Veuillez consulter notre page Plateforme de mobilité en ligne pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour planifier votre voyage à travers l’aéroport si vous avez des besoins en matière d’accessibilité ou de handicap. 

L’assistance à l’accessibilité à l’aéroport de Melbourne se compose de deux parties :

Assistance en bordure de trottoir

• L’assistance dont vous pourriez avoir besoin pour vous rendre aux points de dépose des transports jusqu’à l’enregistrement lorsque vous quittez l’aéroport de Melbourne
• L’assistance dont vous pourriez avoir besoin au carrousel à bagages
• L’assistance dont vous pourriez avoir besoin après votre arrivée à Melbourne, après avoir récupéré vos bagages et besoin d’aide pour vous rendre aux options de transport
• L’assistance en bordure de trottoir est disponible à l’aéroport de Melbourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais vous devez réserver à l’avance
• L’assistance en bordure de trottoir doit être réservée auprès de l’aéroport de Melbourne 24 heures avant le départ ou l’arrivée à Melbourne.
• Si vous avez de la famille et des amis pour vous aider dans votre voyage, de votre transport au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne, vous n’avez pas besoin de réserver l’assistance en bordure de trottoir. Cependant, vos amis et votre famille ne seront pas en mesure de vous aider à passer la sécurité, l’immigration et les douanes jusqu’à votre siège d’avion, vous devrez donc réserver l’assistance aux terminaux séparément auprès de votre compagnie aérienne si nécessaire.

Assistance aux terminaux

• L’assistance dont vous pourriez avoir besoin de l’enregistrement auprès de votre compagnie aérienne jusqu’à votre siège d’avion (y compris votre voyage à la sécurité et aux douanes). 
• L’assistance dont vous pourriez avoir besoin à votre arrivée à Melbourne et dont vous avez besoin pour vous rendre de votre siège d’avion au carrousel à bagages. 
• L’assistance aux terminaux est disponible sur accord avec votre compagnie aérienne et est coordonnée en fonction de votre heure d’enregistrement ou d’arrivée.
• L’assistance aux terminaux doit être réservée à l’avance auprès de votre compagnie aérienne.

Pour obtenir de l’aide pour le transfert entre le trottoir et l’enregistrement, ainsi qu’entre les carrousels à bagages et le service de taxi, assurez-vous de réserver le service d’assistance en bordure de trottoir au moins 24 heures avant votre vol ou avant d’atterrir à Melbourne. 

Ce service est fourni par l’aéroport de Melbourne et est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur réservation préalable. 

Veuillez noter que si vous ne réservez pas, il se peut que nous n’ayons pas les personnes ou les ressources disponibles pour vous aider. 

Pour réserver l’assistance en bordure de trottoir au moins 24 heures à l’avance, vous avez deux options :

1. Utilisez le formulaire d’assistance spéciale ci-dessous et un membre de notre équipe de conciergerie vous contactera dans les heures ouvrables pour réserver dans l’assistance en bordure de trottoir. Veuillez soumettre le formulaire au moins 24 heures avant de décoller ou d’atterrir à l’aéroport de Melbourne.
   
   OU
   
2. Si vous préférez utiliser le téléphone, vous pouvez réserver Kerbside Assistance 24 heures à l’avance auprès de notre équipe de conciergerie clientèle pendant les heures d’ouverture au +61 3 9297 1318 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou vous pouvez appeler après les heures d’ouverture au 0435 696 814

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant ou d’une assistance pour vous rendre au comptoir d’enregistrement de votre compagnie aérienne, passer la sécurité et l’immigration (le cas échéant) et vous rendre à votre siège d’avion, la plupart des compagnies aériennes peuvent vous fournir une assistance avec une notification préalable. 

Vous devrez contacter directement votre compagnie aérienne pour organiser un fauteuil roulant ou une assistance aux terminaux. Ce service est géré et exploité par le personnel de la compagnie aérienne.

Veuillez noter qu’en raison de la réglementation en matière de santé et de sécurité au travail, le personnel de l’aéroport de Melbourne (c’est-à-dire le personnel non aérien) n’est pas en mesure de fournir aux passagers une assistance aux terminaux.

Si vous souhaitez organiser les services d’aumônerie à l’avance ou si vous avez une situation urgente, vous pouvez contacter le service d’aumônerie. Veuillez noter que le Service de l’aumônerie dispose de ressources très limitées et fera de son mieux pour aider dans la mesure du possible.

Pour organiser l’assistance du service d’aumônerie à l’avance, veuillez [email protected] envoyer un e-mail ou appeler le +61 3 9297 1488 (n’appelez qu’en cas d’urgence ).  

Ce service est disponible uniquement du lundi au dimanche, de 8h30 à 16h30