Aide et informations
Réservations flexibles
À l’aéroport de Melbourne, nous comprenons que les plans de voyage ont tendance à changer. C’est pourquoi nous vous offrons de la flexibilité dans vos réservations de parking.
Si vous devez modifier ou annuler votre réservation, vous pouvez le faire en ligne gratuitement jusqu’à 2 heures avant l’heure d’arrivée prévue. Il vous suffit de vous rendre sur la fonction « Gérer ma réservation » sur notre page de stationnement.
Si vos plans changent alors que votre voiture est déjà garée, vous pouvez facilement prolonger votre réservation en utilisant la même fonction « Gérer ma réservation ». N’oubliez pas que les réservations ne peuvent être prolongées qu’avant l’heure de sortie initialement réservée, ce qui vous permet de rester couvert en cas de prolongation inattendue.
Si vous devez annuler dans les 2 heures précédant l’heure d’arrivée réservée, appelez notre service clientèle au +61 3 9297 1318 pour obtenir de l’aide.
Veuillez noter que si votre nouvelle réservation coûte plus cher que la précédente, vous devrez payer la différence.
Restitutions
Si, pour une raison quelconque, vous devez nous demander un remboursement, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, assurez-vous d’avoir rempli tous les champs obligatoires et de joindre toute preuve à l’appui, telle qu’une preuve d’achat et des reçus de sortie de parking.
Soyez assuré que toutes les informations personnelles fournies dans le cadre de cette demande de remboursement seront collectées, utilisées et stockées conformément à la politique de confidentialité de l’aéroport de Melbourne
Veuillez noter que le délai de traitement actuel des remboursements de stationnement est d’environ 8 à 9 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Formulaire de remboursement du stationnement
FAQ sur les réservations de parking
Comment puis-je modifier ma réservation en ligne actuelle ou mon heure d’arrivée ?
Vous pouvez facilement modifier ou annuler votre réservation en ligne en utilisant la fonction Gérer ma réservation sur notre page de stationnement. C’est gratuit, mais il n’est disponible que jusqu’à deux heures avant l’heure d’arrivée réservée. Si vous souhaitez annuler dans les 2 heures précédant l’heure d’arrivée réservée, vous devrez appeler notre service clientèle au +61 3 9297 1318 qui pourra vous aider.
Veuillez noter que toute différence de tarif entre votre nouvelle réservation et votre réservation précédente vous sera facturée.
Quelle est la durée maximale pendant laquelle je peux garer ma voiture ?
Vous pouvez réserver en ligne pour un maximum de 45 jours de stationnement. Le stationnement en voiture est disponible pour une période illimitée. Cependant, vous devrez nous informer si le délai dure plus de 60 jours.
Puis-je recevoir un remboursement si je reste plus court que le temps pré-réservé ?
Une fois entré dans le parking, vous ne pourrez plus modifier la durée de votre séjour. Vous ne serez pas non plus éligible à un remboursement si vous restez plus court que votre période de réservation.
Puis-je entrer dans le parking plus tôt ou plus tard que l’heure de ma réservation confirmée ?
Lorsque vous réservez en ligne, vous pouvez bénéficier d’un délai de grâce basé sur la durée de votre réservation. Pour les réservations de moins de 4 heures, vous bénéficierez d’une période de grâce de 1 heure avant et après l’heure de stationnement réservée. Les réservations de plus de 4 heures bénéficient d’un délai de grâce de 2 heures, ce qui permet une flexibilité supplémentaire en cas de changement de voyage.
Cela signifie que vous pouvez entrer dans le parking plus tôt ou en sortir plus tard pendant votre période de grâce sans encourir de frais supplémentaires. Cependant, si vous arrivez avant le début de la période de grâce, les tarifs de transport en voiture s’appliqueront, qui peuvent différer des tarifs de réservation en ligne.
Il n’y a pas de pénalité ou de frais supplémentaires pour entrer dans le parking après l’heure d’arrivée prévue. Cependant, vous n’aurez pas droit à un remboursement ou à un ajustement de vos frais de stationnement. Il en va de même si vous sortez du parking avant l’heure de sortie réservée.
Comment puis-je modifier ma réservation en ligne actuelle ou mon heure d’arrivée ?
Vous pouvez facilement modifier ou annuler votre réservation en ligne en utilisant la fonction Gérer ma réservation sur notre page de stationnement. C’est gratuit, mais il n’est disponible que jusqu’à deux heures avant l’heure d’arrivée réservée. Si vous souhaitez annuler dans les 2 heures précédant l’heure d’arrivée réservée, vous devrez appeler notre service clientèle au +61 3 9297 1318 qui pourra vous aider.
Veuillez noter que toute différence de tarif entre votre nouvelle réservation et votre réservation précédente vous sera facturée.
Quelle est la durée maximale pendant laquelle je peux garer ma voiture ?
Vous pouvez réserver en ligne pour un maximum de 45 jours de stationnement. Le stationnement en voiture est disponible pour une période illimitée. Cependant, vous devrez nous informer si le délai dure plus de 60 jours.
Puis-je recevoir un remboursement si je reste plus court que le temps pré-réservé ?
Une fois entré dans le parking, vous ne pourrez plus modifier la durée de votre séjour. Vous ne serez pas non plus éligible à un remboursement si vous restez plus court que votre période de réservation.
Puis-je entrer dans le parking plus tôt ou plus tard que l’heure de ma réservation confirmée ?
Lorsque vous réservez en ligne, vous pouvez bénéficier d’un délai de grâce basé sur la durée de votre réservation. Pour les réservations de moins de 4 heures, vous bénéficierez d’une période de grâce de 1 heure avant et après l’heure de stationnement réservée. Les réservations de plus de 4 heures bénéficient d’un délai de grâce de 2 heures, ce qui permet une flexibilité supplémentaire en cas de changement de voyage.
Cela signifie que vous pouvez entrer dans le parking plus tôt ou en sortir plus tard pendant votre période de grâce sans encourir de frais supplémentaires. Cependant, si vous arrivez avant le début de la période de grâce, les tarifs de transport en voiture s’appliqueront, qui peuvent différer des tarifs de réservation en ligne.
Il n’y a pas de pénalité ou de frais supplémentaires pour entrer dans le parking après l’heure d’arrivée prévue. Cependant, vous n’aurez pas droit à un remboursement ou à un ajustement de vos frais de stationnement. Il en va de même si vous sortez du parking avant l’heure de sortie réservée.