帮助 & 信息
灵活预订
您可以在预订 抵达时间前 2 小时修改或取消停车预订，无需支付额外费用。
通过使用 管理我的预订 我们网站上的选项。客人需在 预订 抵达时间前2小时提供此服务。 如果您的新预订有票价差额，您将需要支付任何差额。
如果您需要在预订抵达时间前 2 小时内取消预订，请致电 +61 3 9297 1318 联系我们的客户服务团队寻求帮助。
退款
如果您出于任何原因需要向我们申请退款，请填写下面的表格，我们会尽快回复您。
请确保您已填写退款申请表中的所有必填字段，并附上任何证明证据，例如购买证明和停车场出口收据。
作为本退款申请的一部分提供的所有个人信息将根据墨尔本机场隐私政策 进行收集、使用和存储
请注意，目前停车退款的处理时间约为 8-9 个工作日。感谢您的耐心等待。
停车预订常见问题
如何更改我当前的在线预订或抵达时间？
您是否知道您可以在抵达前随时免费修改或取消您的停车预订？
您可以使用“管理我的预订”功能自行 修改或取消预订 。这项服务可在您预订的抵达时间前2小时提供。 如果您的新预订有票价差额，您将需要支付任何差额。
如果您想在预订抵达时间的 2 小时内取消预订，您需要致电 +61 3 9297 1318 联系我们的客户服务团队，他们可以为您提供帮助。
更改预订时会发生什么？
修改预订时，第一个预订将被取消，金额将退还给您。然后，第二次修改将从您的信用卡中扣除，并使用新的预订参考号创建新的预订。请注意，银行最多可能需要五个工作日才能将资金汇回您的账户。但是，如果没有价值更改，它将提示输入卡号，仅确认是您更改预订，并且不会再次收费或贷记，然后提供新的预订参考号。
我可以停车的最长时间是几点？
您可以在线预订长达 45 天的停车时间。免下车停车服务不限时开放，但如果超过 60 天，您需要通知我们。
如果我的住宿时间短于预定时间，我可以获得退款吗？
在线预订提供停车折扣价，但仅适用于预订。进入停车场后，您将无法更改住宿时间。如果您最终停留时间短于预订期限，您将没有资格获得退款。
我可以在我确认的预订时间之前或晚些时候进入停车场吗？
对于少于 4 小时的在线预订，您可以在预订的入场时间前 1 小时到达。如果您在预订的入场时间前一小时到达，您将被收取该停车场的免下车费率（请注意，这些费率可能与通过在线预订系统报价的费率不同），并且您将无权获得这些费用的退款或信用。墨尔本机场的驾车前程费用为 https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates。
对于超过 4 小时的在线预订，您可以在预订的入场时间前两小时到达。如果您在预订的入场时间前两小时到达，您将被收取该停车场的免下车费用（请注意，这些费用可能与通过在线预订系统报价的费率不同），并且您将无权获得这些费用的退款或信用。墨尔本机场的驾车前程费用可在 https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates 处查看。
您可以在预订的入场时间之后进入停车场，或在预订的退出时间之前离开停车场，而无需支付任何额外费用。
如果您在预订的退出时间（墨尔本机场通过电子邮件确认）之前离开停车场，您将无权获得退款或调整。
如何更改我当前的在线预订或抵达时间？
您是否知道您可以在抵达前随时免费修改或取消您的停车预订？
您可以使用“管理我的预订”功能自行 修改或取消预订 。这项服务可在您预订的抵达时间前2小时提供。 如果您的新预订有票价差额，您将需要支付任何差额。
如果您想在预订抵达时间的 2 小时内取消预订，您需要致电 +61 3 9297 1318 联系我们的客户服务团队，他们可以为您提供帮助。
更改预订时会发生什么？
修改预订时，第一个预订将被取消，金额将退还给您。然后，第二次修改将从您的信用卡中扣除，并使用新的预订参考号创建新的预订。请注意，银行最多可能需要五个工作日才能将资金汇回您的账户。但是，如果没有价值更改，它将提示输入卡号，仅确认是您更改预订，并且不会再次收费或贷记，然后提供新的预订参考号。
我可以停车的最长时间是几点？
您可以在线预订长达 45 天的停车时间。免下车停车服务不限时开放，但如果超过 60 天，您需要通知我们。
如果我的住宿时间短于预定时间，我可以获得退款吗？
在线预订提供停车折扣价，但仅适用于预订。进入停车场后，您将无法更改住宿时间。如果您最终停留时间短于预订期限，您将没有资格获得退款。
我可以在我确认的预订时间之前或晚些时候进入停车场吗？
对于少于 4 小时的在线预订，您可以在预订的入场时间前 1 小时到达。如果您在预订的入场时间前一小时到达，您将被收取该停车场的免下车费率（请注意，这些费率可能与通过在线预订系统报价的费率不同），并且您将无权获得这些费用的退款或信用。墨尔本机场的驾车前程费用为 https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates。
对于超过 4 小时的在线预订，您可以在预订的入场时间前两小时到达。如果您在预订的入场时间前两小时到达，您将被收取该停车场的免下车费用（请注意，这些费用可能与通过在线预订系统报价的费率不同），并且您将无权获得这些费用的退款或信用。墨尔本机场的驾车前程费用可在 https://www.melbourneairport.com.au/drive-up-rates 处查看。
您可以在预订的入场时间之后进入停车场，或在预订的退出时间之前离开停车场，而无需支付任何额外费用。
如果您在预订的退出时间（墨尔本机场通过电子邮件确认）之前离开停车场，您将无权获得退款或调整。