帮助 & 信息
灵活的预订
在 Melbourne Airport，我们了解旅行计划往往会发生变化。这就是我们为您的停车预订提供灵活性的原因。
如果您需要修改或取消预订，您可以在预订的抵达时间前 2 小时免费在线进行。只需前往我们停车页面上的“管理我的预订” 功能即可。
如果您的计划在车辆已停放时发生变化，您可以使用相同的“管理我的预订”功能轻松延长预订。请记住，预订只能在您原定预订的退出时间过去之前延长，以确保您能及时应对任何意外的延期。
如果您需要在预订的抵达时间前 2 小时内取消预订，请致电 +61 3 9297 1318 联系我们的客户服务团队寻求帮助。
请注意，如果您的新预订费用高于之前预订的费用，您需要支付差价。
退款
如果出于任何原因，您需要向我们申请退款，请填写下面的表格，我们会尽快回复您。
为了帮助我们快速处理您的请求，请确保您已填写所有必填字段并附上所有支持证据，例如购买凭证和停车场出口收据。
请放心，作为此退款申请的一部分，我们提供的所有个人信息都将根据墨尔本机场隐私政策 进行收集、使用和存储
请注意，目前停车退款的处理时间约为 8-9 个工作日。感谢您的理解和耐心等待。
停车预订常见问题
如何更改我当前的在线预订或到达时间？
您可以使用我们停车页面上的“管理我的预订”功能轻松在线修改或取消您的预订。它是免费的，但只能在您预订的到达时间前最多两小时使用。如果您想在预订的抵达时间前 2 小时内取消预订，您需要致电 +61 3 9297 1318 联系我们的客户服务团队，他们可以为您提供帮助。
请注意，您需要支付新预订和之前预订之间的任何票价差额。
我可以停车的最长时间是多少？
您可以在线预订长达 45 天的停车。免下车停车位不限时间。但是，如果超过 60 天，您需要通知我们。
如果我的住宿时间短于预订时间，我可以获得退款吗？
进入停车场后，您将无法更改逗留时间。如果您最终入住时间短于预订时间，您也没有资格获得退款。
我可以早于或晚于确认的预订时间进入停车场吗？
当您在线预订时，您可以根据预订的持续时间享受宽限期。对于短于 4 小时的预订，您在预订的停车时间之前和之后都有 1 小时的宽限期。超过 4 小时的预订可享受 2 小时的宽限期，在旅行变更时提供额外的灵活性。
这意味着您可以在宽限期内提前进入或延迟离开停车场，而不会产生额外费用。但是，如果您在宽限期开始之前抵达，将收取 免下车费用 ，该费用可能与在线预订价格不同。
晚于预订的到达时间进入停车场不会产生任何罚款或额外费用。但是，您将无权要求退还或调整您的停车费。如果您在预订的离开时间之前离开停车场，这同样适用。
如何更改我当前的在线预订或到达时间？
您可以使用我们停车页面上的“管理我的预订”功能轻松在线修改或取消您的预订。它是免费的，但只能在您预订的到达时间前最多两小时使用。如果您想在预订的抵达时间前 2 小时内取消预订，您需要致电 +61 3 9297 1318 联系我们的客户服务团队，他们可以为您提供帮助。
请注意，您需要支付新预订和之前预订之间的任何票价差额。
我可以停车的最长时间是多少？
您可以在线预订长达 45 天的停车。免下车停车位不限时间。但是，如果超过 60 天，您需要通知我们。
如果我的住宿时间短于预订时间，我可以获得退款吗？
进入停车场后，您将无法更改逗留时间。如果您最终入住时间短于预订时间，您也没有资格获得退款。
我可以早于或晚于确认的预订时间进入停车场吗？
当您在线预订时，您可以根据预订的持续时间享受宽限期。对于短于 4 小时的预订，您在预订的停车时间之前和之后都有 1 小时的宽限期。超过 4 小时的预订可享受 2 小时的宽限期，在旅行变更时提供额外的灵活性。
这意味着您可以在宽限期内提前进入或延迟离开停车场，而不会产生额外费用。但是，如果您在宽限期开始之前抵达，将收取 免下车费用 ，该费用可能与在线预订价格不同。
晚于预订的到达时间进入停车场不会产生任何罚款或额外费用。但是，您将无权要求退还或调整您的停车费。如果您在预订的离开时间之前离开停车场，这同样适用。