Ayuda e información
Instalaciones y servicios

Preguntas frecuentes sobre las instalaciones del Aeropuerto de Melbourne

  • Instalaciones para cambiar a los adultos

    Las instalaciones de cambio para adultos están equipadas con un elevador de techo y una mesa de cambio de cambios. 

    A continuación se muestra una lista de las ubicaciones específicas en llegadas y salidas. Ver mapas.

    • Terminal 1: Al otro lado de la sala VIP de Qantas (después del control de seguridad)
    • Terminal 1 cerca de la Puerta 21 (después del control de seguridad) 
    • Terminal 3, cerca de la Puerta 4 (después del control de seguridad) 
    • Patio de comidas de la Terminal 4 , ubicado junto a McDonald's (después del control de seguridad)
    • Vestíbulo de llegadas de la Terminal 2, extremo norte (cerca de la T1) frente a la oficina de la Fuerza Fronteriza Australiana
  • Salones de aerolíneas

    Tenemos una serie de salas de aerolíneas en terminales nacionales e internacionales que dan servicio a pasajeros de aerolíneas y viajeros de aerolíneas asociadas. Para obtener información específica sobre las salas VIP y los requisitos de elegibilidad, comuníquese con su aerolínea.

  • Ubicación del aeropuerto

    El aeropuerto de Melbourne se encuentra aproximadamente a 25 km al noroeste de la ciudad CBD. Se puede acceder en coche a través del Tullamarine Free en menos de 25 minutos.

    Tenga en cuenta que viajar en la autopista Tullamarine puede requerir un pase CityLink y, en consecuencia, incurrir en peajes. Para evitar esto, otra opción es tomar la carretera de circunvalación occidental.

    Si está utilizando un coche de alquiler para llegar al aeropuerto, le recomendamos que hable con la compañía de alquiler de coches sobre el uso de peajes. Si llega al aeropuerto en taxi, también puede valer la pena discutir el uso de peajes con su conductor antes del viaje.

    Vea la ubicación específica y las coordenadas del aeropuerto en Google Maps.

    Vea mapas de todo el aeropuerto, así como mapas específicos de terminales y estacionamientos.

    Alternativamente, puede descargar la aplicación del aeropuerto de Melbourne.

  • Cajeros automáticos y cambio de divisas

    Los cajeros automáticos (ATM) están ubicados en todo el aeropuerto como se indica a continuación: 


    Solo todos los cajeros automáticos AUD

    ATMx by Armaguard    T1 Landside – Nivel de salidas 1 antes del control de seguridad, frente a los mostradores de facturación de Qantas

    ATMx by Armaguard    T1 Landside – Llegadas planta baja

    Prosegur                       T2 Landside – Frente a AFL Kitchen & Bar

    Prosegur                       T2 Salidas terrestres – entre Sunglass Hut y la puerta 2

    Zona de embarque de Prosegur                       T2 - Vestíbulo de llegadas de equipajes junto a la tienda de Prosegur

    Prosegur                       T2 Llegadas Tierra – Planta baja – Frente a la tienda Prosegur (junto al Centro de Bienvenida)

    Prosegur                       T3 Llegadas Vía Tierra - Planta Baja -  Entre la T3 y la T2 Vía Terrestre, delante de las escaleras mecánicas

    Prosegur                       T4 Airside – En el patio de comidas, junto a las máquinas expendedoras de Coca Cola cerca de la Puerta 10


    Cajeros automáticos de cambio de divisas

    FX - Prosegur                T2 Landside – Salidas cerca del check in J dentro de la fachada de la tienda Prosegur

    FX - Prosegur                T2 Landside – Salidas cerca del check in M dentro de la fachada de la tienda Prosegur

    2 x FX - Prosegur          T2 Airside – Salidas Nivel 1 después del control de seguridad antes del Duty Free

    1 x FX Prosegur             T2 Airside – Salidas entre Sunglass Hut y Puerta 2

    FX - Prosegur                T2 Airside – Salidas cerca de la Puerta 6

    2 x FX - Prosegur          T2 Airside – Salidas cerca de la Puerta 7


    Divisas:

    Si no has cambiado moneda antes de llegar al aeropuerto, puedes hacerlo en las tiendas de cambio de divisas de Prosegur ubicadas en la T2 de Salidas (antes y después del control de seguridad) y en la T2 de Llegadas.  


    Ubicaciones de las tiendas de cambio de divisas de Prosegur

    Prosegur – T2 Landside –  Cerca del mostrador de facturación M - Abierto de 5 a 23 horas

    Prosegur – T2 Landside  – Cerca del mostrador de facturación J - Abierto de 6 a 23 horas

    Prosegur – T2 Llegadas Landside – Junto a Hudson - Abierto de 7h a 22h

    Prosegur – Zona de operaciones T2 – Antes de la entrada libre de impuestos - Abierto de 5 a.m. a 11 p.m.

    Prosegur – Zona de llegadas T2 – Cerca de la puerta 2 - Abierto las 24 horas

    Prosegur – T2 Llegadas zona de embarque -  Junto al Duty Free - Abierto de 6h a 23h

    Prosegur – Zona de llegadas T2 – Cerca de la zona de equipajes - Abierto de 5 a.m. a 11 p.m.

    Más información sobre los servicios de Prosegur .

  • Instalaciones para cambiar pañales

    Las instalaciones para cambiar a bebés se encuentran en cada una de las terminales del aeropuerto.

    A continuación se muestra una lista de las ubicaciones específicas en llegadas y salidas. Ver mapas. 

    Llegadas

    • T1 – junto a Amcal (antes de seguridad)
    • T1 – Extremo norte de la terminal (antes del control de seguridad)
    • T1 – Extremo sur de la terminal (antes del control de seguridad)
    • T2 Llegadas internacionales (planta baja) – ubicado entre el carrusel de equipaje 5 y 6
    • T2 Llegadas internacionales, norte (extremo T1) frente a la Fuerza Fronteriza Australiana
    • Llegadas T2 y T3 (planta baja) – situado en el área pública general, en el pasillo entre T2 y T3
    • T3 Domestic Aircraft Gates (entresuelo) – ubicado después del control de seguridad, cerca de la puerta 4
    • T4 Llegadas nacionales (planta baja) - ubicado cerca de Go Convenience

    Salidas

    • T1 – extremo sur de la terminal después de la seguridad
    • T1 – entre las puertas 2 y 4, y las puertas 4 y 6 después del control de seguridad
    • T1 – en la puerta 21 después del control de seguridad
    • T1 – en la puerta 22 después del control de seguridad
    • Salidas T2 Check-in cerca de McDonald's
    • Salidas T2 Check-in cerca de Muffin Break
    • T2 Salidas internacionales (primer piso) – ubicado después del control de seguridad
    • T2 Salidas internacionales (primer piso) – ubicado después del control de seguridad, cerca de la puerta 8
    • T3 Salidas nacionales (entresuelo) – ubicado después del control de seguridad, cerca de la puerta 4
    • T3 Salidas nacionales (entresuelo) – ubicado después del control de seguridad, cerca de la puerta 11
    • T4 Salidas nacionales (primer piso) – ubicado entre McDonald's y La Meca
  • Acceso para minusválidos

    El aeropuerto de Melbourne tiene acceso para discapacitados en una variedad de áreas alrededor del aeropuerto, incluso dentro de las terminales, así como en los aparcamientos y las zonas de recogida / entrega.

    Obtenga más información sobre el acceso para discapacitados, incluido el estacionamiento, los baños y las sillas de ruedas.

  • Lugares de socorro para animales

    A continuación se muestra una lista de lugares de ayuda para animales en todo el aeropuerto:

    T1 – Bloque de baños adyacente a la puerta nº 4 (después del control de seguridad)

    T4 – Baños  CUDL junto a la tienda de Lego. (después de la seguridad)

     

  • Centro Médico

    Sí, Melbourne Airport Health and Medical Centre se encuentra en el nivel 1 de la T1 (Qantas domestic).

    Horario de apertura - De lunes a jueves, de 8 a.m. a 4 p.m., viernes, de 9.30 a 5 p.m., cerrado los sábados, domingos y festivos

    Teléfono: +61 3 9338 8975

  • Hoteles en Aeropuerto de Melbourne

    Hay una serie de hoteles situados cerca del aeropuerto de Melbourne, que le ofrecen comodidad y confort.

    PARKROYAL Melbourne Aeropuerto
    PARKROYAL se encuentra a pocos metros de las terminales, conectadas tanto a nivel nacional como internacional a través de pasarelas de puente aéreo. Con 276 amplias habitaciones y un piso entero dedicado a instalaciones para conferencias y reuniones, PARKROYAL es el lugar perfecto para reunirse, descansar o refrescarse.
    Teléfono: +61 3 8347 2000
    Sitio web: parkroyalhotels.com

    Holiday Inn Melbourne Aeropuerto
    Situado a solo 400 metros de las terminales nacionales e internacionales, los huéspedes pueden solicitar el servicio gratuito de traslado en autobús para ir y venir de la terminal del aeropuerto. Aproveche el estacionamiento en el lugar incluido en el paquete Park, Stay and Go. Además, en Holiday Inn Kids Stay & Eat Free.
    Teléfono: +61 3 9933 5111
    Sitio web: https://melbourneairport.holidayinn.com

    Ibis Budget Melbourne Airport
    El Ibis se encuentra a 5 minutos a pie (750 m) de las terminales del aeropuerto y cerca de la comida y las comodidades. Es adecuado para aquellos que buscan un lugar para descansar la cabeza durante la noche.
    Teléfono: +61 3 8336 1811
    Sitio web: accorhotels.com


  • Estaciones de carga de teléfonos móviles

    Las estaciones de carga de teléfonos están disponibles en varios lugares en las terminales internacionales y nacionales.

    Si has olvidado el cargador de tu teléfono, no te preocupes. Puede comprar un cargador en las siguientes tiendas:

  • Farmacia/Farmacia

    Sí, hay una farmacia en T1, T2 y T4.

    Obtenga más información sobre las farmacias Amcal en T2 y T4.

  • Oficina de correos

    No hay oficina de correos en las terminales, sin embargo, hay dos buzones de correo de Australia Post ubicados en el aeropuerto de Melbourne: uno en Departures Drive (T1 Qantas, fin de salidas) y otro en la planta baja del centro de transporte cerca de T4 (aparcamiento).

  • Transporte público – myki machines

    Para viajar en transporte público en Melbourne, necesitarás una tarjeta myki. Recargue o verifique el saldo de su tarjeta en las máquinas myki ubicadas en todas las terminales utilizando efectivo o EFTPOS / tarjeta de crédito.

    Las ubicaciones de las máquinas se pueden encontrar en:

    Más información sobre el transporte público en Victoria aquí.

  • ¿Dónde están ubicados los baños y los servicios?

    Visite la página de mapas para ver mapas interactivos e imprimibles de terminales de aeropuertos para nuestra terminal internacional (T2) y terminales nacionales (T1, T3 y T4).

  • ¿Hay duchas en el aeropuerto de Melbourne?

    Sí, hay duchas ubicadas en la T2. Tenga en cuenta que no hay servicio para alquilar toallas.

  • Fuentes de agua

    Las fuentes de agua potable filtrada se encuentran en toda la terminal en las siguientes áreas:

    Nivel T1  M después de la seguridad entre las puertas 4 y 6 

    Nivel T1  M después del control de seguridad entre las puertas 8 y 10

    Nivel T1 M después de la seguridad en la puerta 21  

    Nivel T1  M después del control de seguridad en la puerta 24

    T2  Nivel 1 antes de la seguridad frente a Hungry Jacks

    T2  Nivel 1 antes de la seguridad detrás de Cafe Vue

    T2  Nivel 1 después de la seguridad frente a Hungry Jacks

    T2  Nivel 1 después de la seguridad entre las puertas 5 y 7

    T2  Nivel 1 después de la seguridad frente a la puerta 15B

    T2  Nivel 1 después de la seguridad frente a la puerta 16

    T2  Nivel 1 después de la seguridad entre las puertas 16 y 18

    T2  Planta baja después de la seguridad frente a la puerta 4

    T2  Planta baja después de la seguridad frente a la puerta 5

    T2  Planta baja después de la seguridad frente a la puerta 16

    T2  Planta baja después del control de seguridad entre la puerta 16 y 18

    Nivel T3  M después del control de seguridad junto a la puerta 5

    Nivel T3  M después del control de seguridad junto a la puerta 7

    T3  Planta baja después de seguridad junto a los teléfonos de reserva

    T4  Planta baja del aparcamiento At Terminal T4

    T4  Planta baja antes de seguridad junto a carruseles de equipaje

    T4  Nivel 1 después de la seguridad en el muelle del Tigre antes de las escaleras

    T4  Planta baja después de la seguridad entre las puertas de Jetstar

    T4  Nivel 1 después de la seguridad junto a McDonalds

    T4  Nivel 1 antes de la seguridad entre Amcal y el control de seguridad

  • Aseos

    A continuación se muestra una lista de las ubicaciones de los baños en todo el aeropuerto:

    Terminal 1

    • Junto a Amcal en la pasarela T1/T2 en el nivel 1 (antes del control de seguridad)
    • Extremo sur de la terminal en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Extremo norte de la terminal en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 2 y 4 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 4 y 6 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 8 y 10 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • Enlace de noticias opuesto en el nivel M (después de seguridad)
    • En la puerta 21 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • En la puerta 23 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • En la puerta 24 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • En el extremo norte de la terminal, a nivel del suelo (antes del control de seguridad)
    • En el extremo sur de la terminal, a nivel del suelo (antes del control de seguridad)

    Terminal 2

    • T2 Salidas Check-in cerca de McDonald's
    • T2 Salidas Check-in cerca de Muffin Break
    • Al final de la tienda libre de impuestos en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Frente a Muffin Break en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 5 y 7 del nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Cerca de la puerta 15b en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 6 y 8 del nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Frente a la puerta 16 en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 16 y 18 del nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Frente a la puerta de llegadas 16 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas de llegadas 16 y 18 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Frente a la puerta de llegadas 5 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Frente a la puerta de llegadas 4 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Junto a la puerta de llegadas 2 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Frente a la cinta transportadora de equipajes 1 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Entre las cintas transportadoras de equipaje 5 y 6 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Frente a la Oficina de la Fuerza Fronteriza Australiana en el extremo norte de la T1) de la sala de llegadas

    Terminal 3

    • Detrás de los mostradores de facturación de Virgin Australia en el nivel 1 (antes del control de seguridad)
    • Cerca de las escaleras mecánicas y teléfonos de reserva en el nivel de llegadas, planta baja (antes del control de seguridad)
    • Frente a la puerta 2 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • Frente a la puerta 3 en el nivel M (después del control de seguridad)

    Terminal 4

    • Entre Jetstar y Rex, regístrese en la planta baja (antes del control de seguridad)
    • En la planta baja del aparcamiento At Terminal T4 (antes del control de seguridad)
    • Cerca de la puerta 14 (después del control de seguridad)
    • Al final de las escaleras en el muelle de Jetstar en la planta baja (después del control de seguridad)
    • En la puerta 30 a nivel del suelo (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas de Jetstar en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Al lado de McDonald's en el patio de comidas principal en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Entre Amcal y el control de seguridad en el nivel 1 (antes del control de seguridad)
    • Junto a las cintas transportadoras de equipaje en la planta baja (antes del control de seguridad)
    • Cerca de la puerta 12 (después del control de seguridad)
  • Instalaciones para cambiar a los adultos

    Las instalaciones de cambio para adultos están equipadas con un elevador de techo y una mesa de cambio de cambios. 

    A continuación se muestra una lista de las ubicaciones específicas en llegadas y salidas. Ver mapas.

    • Terminal 1: Al otro lado de la sala VIP de Qantas (después del control de seguridad)
    • Terminal 1 cerca de la Puerta 21 (después del control de seguridad) 
    • Terminal 3, cerca de la Puerta 4 (después del control de seguridad) 
    • Patio de comidas de la Terminal 4 , ubicado junto a McDonald's (después del control de seguridad)
    • Vestíbulo de llegadas de la Terminal 2, extremo norte (cerca de la T1) frente a la oficina de la Fuerza Fronteriza Australiana
  • Instalaciones para cambiar pañales

    Las instalaciones para cambiar a bebés se encuentran en cada una de las terminales del aeropuerto.

    A continuación se muestra una lista de las ubicaciones específicas en llegadas y salidas. Ver mapas. 

    Llegadas

    • T1 – junto a Amcal (antes de seguridad)
    • T1 – Extremo norte de la terminal (antes del control de seguridad)
    • T1 – Extremo sur de la terminal (antes del control de seguridad)
    • T2 Llegadas internacionales (planta baja) – ubicado entre el carrusel de equipaje 5 y 6
    • T2 Llegadas internacionales, norte (extremo T1) frente a la Fuerza Fronteriza Australiana
    • Llegadas T2 y T3 (planta baja) – situado en el área pública general, en el pasillo entre T2 y T3
    • T3 Domestic Aircraft Gates (entresuelo) – ubicado después del control de seguridad, cerca de la puerta 4
    • T4 Llegadas nacionales (planta baja) - ubicado cerca de Go Convenience

    Salidas

    • T1 – extremo sur de la terminal después de la seguridad
    • T1 – entre las puertas 2 y 4, y las puertas 4 y 6 después del control de seguridad
    • T1 – en la puerta 21 después del control de seguridad
    • T1 – en la puerta 22 después del control de seguridad
    • Salidas T2 Check-in cerca de McDonald's
    • Salidas T2 Check-in cerca de Muffin Break
    • T2 Salidas internacionales (primer piso) – ubicado después del control de seguridad
    • T2 Salidas internacionales (primer piso) – ubicado después del control de seguridad, cerca de la puerta 8
    • T3 Salidas nacionales (entresuelo) – ubicado después del control de seguridad, cerca de la puerta 4
    • T3 Salidas nacionales (entresuelo) – ubicado después del control de seguridad, cerca de la puerta 11
    • T4 Salidas nacionales (primer piso) – ubicado entre McDonald's y La Meca
  • ¿Dónde están ubicados los baños y los servicios?

    Visite la página de mapas para ver mapas interactivos e imprimibles de terminales de aeropuertos para nuestra terminal internacional (T2) y terminales nacionales (T1, T3 y T4).

  • Aseos

    A continuación se muestra una lista de las ubicaciones de los baños en todo el aeropuerto:

    Terminal 1

    • Junto a Amcal en la pasarela T1/T2 en el nivel 1 (antes del control de seguridad)
    • Extremo sur de la terminal en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Extremo norte de la terminal en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 2 y 4 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 4 y 6 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 8 y 10 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • Enlace de noticias opuesto en el nivel M (después de seguridad)
    • En la puerta 21 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • En la puerta 23 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • En la puerta 24 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • En el extremo norte de la terminal, a nivel del suelo (antes del control de seguridad)
    • En el extremo sur de la terminal, a nivel del suelo (antes del control de seguridad)

    Terminal 2

    • T2 Salidas Check-in cerca de McDonald's
    • T2 Salidas Check-in cerca de Muffin Break
    • Al final de la tienda libre de impuestos en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Frente a Muffin Break en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 5 y 7 del nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Cerca de la puerta 15b en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 6 y 8 del nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Frente a la puerta 16 en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas 16 y 18 del nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Frente a la puerta de llegadas 16 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas de llegadas 16 y 18 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Frente a la puerta de llegadas 5 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Frente a la puerta de llegadas 4 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Junto a la puerta de llegadas 2 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Frente a la cinta transportadora de equipajes 1 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Entre las cintas transportadoras de equipaje 5 y 6 en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Frente a la Oficina de la Fuerza Fronteriza Australiana en el extremo norte de la T1) de la sala de llegadas

    Terminal 3

    • Detrás de los mostradores de facturación de Virgin Australia en el nivel 1 (antes del control de seguridad)
    • Cerca de las escaleras mecánicas y teléfonos de reserva en el nivel de llegadas, planta baja (antes del control de seguridad)
    • Frente a la puerta 2 en el nivel M (después del control de seguridad)
    • Frente a la puerta 3 en el nivel M (después del control de seguridad)

    Terminal 4

    • Entre Jetstar y Rex, regístrese en la planta baja (antes del control de seguridad)
    • En la planta baja del aparcamiento At Terminal T4 (antes del control de seguridad)
    • Cerca de la puerta 14 (después del control de seguridad)
    • Al final de las escaleras en el muelle de Jetstar en la planta baja (después del control de seguridad)
    • En la puerta 30 a nivel del suelo (después del control de seguridad)
    • Entre las puertas de Jetstar en la planta baja (después del control de seguridad)
    • Al lado de McDonald's en el patio de comidas principal en el nivel 1 (después del control de seguridad)
    • Entre Amcal y el control de seguridad en el nivel 1 (antes del control de seguridad)
    • Junto a las cintas transportadoras de equipaje en la planta baja (antes del control de seguridad)
    • Cerca de la puerta 12 (después del control de seguridad)
  • Salones de aerolíneas

    Tenemos una serie de salas de aerolíneas en terminales nacionales e internacionales que dan servicio a pasajeros de aerolíneas y viajeros de aerolíneas asociadas. Para obtener información específica sobre las salas VIP y los requisitos de elegibilidad, comuníquese con su aerolínea.

  • Ubicación del aeropuerto

    El aeropuerto de Melbourne se encuentra aproximadamente a 25 km al noroeste de la ciudad CBD. Se puede acceder en coche a través del Tullamarine Free en menos de 25 minutos.

    Tenga en cuenta que viajar en la autopista Tullamarine puede requerir un pase CityLink y, en consecuencia, incurrir en peajes. Para evitar esto, otra opción es tomar la carretera de circunvalación occidental.

    Si está utilizando un coche de alquiler para llegar al aeropuerto, le recomendamos que hable con la compañía de alquiler de coches sobre el uso de peajes. Si llega al aeropuerto en taxi, también puede valer la pena discutir el uso de peajes con su conductor antes del viaje.

    Vea la ubicación específica y las coordenadas del aeropuerto en Google Maps.

    Vea mapas de todo el aeropuerto, así como mapas específicos de terminales y estacionamientos.

    Alternativamente, puede descargar la aplicación del aeropuerto de Melbourne.

  • Cajeros automáticos y cambio de divisas

    Los cajeros automáticos (ATM) están ubicados en todo el aeropuerto como se indica a continuación: 


    Solo todos los cajeros automáticos AUD

    ATMx by Armaguard    T1 Landside – Nivel de salidas 1 antes del control de seguridad, frente a los mostradores de facturación de Qantas

    ATMx by Armaguard    T1 Landside – Llegadas planta baja

    Prosegur                       T2 Landside – Frente a AFL Kitchen & Bar

    Prosegur                       T2 Salidas terrestres – entre Sunglass Hut y la puerta 2

    Zona de embarque de Prosegur                       T2 - Vestíbulo de llegadas de equipajes junto a la tienda de Prosegur

    Prosegur                       T2 Llegadas Tierra – Planta baja – Frente a la tienda Prosegur (junto al Centro de Bienvenida)

    Prosegur                       T3 Llegadas Vía Tierra - Planta Baja -  Entre la T3 y la T2 Vía Terrestre, delante de las escaleras mecánicas

    Prosegur                       T4 Airside – En el patio de comidas, junto a las máquinas expendedoras de Coca Cola cerca de la Puerta 10


    Cajeros automáticos de cambio de divisas

    FX - Prosegur                T2 Landside – Salidas cerca del check in J dentro de la fachada de la tienda Prosegur

    FX - Prosegur                T2 Landside – Salidas cerca del check in M dentro de la fachada de la tienda Prosegur

    2 x FX - Prosegur          T2 Airside – Salidas Nivel 1 después del control de seguridad antes del Duty Free

    1 x FX Prosegur             T2 Airside – Salidas entre Sunglass Hut y Puerta 2

    FX - Prosegur                T2 Airside – Salidas cerca de la Puerta 6

    2 x FX - Prosegur          T2 Airside – Salidas cerca de la Puerta 7


    Divisas:

    Si no has cambiado moneda antes de llegar al aeropuerto, puedes hacerlo en las tiendas de cambio de divisas de Prosegur ubicadas en la T2 de Salidas (antes y después del control de seguridad) y en la T2 de Llegadas.  


    Ubicaciones de las tiendas de cambio de divisas de Prosegur

    Prosegur – T2 Landside –  Cerca del mostrador de facturación M - Abierto de 5 a 23 horas

    Prosegur – T2 Landside  – Cerca del mostrador de facturación J - Abierto de 6 a 23 horas

    Prosegur – T2 Llegadas Landside – Junto a Hudson - Abierto de 7h a 22h

    Prosegur – Zona de operaciones T2 – Antes de la entrada libre de impuestos - Abierto de 5 a.m. a 11 p.m.

    Prosegur – Zona de llegadas T2 – Cerca de la puerta 2 - Abierto las 24 horas

    Prosegur – T2 Llegadas zona de embarque -  Junto al Duty Free - Abierto de 6h a 23h

    Prosegur – Zona de llegadas T2 – Cerca de la zona de equipajes - Abierto de 5 a.m. a 11 p.m.

    Más información sobre los servicios de Prosegur .

  • Cajeros automáticos y cambio de divisas

    Los cajeros automáticos (ATM) están ubicados en todo el aeropuerto como se indica a continuación: 


    Solo todos los cajeros automáticos AUD

    ATMx by Armaguard    T1 Landside – Nivel de salidas 1 antes del control de seguridad, frente a los mostradores de facturación de Qantas

    ATMx by Armaguard    T1 Landside – Llegadas planta baja

    Prosegur                       T2 Landside – Frente a AFL Kitchen & Bar

    Prosegur                       T2 Salidas terrestres – entre Sunglass Hut y la puerta 2

    Zona de embarque de Prosegur                       T2 - Vestíbulo de llegadas de equipajes junto a la tienda de Prosegur

    Prosegur                       T2 Llegadas Tierra – Planta baja – Frente a la tienda Prosegur (junto al Centro de Bienvenida)

    Prosegur                       T3 Llegadas Vía Tierra - Planta Baja -  Entre la T3 y la T2 Vía Terrestre, delante de las escaleras mecánicas

    Prosegur                       T4 Airside – En el patio de comidas, junto a las máquinas expendedoras de Coca Cola cerca de la Puerta 10


    Cajeros automáticos de cambio de divisas

    FX - Prosegur                T2 Landside – Salidas cerca del check in J dentro de la fachada de la tienda Prosegur

    FX - Prosegur                T2 Landside – Salidas cerca del check in M dentro de la fachada de la tienda Prosegur

    2 x FX - Prosegur          T2 Airside – Salidas Nivel 1 después del control de seguridad antes del Duty Free

    1 x FX Prosegur             T2 Airside – Salidas entre Sunglass Hut y Puerta 2

    FX - Prosegur                T2 Airside – Salidas cerca de la Puerta 6

    2 x FX - Prosegur          T2 Airside – Salidas cerca de la Puerta 7


    Divisas:

    Si no has cambiado moneda antes de llegar al aeropuerto, puedes hacerlo en las tiendas de cambio de divisas de Prosegur ubicadas en la T2 de Salidas (antes y después del control de seguridad) y en la T2 de Llegadas.  


    Ubicaciones de las tiendas de cambio de divisas de Prosegur

    Prosegur – T2 Landside –  Cerca del mostrador de facturación M - Abierto de 5 a 23 horas

    Prosegur – T2 Landside  – Cerca del mostrador de facturación J - Abierto de 6 a 23 horas

    Prosegur – T2 Llegadas Landside – Junto a Hudson - Abierto de 7h a 22h

    Prosegur – Zona de operaciones T2 – Antes de la entrada libre de impuestos - Abierto de 5 a.m. a 11 p.m.

    Prosegur – Zona de llegadas T2 – Cerca de la puerta 2 - Abierto las 24 horas

    Prosegur – T2 Llegadas zona de embarque -  Junto al Duty Free - Abierto de 6h a 23h

    Prosegur – Zona de llegadas T2 – Cerca de la zona de equipajes - Abierto de 5 a.m. a 11 p.m.

    Más información sobre los servicios de Prosegur .

  • Cajeros automáticos y cambio de divisas

    Los cajeros automáticos (ATM) están ubicados en todo el aeropuerto como se indica a continuación: 


    Solo todos los cajeros automáticos AUD

    ATMx by Armaguard    T1 Landside – Nivel de salidas 1 antes del control de seguridad, frente a los mostradores de facturación de Qantas

    ATMx by Armaguard    T1 Landside – Llegadas planta baja

    Prosegur                       T2 Landside – Frente a AFL Kitchen & Bar

    Prosegur                       T2 Salidas terrestres – entre Sunglass Hut y la puerta 2

    Zona de embarque de Prosegur                       T2 - Vestíbulo de llegadas de equipajes junto a la tienda de Prosegur

    Prosegur                       T2 Llegadas Tierra – Planta baja – Frente a la tienda Prosegur (junto al Centro de Bienvenida)

    Prosegur                       T3 Llegadas Vía Tierra - Planta Baja -  Entre la T3 y la T2 Vía Terrestre, delante de las escaleras mecánicas

    Prosegur                       T4 Airside – En el patio de comidas, junto a las máquinas expendedoras de Coca Cola cerca de la Puerta 10


    Cajeros automáticos de cambio de divisas

    FX - Prosegur                T2 Landside – Salidas cerca del check in J dentro de la fachada de la tienda Prosegur

    FX - Prosegur                T2 Landside – Salidas cerca del check in M dentro de la fachada de la tienda Prosegur

    2 x FX - Prosegur          T2 Airside – Salidas Nivel 1 después del control de seguridad antes del Duty Free

    1 x FX Prosegur             T2 Airside – Salidas entre Sunglass Hut y Puerta 2

    FX - Prosegur                T2 Airside – Salidas cerca de la Puerta 6

    2 x FX - Prosegur          T2 Airside – Salidas cerca de la Puerta 7


    Divisas:

    Si no has cambiado moneda antes de llegar al aeropuerto, puedes hacerlo en las tiendas de cambio de divisas de Prosegur ubicadas en la T2 de Salidas (antes y después del control de seguridad) y en la T2 de Llegadas.  


    Ubicaciones de las tiendas de cambio de divisas de Prosegur

    Prosegur – T2 Landside –  Cerca del mostrador de facturación M - Abierto de 5 a 23 horas

    Prosegur – T2 Landside  – Cerca del mostrador de facturación J - Abierto de 6 a 23 horas

    Prosegur – T2 Llegadas Landside – Junto a Hudson - Abierto de 7h a 22h

    Prosegur – Zona de operaciones T2 – Antes de la entrada libre de impuestos - Abierto de 5 a.m. a 11 p.m.

    Prosegur – Zona de llegadas T2 – Cerca de la puerta 2 - Abierto las 24 horas

    Prosegur – T2 Llegadas zona de embarque -  Junto al Duty Free - Abierto de 6h a 23h

    Prosegur – Zona de llegadas T2 – Cerca de la zona de equipajes - Abierto de 5 a.m. a 11 p.m.

    Más información sobre los servicios de Prosegur .

  • Acceso para minusválidos

    El aeropuerto de Melbourne tiene acceso para discapacitados en una variedad de áreas alrededor del aeropuerto, incluso dentro de las terminales, así como en los aparcamientos y las zonas de recogida / entrega.

    Obtenga más información sobre el acceso para discapacitados, incluido el estacionamiento, los baños y las sillas de ruedas.

  • Lugares de socorro para animales

    A continuación se muestra una lista de lugares de ayuda para animales en todo el aeropuerto:

    T1 – Bloque de baños adyacente a la puerta nº 4 (después del control de seguridad)

    T4 – Baños  CUDL junto a la tienda de Lego. (después de la seguridad)

     

  • Centro Médico

    Sí, Melbourne Airport Health and Medical Centre se encuentra en el nivel 1 de la T1 (Qantas domestic).

    Horario de apertura - De lunes a jueves, de 8 a.m. a 4 p.m., viernes, de 9.30 a 5 p.m., cerrado los sábados, domingos y festivos

    Teléfono: +61 3 9338 8975

  • Farmacia/Farmacia

    Sí, hay una farmacia en T1, T2 y T4.

    Obtenga más información sobre las farmacias Amcal en T2 y T4.

  • Hoteles en Aeropuerto de Melbourne

    Hay una serie de hoteles situados cerca del aeropuerto de Melbourne, que le ofrecen comodidad y confort.

    PARKROYAL Melbourne Aeropuerto
    PARKROYAL se encuentra a pocos metros de las terminales, conectadas tanto a nivel nacional como internacional a través de pasarelas de puente aéreo. Con 276 amplias habitaciones y un piso entero dedicado a instalaciones para conferencias y reuniones, PARKROYAL es el lugar perfecto para reunirse, descansar o refrescarse.
    Teléfono: +61 3 8347 2000
    Sitio web: parkroyalhotels.com

    Holiday Inn Melbourne Aeropuerto
    Situado a solo 400 metros de las terminales nacionales e internacionales, los huéspedes pueden solicitar el servicio gratuito de traslado en autobús para ir y venir de la terminal del aeropuerto. Aproveche el estacionamiento en el lugar incluido en el paquete Park, Stay and Go. Además, en Holiday Inn Kids Stay & Eat Free.
    Teléfono: +61 3 9933 5111
    Sitio web: https://melbourneairport.holidayinn.com

    Ibis Budget Melbourne Airport
    El Ibis se encuentra a 5 minutos a pie (750 m) de las terminales del aeropuerto y cerca de la comida y las comodidades. Es adecuado para aquellos que buscan un lugar para descansar la cabeza durante la noche.
    Teléfono: +61 3 8336 1811
    Sitio web: accorhotels.com


  • Estaciones de carga de teléfonos móviles

    Las estaciones de carga de teléfonos están disponibles en varios lugares en las terminales internacionales y nacionales.

    Si has olvidado el cargador de tu teléfono, no te preocupes. Puede comprar un cargador en las siguientes tiendas:

  • Oficina de correos

    No hay oficina de correos en las terminales, sin embargo, hay dos buzones de correo de Australia Post ubicados en el aeropuerto de Melbourne: uno en Departures Drive (T1 Qantas, fin de salidas) y otro en la planta baja del centro de transporte cerca de T4 (aparcamiento).

  • Transporte público – myki machines

    Para viajar en transporte público en Melbourne, necesitarás una tarjeta myki. Recargue o verifique el saldo de su tarjeta en las máquinas myki ubicadas en todas las terminales utilizando efectivo o EFTPOS / tarjeta de crédito.

    Las ubicaciones de las máquinas se pueden encontrar en:

    Más información sobre el transporte público en Victoria aquí.

  • ¿Dónde están ubicados los baños y los servicios?

    Visite la página de mapas para ver mapas interactivos e imprimibles de terminales de aeropuertos para nuestra terminal internacional (T2) y terminales nacionales (T1, T3 y T4).

  • ¿Hay duchas en el aeropuerto de Melbourne?

    Sí, hay duchas ubicadas en la T2. Tenga en cuenta que no hay servicio para alquilar toallas.

  • Fuentes de agua

    Las fuentes de agua potable filtrada se encuentran en toda la terminal en las siguientes áreas:

    Nivel T1  M después de la seguridad entre las puertas 4 y 6 

    Nivel T1  M después del control de seguridad entre las puertas 8 y 10

    Nivel T1 M después de la seguridad en la puerta 21  

    Nivel T1  M después del control de seguridad en la puerta 24

    T2  Nivel 1 antes de la seguridad frente a Hungry Jacks

    T2  Nivel 1 antes de la seguridad detrás de Cafe Vue

    T2  Nivel 1 después de la seguridad frente a Hungry Jacks

    T2  Nivel 1 después de la seguridad entre las puertas 5 y 7

    T2  Nivel 1 después de la seguridad frente a la puerta 15B

    T2  Nivel 1 después de la seguridad frente a la puerta 16

    T2  Nivel 1 después de la seguridad entre las puertas 16 y 18

    T2  Planta baja después de la seguridad frente a la puerta 4

    T2  Planta baja después de la seguridad frente a la puerta 5

    T2  Planta baja después de la seguridad frente a la puerta 16

    T2  Planta baja después del control de seguridad entre la puerta 16 y 18

    Nivel T3  M después del control de seguridad junto a la puerta 5

    Nivel T3  M después del control de seguridad junto a la puerta 7

    T3  Planta baja después de seguridad junto a los teléfonos de reserva

    T4  Planta baja del aparcamiento At Terminal T4

    T4  Planta baja antes de seguridad junto a carruseles de equipaje

    T4  Nivel 1 después de la seguridad en el muelle del Tigre antes de las escaleras

    T4  Planta baja después de la seguridad entre las puertas de Jetstar

    T4  Nivel 1 después de la seguridad junto a McDonalds

    T4  Nivel 1 antes de la seguridad entre Amcal y el control de seguridad

Preguntas frecuentes sobre los servicios en el aeropuerto de Melbourne

  • Servicio de información chino

    El aeropuerto de Melbourne tiene un servicio de información chino conocido como OZLOOK Travelmate ubicado en T2 Arrivals en la planta baja. Proporciona a los turistas chinos servicios de comunicaciones e información de viaje sobre Australia.

    Antes de llegar a Melbourne, los viajeros chinos pueden solicitar el paquete de servicios OZLOOK dirigiéndose al sitio web. El paquete contiene una guía de viaje actualizada y brinda a los compradores acceso a servicios locales de comunicaciones de datos 3G / 4G a su llegada utilizando un dispositivo de punto de acceso móvil. Se pueden conectar hasta cinco dispositivos a la vez y se puede usar en toda Australia.

    El servicio evita que los turistas elijan y activen tarjetas SIM o paquetes de comunicaciones de datos. En cambio, es fácil mantenerse en contacto con familiares y amigos en casa utilizando telefonía IP y plataformas sociales.

    Travelmate también ofrece servicios de línea directa bilingüe local para ayudar a los turistas con incidentes inesperados.

  • Necesito reservar una silla de ruedas o asistencia para mi familiar o miembros que vuelan hacia o desde el aeropuerto de Melbourne, ¿cómo organizo la asistencia?

    Asistencia en terminales

    Asistencia en silla de ruedas a través de aerolíneas


    La asistencia en silla de ruedas es responsabilidad de las aerolíneas.

    Al hacer la reserva de un vuelo, informe a su aerolínea o agencia de viajes sobre cualquier necesidad de accesibilidad o asistencia requerida en el aeropuerto. A continuación, la compañía aérea o la agencia de viajes pueden hacer los arreglos necesarios, por ejemplo, para reservar una silla de ruedas u ofrecer asistencia al avión.

    Las aerolíneas pueden tener diferentes pautas para el transporte de personas con necesidades de accesibilidad y requisitos de asistencia especial. Le recomendamos que hable con su aerolínea en el momento de su reserva y consulte el sitio web de la aerolínea para conocer sus políticas y procedimientos especiales de asistencia y accesibilidad.

    Para obtener más información, consulte los datos de contacto de la aerolínea.

    Centros de movilidad in situ – Servicio de prueba (disponible hasta el 10 de enero de 2025)

    El aeropuerto de Melbourne, en colaboración con Travellers Aid, está probando centros de movilidad in situ destinados a mejorar la experiencia aeroportuaria de los pasajeros con movilidad limitada. Estos centros ofrecen asistencia para moverse entre aparcamientos, zonas de facturación, vestíbulos de equipaje y zonas de recogida y entrega.

    Este es un servicio gratuito y no es necesario reservar. El servicio está disponible de lunes a viernes entre las 10 y las 18 horas. Para cualquier consulta, póngase en contacto con Travellers Aid en el 0492 868 960.

    Para obtener más información, consulte el servicio de prueba de Mobility Hubs in situ.


    Asistencia en la acera

    Para traslados entre los aparcamientos del aeropuerto, las zonas de recogida/devolución y las zonas de facturación:

    • Durante el horario de funcionamiento del Mobility Hub presencial (hasta el 10 de enero de 2025):
      • Comunícate con Travellers Aid al 0492 868 960 (de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.).
    • Horario de atención fuera del horario de atención:
      • Conserjería al cliente: Llame al +61 3 9297 1318 (de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.).
      • Servicio de capellanía: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el  +61 3 9297 1488.
      • Solicitud de Asistencia Especial: Complete el formulario de Asistencia Especial y nuestro equipo se comunicará con usted para organizar el apoyo.
  • ¿Dónde puedo encontrar objetos perdidos?

    El aeropuerto de Melbourne tiene un servicio de objetos perdidos ubicado en la Terminal 3, detrás del check-in de Virgin Australia.

    Póngase en contacto directamente con objetos perdidos para consultas sobre artículos perdidos mientras se encuentra dentro del aeropuerto. Tenga en cuenta que si perdió un artículo en un avión, deberá notificar a la aerolínea.

  • ¿Hay una sala de oración en el aeropuerto?

    Sí, hay dos salas de oración multiconfesionales 24/7 que se encuentran:

    • En la planta baja entre las terminales 2 y 3
    • En la Terminal 2, después del control de seguridad (frente al Café Sol)

    Obtenga más información sobre la sala de oración y el programa de capellanía del aeropuerto.

  • ¿Hay algún servicio en el aeropuerto de Melbourne para ayudar a asegurar y envolver mi maleta?

    Los servicios de envoltura de equipaje están disponibles en el aeropuerto de Melbourne dentro del área de facturación en la T2. Para obtener más información, consulte Secure Travel.

  • Farmacia/Farmacia

    Sí, hay una farmacia en T1, T2 y T4.

    Obtenga más información sobre las farmacias Amcal en T2 y T4.

  • Centro Médico

    Sí, Melbourne Airport Health and Medical Centre se encuentra en el nivel 1 de la T1 (Qantas domestic).

    Horario de apertura - De lunes a jueves, de 8 a.m. a 4 p.m., viernes, de 9.30 a 5 p.m., cerrado los sábados, domingos y festivos

    Teléfono: +61 3 9338 8975

  • Mascotas

    Volar con mascotas
    Cada aerolínea tiene sus propios acuerdos para el transporte de mascotas. Si vuela a vuelos nacionales, visite el sitio web de su aerolínea para obtener más información.

    Tenga en cuenta que solo se permite la entrada de animales de asistencia a la terminal y no se aceptan mascotas en el momento del check-in, a menos que se haya acordado previamente con su aerolínea.

    Si vuela internacionalmente desde el aeropuerto de Melbourne, <póngase en contacto con su aerolínea> para obtener más información sobre cómo volar con mascotas.

    Hanrob Pet Hotel
    El Hanrob Pet Hotel se encuentra cerca del aeropuerto y ofrece una serie de servicios para mascotas, como alojamiento para mascotas, guardería y entrenamiento.

    Para obtener más información, visite el sitio web de Hanrob Pet Hotel.

    Dirección: 444 Melrose Drive 
    Tullamarine VIC 3043
    Teléfono: +61 3 9339 2800

  • Impresión y envío de faxes

    Cualquier impresión y fax de última hora se puede hacer en Almacenamiento de equipaje: Smartecarte en T2 Llegadas en la planta baja. También pueden ayudar con cualquier necesidad de solicitud de visa en línea.

    El almacenamiento de equipaje opera de 6 a.m. a medianoche, los siete días de la semana.

  • Política de fumadores

    El aeropuerto de Melbourne tiene como objetivo proporcionar un ambiente seguro y agradable para nuestros pasajeros, visitantes y personal.

    No se debe fumar en todas las áreas de la zona de operaciones. También está prohibido fumar en las siguientes áreas terrestres:

    • Todas las áreas designadas como "No fumar" por señalización
    • espacios de trabajo cerrados
    • Edificios controlados por el aeropuerto de Melbourne
    • adyacente a los puntos de acceso del edificio, como puertas y ventanas
    • A menos de 10 metros de las rejillas de ventilación y conductos de admisión de aire acondicionado
    • Vehículos APAM
    • Áreas de estacionamiento de automóviles cubiertos.

    Para obtener más información sobre nuestras políticas de fumar, consulte aquí.

  • Plan de reembolso turístico

    El Plan de reembolso turístico (TRS) le permite reclamar un reembolso del impuesto sobre bienes y servicios (GST) y el impuesto de compensación de vinos (WET) que paga por ciertos bienes comprados en Australia.

    La oficina del Plan de Reembolso al Turista es operada por la Fuerza Fronteriza Australiana (ABF) y está ubicada en las salidas T2, justo después de la aduana dentro de la tienda principal libre de impuestos y impuestos.

    Más información sobre TRS aquí.

  • Agencia de viajes

    Si necesita un agente de viajes o servicios relacionados en el aeropuerto, puede buscar asistencia en el Centro de Vuelo ubicado en el primer piso de la T2 Salidas Internacionales, frente a los mostradores de facturación F y G.

    Los servicios incluyen cotizar y reservar alojamiento, tarifas aéreas internacionales y nacionales, seguros, cheques de viajero, tours, información sobre viajes con niños y mucho más.

    Teléfono: +61 3 9310 3322 
    Sitio web: flightcentre.com.au

  • Ayuda al viajero

    Travellers Aid tiene sitios en las estaciones de tren de Southern Cross y Flinders Street y ofrece una serie de servicios para ayudar a los visitantes de Melbourne.

    • Duchas
    • Salas de descanso
    • Alquiler de equipos de movilidad
    • Guardaequipajes
    • Asistencia para buggy cuando transita por la estación Southern Cross

    Visite www.travellersaid.org.au para obtener más información sobre estos y otros servicios que ofrece Travellers Aid.

  • ¿Melbourne Airport tiene conexión Wi-Fi gratuita?

    Seguro que sí. Está disponible en todas las terminales (T2, T3 y T4), incluidos los espacios públicos. Qantas también ofrece una conexión Wi-Fi gratuita dentro de la T1.

    Obtén más información sobre Wi-Fi.

  • Servicio de información chino

    El aeropuerto de Melbourne tiene un servicio de información chino conocido como OZLOOK Travelmate ubicado en T2 Arrivals en la planta baja. Proporciona a los turistas chinos servicios de comunicaciones e información de viaje sobre Australia.

    Antes de llegar a Melbourne, los viajeros chinos pueden solicitar el paquete de servicios OZLOOK dirigiéndose al sitio web. El paquete contiene una guía de viaje actualizada y brinda a los compradores acceso a servicios locales de comunicaciones de datos 3G / 4G a su llegada utilizando un dispositivo de punto de acceso móvil. Se pueden conectar hasta cinco dispositivos a la vez y se puede usar en toda Australia.

    El servicio evita que los turistas elijan y activen tarjetas SIM o paquetes de comunicaciones de datos. En cambio, es fácil mantenerse en contacto con familiares y amigos en casa utilizando telefonía IP y plataformas sociales.

    Travelmate también ofrece servicios de línea directa bilingüe local para ayudar a los turistas con incidentes inesperados.

  • Necesito reservar una silla de ruedas o asistencia para mi familiar o miembros que vuelan hacia o desde el aeropuerto de Melbourne, ¿cómo organizo la asistencia?

    Asistencia en terminales

    Asistencia en silla de ruedas a través de aerolíneas


    La asistencia en silla de ruedas es responsabilidad de las aerolíneas.

    Al hacer la reserva de un vuelo, informe a su aerolínea o agencia de viajes sobre cualquier necesidad de accesibilidad o asistencia requerida en el aeropuerto. A continuación, la compañía aérea o la agencia de viajes pueden hacer los arreglos necesarios, por ejemplo, para reservar una silla de ruedas u ofrecer asistencia al avión.

    Las aerolíneas pueden tener diferentes pautas para el transporte de personas con necesidades de accesibilidad y requisitos de asistencia especial. Le recomendamos que hable con su aerolínea en el momento de su reserva y consulte el sitio web de la aerolínea para conocer sus políticas y procedimientos especiales de asistencia y accesibilidad.

    Para obtener más información, consulte los datos de contacto de la aerolínea.

    Centros de movilidad in situ – Servicio de prueba (disponible hasta el 10 de enero de 2025)

    El aeropuerto de Melbourne, en colaboración con Travellers Aid, está probando centros de movilidad in situ destinados a mejorar la experiencia aeroportuaria de los pasajeros con movilidad limitada. Estos centros ofrecen asistencia para moverse entre aparcamientos, zonas de facturación, vestíbulos de equipaje y zonas de recogida y entrega.

    Este es un servicio gratuito y no es necesario reservar. El servicio está disponible de lunes a viernes entre las 10 y las 18 horas. Para cualquier consulta, póngase en contacto con Travellers Aid en el 0492 868 960.

    Para obtener más información, consulte el servicio de prueba de Mobility Hubs in situ.


    Asistencia en la acera

    Para traslados entre los aparcamientos del aeropuerto, las zonas de recogida/devolución y las zonas de facturación:

    • Durante el horario de funcionamiento del Mobility Hub presencial (hasta el 10 de enero de 2025):
      • Comunícate con Travellers Aid al 0492 868 960 (de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.).
    • Horario de atención fuera del horario de atención:
      • Conserjería al cliente: Llame al +61 3 9297 1318 (de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.).
      • Servicio de capellanía: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el  +61 3 9297 1488.
      • Solicitud de Asistencia Especial: Complete el formulario de Asistencia Especial y nuestro equipo se comunicará con usted para organizar el apoyo.
  • ¿Dónde puedo encontrar objetos perdidos?

    El aeropuerto de Melbourne tiene un servicio de objetos perdidos ubicado en la Terminal 3, detrás del check-in de Virgin Australia.

    Póngase en contacto directamente con objetos perdidos para consultas sobre artículos perdidos mientras se encuentra dentro del aeropuerto. Tenga en cuenta que si perdió un artículo en un avión, deberá notificar a la aerolínea.

  • ¿Hay una sala de oración en el aeropuerto?

    Sí, hay dos salas de oración multiconfesionales 24/7 que se encuentran:

    • En la planta baja entre las terminales 2 y 3
    • En la Terminal 2, después del control de seguridad (frente al Café Sol)

    Obtenga más información sobre la sala de oración y el programa de capellanía del aeropuerto.

  • ¿Hay algún servicio en el aeropuerto de Melbourne para ayudar a asegurar y envolver mi maleta?

    Los servicios de envoltura de equipaje están disponibles en el aeropuerto de Melbourne dentro del área de facturación en la T2. Para obtener más información, consulte Secure Travel.

  • Farmacia/Farmacia

    Sí, hay una farmacia en T1, T2 y T4.

    Obtenga más información sobre las farmacias Amcal en T2 y T4.

  • Centro Médico

    Sí, Melbourne Airport Health and Medical Centre se encuentra en el nivel 1 de la T1 (Qantas domestic).

    Horario de apertura - De lunes a jueves, de 8 a.m. a 4 p.m., viernes, de 9.30 a 5 p.m., cerrado los sábados, domingos y festivos

    Teléfono: +61 3 9338 8975

  • Mascotas

    Volar con mascotas
    Cada aerolínea tiene sus propios acuerdos para el transporte de mascotas. Si vuela a vuelos nacionales, visite el sitio web de su aerolínea para obtener más información.

    Tenga en cuenta que solo se permite la entrada de animales de asistencia a la terminal y no se aceptan mascotas en el momento del check-in, a menos que se haya acordado previamente con su aerolínea.

    Si vuela internacionalmente desde el aeropuerto de Melbourne, <póngase en contacto con su aerolínea> para obtener más información sobre cómo volar con mascotas.

    Hanrob Pet Hotel
    El Hanrob Pet Hotel se encuentra cerca del aeropuerto y ofrece una serie de servicios para mascotas, como alojamiento para mascotas, guardería y entrenamiento.

    Para obtener más información, visite el sitio web de Hanrob Pet Hotel.

    Dirección: 444 Melrose Drive 
    Tullamarine VIC 3043
    Teléfono: +61 3 9339 2800

  • Impresión y envío de faxes

    Cualquier impresión y fax de última hora se puede hacer en Almacenamiento de equipaje: Smartecarte en T2 Llegadas en la planta baja. También pueden ayudar con cualquier necesidad de solicitud de visa en línea.

    El almacenamiento de equipaje opera de 6 a.m. a medianoche, los siete días de la semana.

  • Política de fumadores

    El aeropuerto de Melbourne tiene como objetivo proporcionar un ambiente seguro y agradable para nuestros pasajeros, visitantes y personal.

    No se debe fumar en todas las áreas de la zona de operaciones. También está prohibido fumar en las siguientes áreas terrestres:

    • Todas las áreas designadas como "No fumar" por señalización
    • espacios de trabajo cerrados
    • Edificios controlados por el aeropuerto de Melbourne
    • adyacente a los puntos de acceso del edificio, como puertas y ventanas
    • A menos de 10 metros de las rejillas de ventilación y conductos de admisión de aire acondicionado
    • Vehículos APAM
    • Áreas de estacionamiento de automóviles cubiertos.

    Para obtener más información sobre nuestras políticas de fumar, consulte aquí.

  • Plan de reembolso turístico

    El Plan de reembolso turístico (TRS) le permite reclamar un reembolso del impuesto sobre bienes y servicios (GST) y el impuesto de compensación de vinos (WET) que paga por ciertos bienes comprados en Australia.

    La oficina del Plan de Reembolso al Turista es operada por la Fuerza Fronteriza Australiana (ABF) y está ubicada en las salidas T2, justo después de la aduana dentro de la tienda principal libre de impuestos y impuestos.

    Más información sobre TRS aquí.

  • Agencia de viajes

    Si necesita un agente de viajes o servicios relacionados en el aeropuerto, puede buscar asistencia en el Centro de Vuelo ubicado en el primer piso de la T2 Salidas Internacionales, frente a los mostradores de facturación F y G.

    Los servicios incluyen cotizar y reservar alojamiento, tarifas aéreas internacionales y nacionales, seguros, cheques de viajero, tours, información sobre viajes con niños y mucho más.

    Teléfono: +61 3 9310 3322 
    Sitio web: flightcentre.com.au

  • Ayuda al viajero

    Travellers Aid tiene sitios en las estaciones de tren de Southern Cross y Flinders Street y ofrece una serie de servicios para ayudar a los visitantes de Melbourne.

    • Duchas
    • Salas de descanso
    • Alquiler de equipos de movilidad
    • Guardaequipajes
    • Asistencia para buggy cuando transita por la estación Southern Cross

    Visite www.travellersaid.org.au para obtener más información sobre estos y otros servicios que ofrece Travellers Aid.

  • ¿Melbourne Airport tiene conexión Wi-Fi gratuita?

    Seguro que sí. Está disponible en todas las terminales (T2, T3 y T4), incluidos los espacios públicos. Qantas también ofrece una conexión Wi-Fi gratuita dentro de la T1.

    Obtén más información sobre Wi-Fi.