L’aéroport de Melbourne a lancé un nouveau service, Airport Assist, une série de « centres de mobilité » conçus pour améliorer l’expérience aéroportuaire des passagers handicapés et ayant des besoins d’accès.

À compter d’aujourd’hui, quatre centres de mobilité ouvriront leurs portes à l’aéroport de Melbourne pour aider les voyageurs à naviguer entre les parkings, les zones d’enregistrement, les halls à bagages et les zones d’embarquement et de débarquement des passagers. Le personnel des centres sera assuré par Travellers Aid et fournira un soutien aux voyageurs ayant des handicaps visibles et non visibles.

Le service pilote Airport Assist, le premier du genre en Australie, est conçu pour éliminer les obstacles auxquels sont confrontés certains voyageurs lorsqu’ils naviguent dans l’enceinte de l’aéroport et complétera les services aériens existants.

L’essai de quatre mois se déroulera initialement du lundi au vendredi de 10h à 18h, et proposera les services suivants :

• Information accessible pour faciliter la navigation et la compréhension
• Transferts en buggy entre le centre de transport terrestre T4 (y compris le parking, le service de bus PTV, la station de taxis et Uber) et les zones d’arrivées et de départs de Jetstar, Rex, Virgin Australia et internationales, avec des liaisons en fauteuil roulant vers les départs de Qantas*
• Transferts en fauteuil roulant à partir d’un hub situé à la récupération des bagages de Virgin Australia/Arrivées internationales
• Transferts en fauteuil roulant à partir d’un hub situé au départ de Virgin Australia
• Transferts en fauteuil roulant d’un hub situé à la zone de récupération des bagages de Qantas vers Skybus, taxi ou Uber
• Packs sensoriels
• Tableaux de communication pour les voyageurs non verbaux
• Handicap caché : cordons et informations du programme Sunflower.

La PDG de l’aéroport de Melbourne, Lorie Argus, a déclaré que l’offre de services est le résultat d’une recherche commandée pour mieux comprendre les obstacles rencontrés par les voyageurs handicapés et les exigences d’accès.

« Nous savons que notre quartier en pleine croissance, associé à l’augmentation du nombre de passagers, signifie qu’il y a plus de personnes qui ont besoin d’aide pour se déplacer dans les terminaux et les parkings », a-t-elle déclaré.

« Un voyageur sur dix nous dit maintenant qu’il a besoin d’une forme d’aide supplémentaire à l’aéroport de Melbourne, et avec une population vieillissante, le nombre de passagers ayant besoin d’une assistance à la mobilité ne fera qu’augmenter.

« Nous avons passé les 18 derniers mois à travailler pour comprendre où nous devons améliorer l’accessibilité et nos recherches ont pris en compte les personnes ayant un handicap visible et non visible, ainsi que celles qui ne s’identifient pas comme ayant un handicap, mais qui peuvent avoir besoin d’une aide supplémentaire. Nous espérons que cet essai aidera à résoudre les problèmes que rencontrent certains de nos passagers pour se rendre là où ils doivent aller.

« Nous nous engageons à créer une expérience de voyage plus inclusive, et le projet pilote Airport Assist est une étape importante pour s’assurer que tous les voyageurs peuvent naviguer dans l’aéroport avec facilité et confiance.

« Ce service sera offert gratuitement aux passagers et nous accueillons les commentaires sur les possibilités d’amélioration. »

Elias Lebbos, PDG de Travellers Aid, a déclaré : « Nous sommes impatients de collaborer avec l’aéroport de Melbourne et Get Skilled Access pour répondre aux besoins du nombre croissant de passagers qui ont besoin d’une assistance à la mobilité.

« Depuis les principales gares de Melbourne, les événements dans tout le Victoria et maintenant à l’aéroport de Melbourne, Travellers Aid s’engage à fournir des services qui permettent aux personnes de toutes capacités de voyager en toute sécurité, en toute confiance et de manière indépendante. »

Zack Alcott, co-PDG de Get Skilled Access, a déclaré : « Les hubs vont changer l’expérience aéroportuaire des personnes handicapées. Espérons que les carrefours pourront apaiser la peur de ce qui a toujours été une expérience assez stressante pour les personnes ayant des besoins en matière d’accès.

« Les commentaires des personnes handicapées et des personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité ont été essentiels à la conception des carrefours et à l’offre de services spécifiques qui répondent aux besoins de la communauté. »

Nick Morris, directeur technique de l’accessibilité et de la conception universelle chez Jensen Hughes, a déclaré : « La création de centres de mobilité garantit que toutes les personnes – des personnes handicapées aux familles, en passant par les adultes vieillissants ou les personnes disposant d’un équipement médical – peuvent se déplacer dans l’aéroport avec facilité et prévisibilité. Le personnel peut les aider et les guider pour s’assurer qu’ils se déplacent sans heurts dans l’aéroport. Une innovation fantastique de la part de l’aéroport de Melbourne.

En dehors des heures d’essai du service, une assistance pour les personnes à mobilité réduite est disponible via l’équipe de transport terrestre de l’aéroport de Melbourne et le service d’aumônerie.

De plus amples informations sur Melbourne Airport Assist sont disponibles à l’adresse suivante : https://www.melbourneairport.com.au/onsite-mobility-hubs