Où puis-je trouver les plans des terminaux de l’aéroport de Melbourne ?

Veuillez consulter la page des cartes pour consulter des cartes interactives et imprimables des terminaux internationaux (T2) et intérieurs (T1, T3 et T4).

Quelles sont les options de parkings aux Terminaux 1, 2, 3 et 4 ?

Les parkings du terminal sont idéalement situés juste en face des terminaux T1, T2, T3 et T4. Idéal pour les voyages d’affaires ou les escapades courtes lors de vols avec Virgin, Qantas ou avec une compagnie internationale. 

J’ai besoin d’une carte du terminal T4

Si vous volez avec Jetstar, Rex ou Link Airways Terminal T4 , le stationnement est à seulement 100 m du terminal et peut être réservé en ligne.

Comment puis-je réserver un parking à l’aéroport de Melbourne et quels parkings puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver un parking Value, Terminal et Premium en ligne sur le site de l’aéroport de Melbourne. Nous proposons une variété d’options de stationnement adaptées à vos besoins. Réservez votre parking en ligne pour obtenir les meilleurs tarifs. Consultez notre Guide ultime du stationnement à l’aéroport de Melbourne pour un aperçu de nos options de stationnement et comment choisir celui qui vous convient le mieux. 

Qu’est-ce que le stationnement premium à l’aéroport de Melbourne ?

Le parking premium est l’option de stationnement la plus proche et la plus pratique disponible à l’aéroport de Melbourne. Choisissez parmi des options de voiturier ou de parking-parking. Il est situé au niveau 1 des parkings des terminaux 1, 2 et 3 ainsi qu’au niveau 1 du parking du terminal 4. Les places de stationnement premium sont faciles à trouver et offrent un accès rapide aux terminaux. Vous pouvez obtenir les meilleurs tarifs en réservant votre parking en ligne.

Qu’est-ce que le stationnement terminal à l’aéroport de Melbourne ?

Le parking du terminal est situé juste à l’extérieur des terminaux 1, 2 et 3 et au terminal 4, à seulement quelques minutes à pied des terminaux. Nos passerelles couvertes vous protégeront des intempéries, garantissant une expérience confortable directement de votre voiture au terminal. Vous pouvez obtenir les meilleurs tarifs en réservant votre parking en ligne.

Qu’est-ce que le stationnement à valeur ajoutée à l’aéroport de Melbourne ?

Le parking Value est une option fantastique à bas coût pour les séjours courts et longs. Vous pouvez obtenir les meilleurs tarifs en réservant votre parking en ligne.

Qu’est-ce que Premium Valet ?

Notre service de service de voiturier Premium offre la commodité à son meilleur. Dépose ta voiture et remets tes clés. Nous garerons votre voiture pour vous et la récupérerons à votre retour. C’est parfait pour Virgin Australia ou avec une compagnie internationale, mais c’est ouvert à tous. De plus, avec un support client 24h/24, c’est le choix judicieux pour les voyageurs qui souhaitent un début et une fin sans heurts.

Qu’est-ce que Qantas Valet ?

Laissez-nous nous occuper du parking pour vous ! Il suffit de conduire jusqu’au bureau du parking Qantas Valet et de nous remettre les clés. On s’occupe du reste. C’est rapide et facile – que demander de plus ? Situé au niveau 1 des Terminaux 1, 2 et 3 parkings.

Comment puis-je accéder aux parkings de l’aéroport de Melbourne ?

Vous pouvez vous rendre au parking de votre réservation des manières suivantes : utiliser Google Maps pour obtenir son chemin ou consulter nos cartes utiles pour trouver le moyen le plus rapide d’y arriver.

À quelle avance dois-je réserver en ligne ?

Vous pouvez réserver votre parking en ligne de 12 mois à l’avance jusqu’à 2 heures avant votre heure d’arrivée. Réservez en ligne tôt pour obtenir les meilleurs tarifs.

Comment puis-je réserver un parking à l’aéroport de Melbourne et quels parkings puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver un parking Value, Terminal et Premium en ligne sur le site de l’aéroport de Melbourne. Nous proposons une variété d’options de stationnement adaptées à vos besoins. Réservez votre parking en ligne pour obtenir les meilleurs tarifs. Consultez notre Guide ultime du stationnement à l’aéroport de Melbourne pour un aperçu de nos options de stationnement et comment choisir celui qui vous convient le mieux. 

Comment puis-je demander un remboursement de stationnement ?

Pour demander un remboursement de stationnement, il vous suffit de remplir le formulaire ici

Comment annuler ma réservation ?

Pour votre flexibilité et votre commodité, tous nos tarifs peuvent être annulés, gratuitement, jusqu’à 2 heures avant l’heure de réservation de votre réservation. Il suffit d’aller dans « gérer ma réservation » pour annuler votre réservation. Consultez les conditions générales du stationnement pour tous les détails.

Comment puis-je modifier ma réservation en ligne actuelle ou l’heure d’arrivée ?

Vous pouvez facilement modifier ou annuler votre réservation en ligne grâce à la fonction Gérer ma réservation sur notre page de stationnement. C’est gratuit mais disponible jusqu’à deux heures avant l’heure prévue d’arrivée. Si vous souhaitez annuler dans les 2 heures suivant l’heure d’arrivée prévue, vous devrez appeler notre service client au +61 3 9297 1318 et ils pourront vous assister.

Notez que vous serez facturé pour toute différence de tarif entre votre nouvelle et votre réservation précédente.

Que se passe-t-il quand vous modifiez une réservation ?

Lors de la modification d’une réservation, la première réservation est annulée et le montant vous est remboursé. Le deuxième amendement est alors débité sur votre carte de crédit et une nouvelle réservation est créée avec un nouveau numéro de référence. Veuillez noter que les banques peuvent mettre jusqu’à cinq jours ouvrables pour que les fonds soient réinjectés sur votre compte. Cependant, s’il n’y a pas de changement de valeur, il sera demandé le numéro de carte pour confirmer seulement que c’est vous qui modifiez la réservation sans charger ni créditer à nouveau, puis il fournira un nouveau numéro de référence de réservation.

Comment puis-je modifier ma date ou mes heures d’arrivée ou de départ ?

Tous les types de tarifs peuvent être modifiés jusqu’à 2 heures avant l’heure d’entrée de votre réservation. Il vous suffit d’aller dans « Gérer ma réservation » pour annuler votre réservation. Consultez les conditions générales de stationnement pour plus de détails. S’il y a une différence de tarif pour votre nouvelle réservation, vous devrez payer la différence.

Que se passe-t-il avec ma réservation en ligne si mon vol retour est retardé ?

Pour une réservation en ligne de moins de 4 heures, il y a une période de grâce d’une heure pour la sortie après l’heure réservée. Si vous sortez plus d’une heure après l’heure prévue, vous serez facturé pour les tarifs drive-up de ce parking (notant que ces tarifs peuvent différer de ceux indiqués via le système de réservation en ligne) et il se peut que vous n’ayez pas droit à un remboursement ou à un crédit sur ces frais. Les tarifs de conduite en voiture de l’aéroport de Melbourne sont disponibles à https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.

Pour une réservation en ligne de plus de 4 heures, il y a une période de grâce de deux heures pour la sortie après l’heure réservée. Si vous sortez plus de deux heures après l’heure prévue, vous serez facturé pour les tarifs drive-up de ce parking (en notant que ces tarifs peuvent différer de ceux indiqués via le système de réservation en ligne) et vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement ou à un crédit sur ces frais. Les tarifs de conduite en voiture de l’aéroport de Melbourne sont disponibles à https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates.

Comment puis-je réserver une place chez Qantas Valet ?

Il n’est pas nécessaire de réserver en ligne. Il suffit de conduire jusqu’au bureau du parking Qantas Valet et de nous remettre les clés. Un membre de notre équipe sympathique organisera une réservation pour vous à votre arrivée.

Si vous préférez réserver à l’avance ou avez des questions, veuillez appeler le +61 (3) 8336 4284 ou consulter la page web du service de voiturier Qantas pour plus d’informations. 

À quelle avance dois-je réserver en ligne ?

Vous pouvez réserver votre parking en ligne de 12 mois à l’avance jusqu’à 2 heures avant votre heure d’arrivée. Réservez en ligne tôt pour obtenir les meilleurs tarifs.

Puis-je entrer sur le parking plus tôt ou plus tard que l’heure de réservation confirmée ?

Lorsque vous réservez en ligne, vous pouvez bénéficier d’une période de grâce basée sur la durée de votre réservation. Pour les réservations de moins de 4 heures, vous disposez d’une période de grâce d’une heure avant et après votre temps de stationnement réservé. Les réservations de plus de 4 heures bénéficient d’une période de grâce de 2 heures, offrant une flexibilité supplémentaire en cas de changement de voyage.

Cela signifie que vous pouvez entrer plus tôt sur le parking ou partir plus tard dans votre période de grâce sans frais supplémentaires. Si vous arrivez avant le début de la période de grâce, des tarifs de service s’appliqueront, ce qui peut différer des tarifs de réservation en ligne.

Il n’y a ni pénalité ni frais supplémentaires pour entrer dans le parking plus tard que l’heure prévue. Cependant, vous n’aurez pas droit à un remboursement ou à un ajustement sur vos frais de stationnement. Il en va de même si vous quittez le parking avant l’heure prévue.

Puis-je réserver en ligne pour un court séjour ?

Oui, des réservations en ligne sont disponibles pour des séjours courts ou longs. Veuillez noter que vous devez réserver au moins 2 heures avant votre heure d’arrivée lors de la réservation en ligne.

J’ai perdu ma confirmation de réservation – que dois-je faire ?

Si vous avez effectué votre réservation en ligne, votre QR code pour l’entrée et la sortie du parking sera inclus dans l’e-mail de confirmation de réservation que nous vous enverrons. Si vous avez égaré l’email de confirmation de réservation, vous pouvez renvoyer une copie en cherchant votre réservation sur « Gérer ma réservation » ou en vous connectant à votre compte. Si vous avez besoin d’aide pour entrer ou sortir du parking, veuillez maintenir le bouton « Aide » sur la machine à la porte et notre équipe de service client vous aidera.

Puis-je réserver un parking accessible ?

Tous nos parkings disposent de baies accessibles. Une fois arrivé, il vous suffit de vous rendre à l’une des baies réservées pour personnes handicapées dans le parking. Découvrez l’emplacement de nos baies accessibles.

Puis-je recevoir un remboursement si je reste moins longtemps que mon temps réservé à l’avance ?

Une fois sur le parking, vous ne pourrez plus modifier la durée de votre séjour. Vous ne serez pas non plus éligible à un remboursement si vous restez plus longtemps que votre période de réservation.

Comment puis-je réserver un parking Premium Self pour le Terminal 4 ?

Tout comme le parking autonome Premium pour les T1, T2 et T3, vous pouvez réserver en ligne un parking autonome Premium pour le Terminal 4. Suivez les mêmes étapes : rendez-vous sur notre page de stationnement, saisissez vos informations de stationnement, choisissez une option de stationnement, et payez votre stationnement. Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un code QR. Vous l’utiliserez pour entrer et sortir du parking.

Quel est le temps maximum pendant lequel je peux garer ma voiture ?

Vous pouvez réserver en ligne jusqu’à 45 jours de stationnement. Le stationnement en voiture est disponible pour une durée illimitée. Cependant, vous devrez nous prévenir si cela dépasse 60 jours.

Où se trouve l’arrêt de bus de courtoisie du parking Value ?

Il y a 8 arrêts dans le parking Value, avec des arrêts au Terminal 4 (à une courte distance à pied des T2 et T3) et un second arrêt au Terminal 1. Consultez la carte des bus avec courtoisie ici. 

À quelle fréquence circule le bus de courtoisie du parking Value ?

Le service de navette GRATUIT fonctionne 24h/24 toutes les 15 minutes. 

Quelles sont les restrictions de hauteur et de longueur de vos parkings ?

Les restrictions de hauteur de nos parkings sont les suivantes :

• Parkings terminaux (T123, T4) = 2,2m
• Parking premium = 2,2 m
• Valeur Parking =3,3m

Veuillez nous contacter si vous devez amener un véhicule surdimensionné à l’aéroport.

Puis-je apporter un véhicule différent de celui que j’ai enregistré lors de ma réservation ?

Si vous choisissez de conduire une voiture différente le jour même, veuillez mettre à jour votre réservation avec de nouvelles informations d’immatriculation. Il suffit d’aller dans « gérer ma réservation » pour mettre à jour votre réservation jusqu’à 2 heures avant l’heure d’entrée réservée.

Quelles sont les possibilités de stationnement pour les motos ?

Des parkings pour motos sont disponibles dans tous les parkings de l’aéroport de Melbourne, y compris une zone spéciale désignée dans le parking du terminal aux terminaux 1, 2 et 3 (situé au rez-de-chaussée lorsque vous sortez de la rampe hélicoïdale). Les tarifs normaux de stationnement s’appliquent pour les motos.

Des supports à vélos sont disponibles au rez-de-chaussée du parking des terminaux 1, 2 et 3 (situé à côté des bureaux de location de voitures à l’avant de la maison). Veuillez noter qu’il n’est pas permis de garer les vélos sur les trottoirs, les allées, les portes d’entrée et de sortie, à côté des bornes d’incendie, des enrouleurs de tuyaux ou dans les cages d’escalier.

Pour plus d’informations sur les options de stationnement alternatives, veuillez cliquer ici.

Dois-je présenter l’original de mon permis de stationnement accessible lorsque j’utilise une place de stationnement accessible ?

Si vous devez emporter votre permis de stationnement accessible original avec vous pour l’utiliser à l’étranger ou entre États, vous pouvez afficher une photocopie du permis dans votre voiture lorsque vous utilisez une place de stationnement accessible à l’aéroport de Melbourne. La photocopie du permis doit être clairement visible à travers le pare-brise avant. 

Veuillez noter que notre équipe de sécurité et de stationnement peut vous contacter à votre retour à Melbourne pour vérifier la photocopie avec le permis original.

Où puis-je garer ma moto ? Puis-je bénéficier d’un tarif réduit ?

Les places de stationnement allouées aux motos sont situées au rez-de-chaussée du parking du terminal T1 T2 T3, près des portes de sortie. Vous êtes également libre de vous garer dans l’une des autres baies disponibles. Veuillez noter que les tarifs de stationnement normaux s’appliquent pour les motos. Voir plus d’informations sur le stationnement des motos.

Où se dirigent les parkings Premium Self Park, Premium Valet et Qantas Valet ?

Le 18^février 2025, les parkings Premium Self Park et Premium Valet du Terminal 1, 2, 3 déménageront au niveau 1 du Terminal 1, 2, 3.

Il n’y a pas de changement au Parking Premium du Terminal 4.

Le parking Qantas Valet sera également transféré au niveau 1 du parking des terminaux 1, 2 et 3.

Comment puis-je me rendre au Premium Self Park et au Premium Valet ?

Pour Premium Self Park et Premium Valet

• Depuis l’autoroute Tullamarine, suivez les panneaux indiquant l’aéroport de Melbourne.
• Continuez en direction de l’aéroport et recherchez les panneaux vous indiquant le parking au T1, T2, T3 (sortie 19B).
• Suivez les panneaux indiquant le parking Premium et utilisez la voie la plus à gauche pour entrer.
• Si vous avez réservé à l’avance : scannez votre code QR à la porte de la flèche pour entrer.
• Si vous n’avez pas réservé à l’avance : Présentez votre carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay dans la zone marquée de la colonne de participation. Si vous n’avez pas de carte de crédit, appuyez sur le bouton Aide pour demander un billet.
• Passez au niveau 1 et suivez les panneaux indiquant l’option de stationnement de votre choix :
• Valet Premium : Répétez le processus d’entrée à la barrière d’entrée du voiturier.

Premium Self Park : Suivez les panneaux jusqu’à la zone Premium désignée et terminez le processus d’entrée aux barrières de flèche.

Cliquez ici pour voir les cartes.

Comment puis-je me rendre aux parkings Qantas Valet ?

Pour Qantas Voiturier

L’itinéraire vers Qantas Valet est le même que l’itinéraire vers le parking Premium Self Park et le Premium Valet Car Park :

• Depuis l’autoroute Tullamarine, suivez les panneaux indiquant l’aéroport de Melbourne.
• Continuez en direction de l’aéroport et recherchez les panneaux vous indiquant le parking au T1, T2, T3 (sortie 19B).
• Suivez les panneaux indiquant le parking Qantas Valet et utilisez la voie la plus à gauche pour entrer.
• Touchez votre carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay dans la zone marquée à droite de la colonne de participation. Cela ne débitera pas votre carte ; C’est seulement pour l’entrée. Si vous n’avez pas de carte de crédit, appuyez sur le bouton Aide pour demander un billet.
• Passez au niveau 1 et répétez le processus d’entrée à la barrière d’entrée du voiturier.
• Passez devant le service de voiturier Premium (situé au premier bureau dans la zone de voiturier), continuez en direction  du service de voiturier Qantas, situé au deuxième bureau, le plus proche du terminal 1.

Cliquez ici pour voir les cartes.

Pourquoi les parkings Premium Self Park et Premium Valet ont-ils changé d’emplacement ?

La relocalisation des parkings Premium, Valet et Qantas Valet s’inscrit dans le cadre de l’engagement continu de l’aéroport de Melbourne à répondre aux besoins de notre nombre croissant de voyageurs.

L’aéroport de Melbourne investit plus d’un milliard de dollars par an pour améliorer ses terminaux, ses aérodromes et ses infrastructures de transport. Ce nouvel espace pour nos parkings Premium, Valet et Qantas Valet fait partie du projet The Naarm Way Stage 2. Ce projet permettra d’améliorer l’accès aux routes, de réduire la congestion et d’accroître la sécurité. Cette mise à niveau permettra également de soutenir le doublement prévu du nombre de passagers au cours des 20 prochaines années.  

Cliquez ici pour en savoir plus.

Puis-je toujours me garer chez Qantas Valet au terminal 1 ?

À partir du 18^février 2025, le service de voiturier de Qantas ne fonctionnera qu’à partir du niveau 1 du parking des terminaux 1, 2 et 3.

Comment puis-je récupérer ma voiture chez Premium Valet ?

De retour à Melbourne, il vous suffit de vous rendre au bureau de voiturier situé au niveau 1 du parking des terminaux 1, 2 et 3, où un membre de l’équipe amicale pourra vous aider.

Quels sont les avantages de déplacer les parkings Premium Self Park, Premium Valet et Qantas Valet ?

Les nouveaux avantages de l’emplacement comprennent :

• Temps de trajet plus court jusqu’au parking
• Stationnement couvert
• Les clients Qantas Valet peuvent continuer à gagner des points Qantas Frequent Flyer simplement en garant leur voiture

Qu’est-ce qu’un code QR, qu’est-ce qui a changé et pourquoi l’utilisez-vous ?

Un code QR est un « code de réponse rapide » qui est utilisé pour récupérer rapidement des informations à l’aide de téléphones intelligents. Cela ressemble un peu à des mots croisés, mais c’est un code qui, dans ce cas, reliera votre réservation de parking à nos portes et vous permettra d’entrer et de sortir du parking que vous avez réservé en ligne. Comme de nombreux aéroports modernes dans le monde, nous avons introduit des codes QR pour faciliter et accélérer la réservation, le paiement, l’entrée et la sortie de nos parkings.

Seules les réservations en ligne nécessitent un QR Code pour entrer et sortir d’un parking. Le code QR sera inclus dans votre e-mail de confirmation de réservation, ainsi que des instructions détaillées qui vous indiqueront comment entrer dans le parking réservé. 

Puis-je utiliser ma carte de crédit pour entrer dans le parking ?

Si vous réservez en ligne, vous ne pouvez pas utiliser votre carte de crédit pour entrer ou sortir de tout parking de l’aéroport de Melbourne. Vous devez utiliser le QR Code que nous envoyons dans votre email de confirmation.

Si vous arrivez sur un parking de l’aéroport de Melbourne sans réservation en ligne, vous pouvez y entrer en tapant votre carte bancaire à la porte d’entrée, puis en appuyant à nouveau sur la même carte à la porte de sortie. Vous pouvez également toucher Apple Pay ou Google Pay à la machine d’entrée.

Que se passe-t-il si je reçois un code QR mais que j’utilise accidentellement ma carte de crédit à l’entrée du parking ?

Si vous effectuez une réservation en ligne, vous recevrez un code QR dans votre e-mail ou SMS de confirmation de réservation. Vous devez utiliser ce code QR pour entrer et sortir du parking. Si vous présentez accidentellement une carte de crédit physique à l’entrée, le système ne reconnaîtra pas votre réservation et vous devrez peut-être payer des tarifs de drive-up.

Si cela se produit et que vous vous rendez compte de cette erreur après être entré dans le parking, il vous suffit d’appuyer sur le bouton « Aide » de la machine de sortie et de le maintenir enfoncé. Un membre amical de l’équipe du service client vous demandera votre numéro de référence de réservation et vous aidera à dissiper l’erreur.

Si vous vous rendez compte de l’erreur après avoir quitté et reçu votre relevé de carte de crédit, vous pouvez demander un remboursement en ligne ici.

Je ne peux pas voir mon QR code lorsque je transmets mon email de confirmation de réservation. Que devrais-je faire ?

Les utilisateurs mobiles Android peuvent rencontrer des difficultés lors de la transmission des emails de Confirmation de Réservation ou de Réservation de Reste incluant votre code QR, car le code QR peut devenir détaché.  Pour éviter tout problème, nous suggérons aux utilisateurs de téléphones Android de télécharger l’email, de prendre une capture d’écran du code QR et de l’envoyer séparément.   

Si vous ne trouvez pas ou perdez l’e-mail de confirmation de réservation, vous pouvez le renvoyer en cherchant votre réservation sur la page « Gérer ma réservation » ou en vous connectant à votre compte. 

Puis-je quand même venir le jour de mon vol, ou prendre quelqu’un, et me garer sans réservation préalable ?

Oui, vous pouvez toujours venir le jour de votre vol ou devoir utiliser l’aéroport sans réservation. Nous encourageons les voyageurs à réserver à l’avance pour obtenir les meilleurs tarifs. Si vous choisissez de ne pas réserver en ligne, vous devrez utiliser une carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay pour entrer et sortir d’un parking lorsque vous arrivez le jour de votre vol. Il suffit de taper sur votre méthode de paiement préférée sur le côté droit des machines d’entrée où indiquées sont indiquées.

Que se passe-t-il si j’oublie ou perds ma confirmation de réservation ?

Vous aurez besoin de votre QR Code pour entrer et sortir du parking que vous avez réservé, qui sera inclus dans l’email de confirmation de réservation que nous vous enverrons. Si vous perdez l’e-mail de confirmation de réservation, vous pouvez renvoyer une copie en cherchant votre réservation sur « Gérer ma réservation » ou en vous connectant à votre compte.

Si vous avez besoin d’aide pour entrer ou sortir du parking, veuillez maintenir le bouton « Aide » sur la machine à la porte et notre équipe de service client vous aidera.

Puis-je utiliser une carte de crédit, Google Pay et Apple Pay pour réserver un parking de l’aéroport de Melbourne ?

Oui. Si vous avez effectué une réservation en ligne avec une carte de crédit, Google Pay ou Apple Pay, veuillez utiliser le code QR associé à la réservation pour entrer et sortir du parking.

Puis-je utiliser une carte de crédit, Google Pay ou Apple Pay pour monter et entrer dans un parking ?

Seulement si vous n’avez pas de réservation. Lors de l’entrée et de la sortie du parking, vous avez la possibilité d’utiliser une carte de crédit, Google Pay ou Apple Pay si vous n’avez pas encore réservé votre parking en ligne. Utiliser une carte bancaire, Google Pay ou Apple Pay aux portes d’entrée et de sortie, après avoir déjà réservé en ligne et reçu un code QR, entraînera une double charge.

Que se passe-t-il si je veux apporter une voiture différente de celle confirmée lors de la réservation ?

Il est important que l’immatriculation de la voiture sur la réservation soit la même que celle que vous apportez au parking de l’aéroport de Melbourne. Si vous apportez une voiture différente de celle de la réservation confirmée, le système ne reconnaîtra pas votre réservation et vous serez facturé un second frais. 

Vous pouvez facilement modifier l’immatriculation de votre voiture liée à votre réservation en la cherchant sur Gérer ma réservation , ou en vous connectant à votre compte.

Que se passe-t-il si je reste au-delà de l’heure prévue pour sortir ?

Si vous devez rester au-delà de l’heure de sortie réservée, nous proposons une période de grâce de 2 heures pour les réservations de plus de 4 heures. Pour les réservations de moins de 4 heures, une période de grâce d’une heure s’applique. Si votre retour à Melbourne est retardé, vous pouvez prolonger votre réservation de parking en ligne à tout moment après être entré sur le parking et jusqu’à l’heure de départ prévue. Veuillez noter que les conditions générales de réservation en ligne de l’aéroport de Melbourne s’appliquent. Quitter le parking après votre heure de sortie confirmée peut entraîner des frais de dépassement de séjour basés sur les tarifs de drive-up, disponibles ici.

Pour prolonger votre réservation en ligne après votre arrivée, il vous suffit de cliquer sur « Gérer la réservation », de saisir vos informations de réservation et de spécifier votre nouvelle date et heure de départ. Le système calculera les frais supplémentaires, et une fois le paiement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation mis à jour avec un nouveau code QR pour la sortie. Pour sortir, il suffit de scanner votre QR code à la porte de sortie.

Si vous partez plus tard que l’heure prévue de sortie, scannez votre QR code à la porte de sortie. Toute charge supplémentaire sera affichée sur la machine. Vous pouvez payer ces frais via Apple Pay, Google Pay ou une carte de crédit physique.

Que se passe-t-il si je perds mon téléphone avec mon QR code dessus pendant que je suis garé ?

Si vous perdez votre téléphone ou votre code QR après vous être garé, nous sommes là pour vous aider. Rendez-vous à votre voiture et conduisez jusqu’à la sortie, appuyez et maintenez le bouton « Aide ». Un membre de l’équipe du service client pourra vous aider.

Que se passe-t-il si je ne trouve pas mon QR code quand je suis à l’entrée du parking ?

Si vous ne trouvez pas votre code QR lorsque vous êtes à la borne d’entrée, appuyez et maintenez le bouton « Aide » et un membre du service client pourra vous aider. Nous vous recommandons de vérifier vos e-mails, SMS ou portefeuille numérique pour vous assurer d’avoir votre QR code à portée de main avant de partir pour l’aéroport.

Est-ce que je recevrai un rappel de mon QR code ?

Vous recevrez votre QR code dans votre confirmation de réservation, en ligne et par e-mail. Nous vous enverrons également un e-mail de rappel trois jours avant que vous ne vous gariez chez nous. Cette adresse e-mail inclura votre code QR et viendra du compte e-mail no-reply@melair.com.au

Pendant le processus de réservation, vous avez la possibilité de choisir de recevoir votre QR code par SMS. Ce SMS gratuit vous sera envoyé environ 4 heures avant votre date prévue de vous garer chez nous et, lorsqu’il vous atteindra, il viendra d’un numéro de téléphone indiquant « MelbAirport ».

Et si je ne veux utiliser que de l’argent liquide ?

La pandémie mondiale a contraint les organisations à passer aux transactions sans espèces. Le stationnement de l’aéroport de Melbourne permet les transactions sans espèces. En cas d’urgence, où l’argent liquide est le seul moyen de paiement possible, vous devrez récupérer un billet à l’entrée. Pour cela, vous devrez contacter notre service client en appuyant sur le bouton « Aide » sur les machines d’entrée.

Avant de retourner à votre voiture, vous devrez payer votre stationnement. Cela peut se faire en insérant votre ticket dans les machines « dernière chance de paiement » et en réglant le montant restant. Ce billet payant vous permettra alors de sortir du parking. Si vous rencontrez des difficultés durant ce processus, vous devrez contacter notre service client. Il suffit d’appuyer et de maintenir le bouton « Aide » sur les machines de sortie et elles vous guideront pour sortir du parking.

Je n’ai ni Apple ni Google Wallet sur mon téléphone pour enregistrer mon QR code. Puis-je quand même entrer ?

Oui. Une fois que nous vous enverrons votre QR code par email et SMS, vous pourrez en faire une capture d’écran sur votre téléphone et enregistrer le QR code en photo. Sinon, vous pouvez télécharger l’email et, avant de vous rendre à l’aéroport, ouvrir l’email sur votre téléphone pour avoir le QR code facilement disponible à l’écran.

Je n’ai pas de smartphone. Comment puis-je me garer à l’aéroport de Melbourne après avoir réservé en ligne ?

Si vous avez effectué une réservation en ligne et que vous n’avez pas de smartphone où vous enregistreriez votre code QR, notre équipe de service client peut vous aider. À votre arrivée à la porte d’entrée de votre parking réservé, il vous suffit de vous approcher de la porte d’entrée, d’appuyer et de maintenir le bouton « Aide » sur la borne d’entrée pour parler à un membre de l’équipe du service client. Veuillez avoir votre numéro de référence de réservation prêt à deviser au membre de l’équipe. Le numéro de référence de réservation se trouve en haut à droite de votre e-mail de confirmation de réservation. La même procédure s’applique en sortant du parking.

Que faire si je ne trouve pas ou ne reçois pas mon email de confirmation contenant mon code QR ?

Parfois, nos emails de confirmation, envoyés depuis no-reply@melair.com.au, peuvent être involontairement dirigés vers votre boîte aux courriers indésirables. Si c’est le cas, vous pouvez aller dans le dossier des courriels indésirables, sélectionner l’email que vous souhaitez mettre comme Pas indésirable, aller dans l’onglet Accueil et cliquer sur Indésirables>Pas indésirables. Ensuite, une boîte de dialogue « Marquer comme non indésirable » apparaîtra et vous pourrez vérifier l’email « Toujours faire confiance » de no-reply@melair.com.au. 

De plus, si vous avez choisi de recevoir un SMS gratuit vous rappelant votre réservation, vous le recevrez environ 4 heures avant votre arrivée à l’aéroport de Melbourne, et le SMS vous sera envoyé depuis l’identifiant téléphonique « MelbAirport ».

Si vous ne recevez pas votre email de confirmation et que vous avez besoin de votre code QR, vous pouvez recevoir un nouvel email de confirmation en allant dans Gérer la réservation, en sélectionnant rappel puis en ajoutant l’adresse e-mail utilisée pour la réservation.

Comment puis-je réserver et payer en ligne ?

Réservez et payez le parking à l’aéroport de Melbourne sur notre site de réservation de parkings.

1. Réservez votre parking en ligne

• Depuis le site de réservation du parking, choisissez le jour, la date et l’heure à laquelle vous souhaitez entrer et sortir, sélectionnez votre compagnie aérienne ainsi que les codes promo que vous pourriez avoir, puis cliquez sur le bouton « Obtenir mon devis ».

• Vous verrez une gamme d’options variant en prix et en distance jusqu’à l’enregistrement de votre compagnie aérienne.

• Cliquez sur le bouton « Réserver maintenant » dans l’option qui vous convient le mieux,

• Consultez le résumé de votre réservation et ajoutez les services supplémentaires. Une fois que vous êtes satisfait de la réservation, cliquez sur « Continuer à mes informations ».

• Connectez-vous si vous avez un compte existant. Sinon, ajoutez vos informations personnelles, assurez-vous d’avoir accepté les conditions et continuez le paiement.

Lors de la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre code QR. Ce code QR est votre ticket pour entrer et sortir du parking. Il est important de garantir un accès facile à votre code QR lorsque vous arrivez à la porte du parking. Vous pouvez choisir de télécharger l’email, capturer une capture d’écran du code QR, vous l’envoyer par SMS, ou l’ajouter à votre Apple ou Google Wallet. 

2. Arriver à l’entrée du parking

Approchez-vous de la porte d’entrée du parking que vous avez réservé jusqu’à ce que la fenêtre côté conducteur soit alignée avec la machine à portail d’entrée.

3. Scannez votre code QR

Mettez votre voiture en stationnement. À la machine d’entrée, le lecteur de codes QR est situé dans le coin inférieur gauche de la machine d’entrée. Assurez-vous de pouvoir atteindre le scanner depuis la fenêtre côté conducteur. Pour scanner votre code QR, augmentez la luminosité de votre téléphone, posez-le à plat sous le scanner avec le code QR face vers le haut et maintenez-le deux secondes.

4. Conduit en voiture et stationnement-garde

Une fois votre réservation confirmée par la porte d’entrée, celle-ci s’élèvera automatiquement, vous permettant d’entrer dans le parking.

5. Répétez l’étape trois pour sortir

Au départ, il suffit d’approcher la porte de sortie jusqu’à ce que la fenêtre côté conducteur soit alignée avec la machine de la porte de sortie et de scanner le même code QR. Si vous êtes encore dans le délai de votre réservation initiale, la porte de sortie sera ouverte et vous serez libre de continuer.

Au cas où vous seriez retardé, nous proposons une période de grâce de 2 heures sur toutes nos réservations en ligne pour celles où vous séjournerez plus de 4 heures. Si vous avez réservé un stationnement avec nous pour moins de 4 heures, nous proposons une période de grâce d’une heure.

Si vous rencontrez un problème pour entrer ou sortir du parking, appuyez et maintenez le bouton « AIDE » sur la porte et contactez notre service client.

Quels sont les tarifs qui me seront facturés si je suis entré dans un parking avant le 4 novembre 2024 ?

Nos tarifs de stationnement en voiture augmentent le 4 novembre 2024. Si vous êtes arrivé dans l’un de nos parkings avant le 4 novembre 2024 sans réservation en ligne, vous continuerez à être facturé aux anciens tarifs d’avant l’augmentation des prix. Les tarifs de stationnement modifiés ne s’appliqueront qu’aux clients entrant dans les parkings (sans réservation) à partir du 4^novembre 2024.

J’ai réservé mon parking il y a un certain temps, et je dois m’y garer plus tard dans l’année. Suis-je facturé plus cher ?

Non. Seuls les tarifs du service au volant augmenteront le 4^novembre 2024.

Réserver votre stationnement en ligne et à l’avance est le meilleur moyen d’obtenir les meilleurs tarifs de stationnement et d’économiser de l’argent. Si vous avez réservé votre parking, votre tarif confirmé restera inchangé. Si vous restez plus longtemps que l’heure de sortie pré-réservée, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés.

Les nouveaux tarifs s’appliquent-ils à tous les parkings ?

Veuillez vous référer à nos tarifs de service au volant ici : https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates

Nous vous encourageons à réserver en ligne pour obtenir les meilleurs tarifs. Cliquez ici pour réserver en ligne.

J’ai été facturé de manière incorrecte. Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement de notre part en remplissant un formulaire de demande de remboursement.

Pour toute question, notre service clientèle peut être contacté au +61 3 9297 1318.

Si je suis entré dans un parking avant le 4 novembre 2024 et que je dois payer des frais de dépassement de séjour à la sortie, est-ce que je suis facturé l’ancien taux de dépassement de séjour ou le nouveau tarif ?

Les tarifs de dépassement de séjour pour les clients qui se sont présentés dans un parking avant le 4^novembre 2024 resteront aux anciens tarifs.

Les clients qui arrivent à partir^{du 4 novembre} 2024 seront soumis aux nouveaux tarifs de stationnement pour tout dépassement de la durée de séjour.

Est-ce que je bénéficie d’une réduction sur le stationnement si je réserve un séjour dans un hôtel sur place à l’aéroport ?

Il y a plusieurs hôtels sur place ou à quelques minutes des terminaux. Pour les options de stationnement et les réductions, veuillez contacter directement l’hôtel.

Si je suis entré avant le 4 novembre 2024 et qu’à la sortie je suis facturé les nouveaux tarifs, que dois-je faire ?

Si vous êtes toujours dans le parking, vous pouvez appuyer sur le bouton AIDE des machines de sortie pour parler à notre équipe du service client, qui pourra vous aider sur place.

Alternativement, vous pouvez demander un remboursement de notre part en remplissant un formulaire de demande de remboursement.
Pour toute question, notre service clientèle peut être contacté au +61 3 9297 1318. 

Puis-je utiliser une autre carte de crédit à l’entrée et à la sortie ? Le système reconnaîtra-t-il que je me suis garé avant le 4 novembre 2024 et que je devrais être facturé aux anciens tarifs ?

Pour vous assurer que vous êtes correctement chargé à la sortie, veuillez utiliser la même carte et le même mode de paiement que ceux utilisés pour entrer dans le parking. Cela inclut Apple Pay et Google Pay ; Si une carte numérique a été utilisée à l’entrée, la même carte numérique doit être utilisée à la sortie pour s’assurer que vos tarifs de stationnement sont calculés correctement.

Notre équipe du service à la clientèle peut également vous aider à vérifier vos frais de stationnement. Veuillez appuyer sur le bouton AIDE situé sur les machines de sortie pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je me rendre à Melbourne depuis l’aéroport ?

Vous avez plusieurs options pour vous rendre à l’aéroport de Melbourne depuis le CBD :

• Voiture privée avec de nombreuses options de stationnement à l’aéroport disponibles
• Voitures de covoiturage
• Taxi
• Location de voiture
• Le service de bus express SkyBus assure un service express régulier de l’aéroport de Melbourne au centre-ville toutes les 10 minutes, 24h/24 et 7j/7
• Un certain nombre d’autres services de bus relient l’aéroport à des zones de Victoria. Des informations sur les destinations et les horaires peuvent être obtenues aux guichets d’information de l’aéroport, ou via le lien ci-dessous. Ces compagnies de bus sont autorisées par les transports publics de Victoria et de l’aéroport de Melbourne à fournir des services réguliers de passagers au départ de l’aéroport.

Voir plus d’informations sur les options de transport vers l’aéroport de Melbourne.

Quels sont les services de covoiturage disponibles ?

Les services de covoiturage disponibles comprennent uberX, UberBLACK, Ola, Didi et GoCatch. Les chauffeurs de covoiturage récupèrent les voyageurs à deux endroits : Qantas, International et les passagers de Virgin Australia depuis la voie 1 du parvis ; Passagers Jetstar, Rex ou Link Airways du niveau 2 à l’intérieur du centre de transport terrestre T4. Les passagers peuvent être déposés n’importe où le long de Departure Drive et de la zone de dépose du T4 Transport Hub au niveau 1. Il en est de même pour toutes les zones de dépose publique. Chaque opérateur de covoiturage, en tant que fournisseur du service, est responsable de déterminer le prix qu’il facture à ses passagers. Vous pouvez obtenir des estimations de tarifs sur les sites Web des opérateurs de covoiturage respectifs. L’utilisation d’un service de covoiturage depuis l’aéroport est payante. Les frais de covoiturage actuels sont de 4,48 $ (TPS incluses) par trajet, que le covoiturage peut choisir de transmettre au passager. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

Où puis-je prendre un taxi ?

Les stations de taxis sont situées au rez-de-chaussée à l’extérieur des T1, T2 et dans le centre de transport T4. Pour votre sécurité, vous ne devez accepter aucune offre de services de taxi en dehors des stations de taxis désignées aux terminaux 1, 2 et 4.

En savoir plus sur les taxis.

Où puis-je prendre un bus à l’aéroport de Melbourne ?

Les bus régionaux, directs, de groupe et charter partent tous du Terminal 4 Transport Hub.

SkyBus propose un service express transportant les voyageurs vers et depuis l’aéroport via le centre-ville, St Kilda et Frankston. Ils sont situés à l’extérieur de l’entrée principale du Terminal 4.

Peut-on réserver à l’avance le covoiturage ?

Les trajets programmés ne sont pas disponibles pour la prise en charge. Utilisez l’application mobile pour effectuer une réservation Uber standard.

Quel est le coût d’un service de covoiturage

Chaque opérateur de covoiturage, en tant que fournisseur du service, est responsable de déterminer le prix qu’il facture à ses usagers. Vous pouvez obtenir des estimations de tarif sur les sites web des opérateurs de covoiturage respectifs. Un service de covoiturage depuis l’aéroport est payant. La charge actuelle du covoiturage est de 4,48 $ (TPS incluse) par trajet, que le covoiturage peut choisir de transmettre au passager.

Y a-t-il un service de train de/vers l’aéroport de Melbourne ?

Il n’y a pas de liaison ferroviaire entre l’aéroport et le centre-ville.

Le service de bus express SkyBus assure un service express régulier de l’aéroport de Melbourne au centre-ville toutes les 10 minutes, 24h/24 et 7j/7.

Un certain nombre d’autres services de bus relient l’aéroport à des zones de Victoria. Des informations sur les destinations et les horaires peuvent être obtenues aux guichets d’information de l’aéroport, ou via le lien ci-dessous. Ces compagnies de bus sont autorisées par les transports publics de Victoria et de l’aéroport de Melbourne à fournir des services réguliers de passagers au départ de l’aéroport.

Voir plus d’informations sur les options de transport vers l’aéroport de Melbourne.