概述
在墨尔本机场，我们在机场周围的各个区域为残障人士提供无障碍设施和服务。这包括航站楼内的区域，以及停车场和接送区的区域。
请注意，我们的残障人士无障碍便利计划目前正在审查中，该计划为墨尔本机场提供的无障碍设施和服务提供了全面指南。
在线移动中心
我们的在线移动中心现已上线 - 这是一个专门的资源，可帮助有无障碍或残疾需求的乘客规划他们的机场体验。
在线移动中心功能：
分步视频： 这些视频由具有实际经验的人创建，分享了宝贵的建议和见解，帮助您自信地浏览墨尔本机场。
无障碍停车和交通信息：有关无障碍送机点、停车选择和协助服务的详细信息，以帮助您找到进出机场的路线。
无障碍设施： 有关整个机场的无障碍设施的全面信息。
隐性残疾计划： 有关我们如何为有隐性残疾的乘客提供支持的详细信息。
在此处探索 Online Mobility Hub。
我们致力于为所有乘客创造更具包容性的旅行体验，并期待在我们不断改进的过程中分享更新。
在航站楼内
墨尔本机场的所有航站楼都设有连接到达层和出发层的自动人行道和电梯。
如果您在航站楼内需要轮椅，大多数航空公司可以应要求提供轮椅，但需要提前通知。最好直接 联系您的航空公司 ，为您在机场的时间安排轮椅。
请注意，根据职业健康和安全规定，机场工作人员无法为乘客提供任何转机协助。
安检
墨尔本机场 （Melbourne Airport） 的每个候机楼均为有无障碍需求的旅客提供支持。
1 号航站楼（澳洲航空国内航班）
1 号航站楼（澳洲航空国内）目前有一个临时安检区，因为新的安检区目前正在建设中。如果您在此临时地点需要额外支持，请让位于排队区入口处的 ISS 工作人员了解您的要求。此人称为客户服务官，将引导您到适当的通道，并努力确保您在整个筛查过程中得到适当的帮助。
2 号航站楼（国际）
2 号航站楼（国际）。当您进入国际安全区时，Priority Crew 位于所有队列的最右侧。如果您需要额外的支持，请让位于排队区域入口处的 ISS 工作人员了解您的要求。此人称为客户服务官，将引导您至此通道。如果车道在安静时段关闭，他们将引导您进入适当的车道，并努力确保您在整个安检过程中得到适当的帮助。
3 & 4 号航站楼（Virgin、Jetstar 和 Rex 国内航班）
3 & 4 号航站楼（Virgin， Jetstar 和 Rex 国内）。这是这些航空公司的联合安检区。左侧有一个专门的员工和辅助车道。这是明确标记的。如果您需要额外的支持，请让位于排队区域入口处的 ISS 工作人员了解您的要求。此人称为客户服务官，将引导您至此通道。如果车道在安静时段关闭，他们将引导您进入适当的车道，并努力确保您在整个安检过程中得到适当的帮助。
墨尔本机场安检人员随时为您提供帮助。请务必直接与他们沟通，以确保他们以最适合您特定需求的方式提供帮助。
停车
墨尔本机场 （Melbourne Airport） 在多个停车场提供无障碍停车位，靠近候机楼。如果您想了解更多关于机场停车的信息，请点击此处 。
在航站楼 T1、T2、T3
无障碍停车场位于 1 楼、2 楼和 3 楼，靠近电梯。为了方便前往 T2（国际航班）和 T3（维珍国内航班），我们建议将车停在 1 楼、2 楼和 3 楼的 F 排。要进入 T1（澳洲航空国内航班），请使用 1 楼、2 楼和 3 楼的 M 行。
停车后，前往停车场的 2 楼，然后按照指示牌前往航站楼。这将带您前往天桥，这些天桥可以隐蔽地进入航站楼。
请注意，此无障碍停车场位于室内。
位于 T4 航站楼停车场
无障碍停车位位于 1 楼的 B 排和 C 排以及 2 楼的 B、C 和 D 排。
为了方便前往 T4（捷星、REX 和 Link Airways），请使用地面层的交通枢纽。
请注意，此无障碍停车场位于室内。
商业停车场
T1 航站楼附近设有一个无障碍停车位（澳洲航空国内航班）。建议从 T1 航站楼出发的乘客乘坐该停车场，因为其他航站楼距离较远。
请注意，通往航站楼的通道是通过一条露天通道。
超值停车场
对于长期残障人士停车位，请经 Terminal Drive 进入停车场的 A 区。无障碍停车位位于公交候车亭 A 旁边。
要前往候机楼，请前往公交候车亭 A，该候车亭适合轮椅使用者，有遮挡物，装有空调和暖气。免费穿梭巴士将带您往返航站楼。所有免费巴士均符合 DDA 标准，适合有无障碍需求的人，并且适合轮椅使用者。如果您需要，请随时向您的巴士司机寻求帮助。
等待区 – 无障碍
指定的上落客区位于 T1、T2 和 T3 前方，供有无障碍需求的乘客使用。出于安全原因，驾驶员必须始终留在车辆中。
T4 航站楼的上下车点位于交通枢纽内 2 层的上客层和 1 层的下客层。
请注意，在以下情况下，协助乘客使用同伴卡的护理人员有资格获得全额停车费退款：
- 护理人员可以证明乘客正在离开或到达航班。
- 乘客持有有效的同伴卡。
- 护理人员在 T1 航站楼、T2 航站楼、T3 或 T4 停车场停放 2 小时或更短时间。
可以在此处在线 提交退款申请。
在您提交退款申请后，我们将与您联系，以证明您的退款申请符合上述标准。
接送服务
大多数航空公司在事先安排的情况下提供服务，以帮助有无障碍需求的乘客在机场下机或接机。
如果您需要轮椅协助，您必须在预订机票时申请此服务，并在旅行前与航空公司再次确认。您的航空公司还将能够协助推荐最方便的接送地点。
航站楼前设有指定的 上下客区 ，供有无障碍需求的乘客使用。出于安全原因，驾驶员必须始终留在车辆中。
您可以与您的航空公司安排一名员工在您抵达墨尔本时为您提供帮助。航空公司工作人员可以护送乘客前往航站楼旁道路上的指定接送点。这允许驾驶员取车并返回接载乘客。
洗手间和位置图
所有候机楼均设有无障碍卫生间设施。
具体地点请见下方地图。
- T1 澳洲航空国内到达大厅 - （底层）- 行李提取区内，靠近第 4 个行李传送带
- T1 澳洲航空国内出发大厅 - （一楼）- 安检后右侧，靠近 2 号登机口和 21 号登机口
- T2 国际到达大厅 （底层） – 行李提取区内，第 5 和第 6 件行李传送带之间
- T2 国际出发大厅 （一楼） – 前往 T1（澳洲航空国内值机柜台，靠近 Grill'd）
- T3 Virgin 国内到达大厅 （底层） – 行李提取区对面
- T3 维珍国内出发大厅 （一楼） – 麦当劳 附近
- T4 Multi Airline 国内到达大厅 （底层） – 行李提取区对面
- T4 多航空公司国内出发大厅 （一楼） – 麦当劳和 AMCAL 药房之间
联系
码头协助
如果您在航站楼内需要轮椅，大多数航空公司可以应要求提供轮椅，但需要提前通知。最好直接联系您的 航空公司 ，为您在机场的时间安排轮椅。
路边援助
如需路边和值机之间以及行李传送带和出租车服务之间的转机协助，请联系：
- 客户礼宾部：周一至周五上午 9 点至下午 5 点致电 +61 3 9297 1318。该团队可以在 Travellers Aid 服务时间之外安排帮助。
- 牧师服务：24/7 全天候提供，电话：+ 61 3 9297 1488。
- 特殊协助表：填写 我们网站上的表格，我们的团队成员将与您联系以安排帮助。