront collectées, utilisées et stockées conformément à la politique de confidentialité de l’aéroport de Melbourne
Veuillez noter que le délai de traitement actuel des remboursements de stationnement est d’environ 8 à 9 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Formulaire de remboursement du stationnement
FAQ sur les réservations de parking
Comment puis-je modifier ma réservation en ligne actuelle ou l’heure d’arrivée ?
Vous pouvez facilement modifier ou annuler votre réservation en ligne grâce à la fonction Gérer ma réservation sur notre page de stationnement. C’est gratuit mais disponible jusqu’à deux heures avant l’heure prévue d’arrivée. Si vous souhaitez annuler dans les 2 heures suivant l’heure d’arrivée prévue, vous devrez appeler notre service client au +61 3 9297 1318 et ils pourront vous assister.
Notez que vous serez facturé pour toute différence de tarif entre votre nouvelle et votre réservation précédente.
Quel est le temps maximum pendant lequel je peux garer ma voiture ?
Vous pouvez réserver en ligne jusqu’à 45 jours de stationnement. Le stationnement en voiture est disponible pour une durée illimitée. Cependant, vous devrez nous prévenir si cela dépasse 60 jours.
Puis-je recevoir un remboursement si je reste moins longtemps que mon temps réservé à l’avance ?
Une fois sur le parking, vous ne pourrez plus modifier la durée de votre séjour. Vous ne serez pas non plus éligible à un remboursement si vous restez plus longtemps que votre période de réservation.
Puis-je entrer sur le parking plus tôt ou plus tard que l’heure de réservation confirmée ?
Lorsque vous réservez en ligne, vous pouvez bénéficier d’une période de grâce basée sur la durée de votre réservation. Pour les réservations de moins de 4 heures, vous disposez d’une période de grâce d’une heure avant et après votre temps de stationnement réservé. Les réservations de plus de 4 heures bénéficient d’une période de grâce de 2 heures, offrant une flexibilité supplémentaire en cas de changement de voyage.
Cela signifie que vous pouvez entrer plus tôt sur le parking ou partir plus tard dans votre période de grâce sans frais supplémentaires. Si vous arrivez avant le début de la période de grâce, des tarifs de service s’appliqueront, ce qui peut différer des tarifs de réservation en ligne.
Il n’y a ni pénalité ni frais supplémentaires pour entrer dans le parking plus tard que l’heure prévue. Cependant, vous n’aurez pas droit à un remboursement ou à un ajustement sur vos frais de stationnement. Il en va de même si vous quittez le parking avant l’heure prévue.
Comment puis-je modifier ma réservation en ligne actuelle ou l’heure d’arrivée ?
Vous pouvez facilement modifier ou annuler votre réservation en ligne grâce à la fonction Gérer ma réservation sur notre page de stationnement. C’est gratuit mais disponible jusqu’à deux heures avant l’heure prévue d’arrivée. Si vous souhaitez annuler dans les 2 heures suivant l’heure d’arrivée prévue, vous devrez appeler notre service client au +61 3 9297 1318 et ils pourront vous assister.
Notez que vous serez facturé pour toute différence de tarif entre votre nouvelle et votre réservation précédente.
Quel est le temps maximum pendant lequel je peux garer ma voiture ?
Vous pouvez réserver en ligne jusqu’à 45 jours de stationnement. Le stationnement en voiture est disponible pour une durée illimitée. Cependant, vous devrez nous prévenir si cela dépasse 60 jours.
Puis-je recevoir un remboursement si je reste moins longtemps que mon temps réservé à l’avance ?
Une fois sur le parking, vous ne pourrez plus modifier la durée de votre séjour. Vous ne serez pas non plus éligible à un remboursement si vous restez plus longtemps que votre période de réservation.
Puis-je entrer sur le parking plus tôt ou plus tard que l’heure de réservation confirmée ?
Lorsque vous réservez en ligne, vous pouvez bénéficier d’une période de grâce basée sur la durée de votre réservation. Pour les réservations de moins de 4 heures, vous disposez d’une période de grâce d’une heure avant et après votre temps de stationnement réservé. Les réservations de plus de 4 heures bénéficient d’une période de grâce de 2 heures, offrant une flexibilité supplémentaire en cas de changement de voyage.
Cela signifie que vous pouvez entrer plus tôt sur le parking ou partir plus tard dans votre période de grâce sans frais supplémentaires. Si vous arrivez avant le début de la période de grâce, des tarifs de service s’appliqueront, ce qui peut différer des tarifs de réservation en ligne.
Il n’y a ni pénalité ni frais supplémentaires pour entrer dans le parking plus tard que l’heure prévue. Cependant, vous n’aurez pas droit à un remboursement ou à un ajustement sur vos frais de stationnement. Il en va de même si vous quittez le parking avant l’heure prévue.