Ayuda e información
Reservas flexibles
En el aeropuerto de Melbourne, entendemos que los planes de viaje tienden a cambiar. Es por eso que ofrecemos flexibilidad en sus reservas de estacionamiento.
Si necesita modificar o cancelar su reserva, puede hacerlo en línea de forma gratuita hasta 2 horas antes de la hora de llegada reservada. Solo tienes que dirigirte a la función "Gestionar mi reserva" en nuestra página de aparcamiento.
Si sus planes cambian mientras su coche ya está aparcado, puede ampliar fácilmente su reserva utilizando la misma función "Gestionar mi reserva". Solo recuerde que las reservas solo se pueden extender antes de que haya pasado la hora de salida reservada originalmente, lo que garantiza que permanezca cubierto para cualquier extensión inesperada.
Si necesita cancelar dentro de las 2 horas anteriores a la hora de llegada reservada, llame a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318 para obtener ayuda.
Ten en cuenta que si tu nueva reserva cuesta más que la anterior, tendrás que pagar la diferencia.
Reembolsos
Si, por cualquier motivo, necesita solicitarnos un reembolso, rellene el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, asegúrese de haber completado todos los campos obligatorios y adjunte cualquier evidencia de respaldo, como comprobantes de compra y recibos de salida del estacionamiento.
Tenga la seguridad de que toda la información personal proporcionada como parte de esta solicitud de reembolso se recopilará, utilizará y almacenará de acuerdo con la Política de privacidad del aeropuerto de Melbourne
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento actual para los reembolsos de estacionamiento es de alrededor de 8-9 días hábiles. Gracias por su comprensión y paciencia.
Preguntas frecuentes sobre reservas de aparcamiento
¿Cómo puedo cambiar mi reserva online actual o mi hora de llegada?
Puede modificar o cancelar fácilmente su reserva en línea utilizando la función Administrar mi reserva en nuestra página de estacionamiento. Es gratuito, pero solo está disponible hasta dos horas antes de la hora de llegada reservada. Si desea cancelar dentro de las 2 horas anteriores a la hora de llegada reservada, deberá llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318 y ellos podrán ayudarlo.
Tenga en cuenta que se le cobrará cualquier diferencia de tarifa entre su nueva reserva y la anterior.
¿Cuál es el tiempo máximo que puedo aparcar mi coche?
Puede reservar en línea hasta 45 días de estacionamiento. El estacionamiento en coche está disponible por un período de tiempo ilimitado. Sin embargo, tendrás que notificarnos si ha pasado más de 60 días.
¿Puedo recibir un reembolso si me quedo menos tiempo del que había reservado con antelación?
Una vez que entres en el parking, no podrás cambiar la duración de tu estancia. Tampoco será elegible para un reembolso si termina quedándose menos tiempo del período de reserva.
¿Puedo entrar en el parking antes o después de la hora confirmada de mi reserva?
Al reservar en línea, puede disfrutar de un período de gracia basado en la duración de su reserva. Para las reservas de menos de 4 horas, tendrás un período de gracia de 1 hora tanto antes como después de la hora de estacionamiento reservada. Las reservas de más de 4 horas se benefician de un período de gracia de 2 horas, lo que permite una flexibilidad adicional en caso de cambios de viaje.
Esto significa que puede entrar en el aparcamiento antes o salir más tarde dentro de su período de gracia sin incurrir en cargos adicionales. Sin embargo, si llega antes de que comience el período de gracia, se aplicarán las tarifas de subida , que pueden diferir de las tarifas de reserva en línea.
No hay penalización ni cargos adicionales por entrar en el aparcamiento después de la hora de llegada reservada. Sin embargo, no tendrá derecho a un reembolso o ajuste en sus tarifas de estacionamiento. Lo mismo se aplica si sales del aparcamiento antes de la hora de salida reservada.
¿Cómo puedo cambiar mi reserva online actual o mi hora de llegada?
Puede modificar o cancelar fácilmente su reserva en línea utilizando la función Administrar mi reserva en nuestra página de estacionamiento. Es gratuito, pero solo está disponible hasta dos horas antes de la hora de llegada reservada. Si desea cancelar dentro de las 2 horas anteriores a la hora de llegada reservada, deberá llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318 y ellos podrán ayudarlo.
Tenga en cuenta que se le cobrará cualquier diferencia de tarifa entre su nueva reserva y la anterior.
¿Cuál es el tiempo máximo que puedo aparcar mi coche?
Puede reservar en línea hasta 45 días de estacionamiento. El estacionamiento en coche está disponible por un período de tiempo ilimitado. Sin embargo, tendrás que notificarnos si ha pasado más de 60 días.
¿Puedo recibir un reembolso si me quedo menos tiempo del que había reservado con antelación?
Una vez que entres en el parking, no podrás cambiar la duración de tu estancia. Tampoco será elegible para un reembolso si termina quedándose menos tiempo del período de reserva.
¿Puedo entrar en el parking antes o después de la hora confirmada de mi reserva?
Al reservar en línea, puede disfrutar de un período de gracia basado en la duración de su reserva. Para las reservas de menos de 4 horas, tendrás un período de gracia de 1 hora tanto antes como después de la hora de estacionamiento reservada. Las reservas de más de 4 horas se benefician de un período de gracia de 2 horas, lo que permite una flexibilidad adicional en caso de cambios de viaje.
Esto significa que puede entrar en el aparcamiento antes o salir más tarde dentro de su período de gracia sin incurrir en cargos adicionales. Sin embargo, si llega antes de que comience el período de gracia, se aplicarán las tarifas de subida , que pueden diferir de las tarifas de reserva en línea.
No hay penalización ni cargos adicionales por entrar en el aparcamiento después de la hora de llegada reservada. Sin embargo, no tendrá derecho a un reembolso o ajuste en sus tarifas de estacionamiento. Lo mismo se aplica si sales del aparcamiento antes de la hora de salida reservada.