En el aeropuerto de Melbourne, contamos con instalaciones y servicios accesibles para personas con discapacidades en una variedad de áreas alrededor del aeropuerto. Esto incluye áreas dentro de las terminales, así como en los estacionamientos y zonas de ascenso y descenso.

Tenga en cuenta que nuestro Plan de Facilitación del Acceso para Personas con Discapacidad, que proporciona una guía completa de las comodidades y servicios accesibles disponibles en el aeropuerto de Melbourne, se encuentra actualmente en revisión.

Nuestro Centro de Movilidad en Línea ya está en funcionamiento, un recurso dedicado a ayudar a los pasajeros con necesidades de accesibilidad o discapacidad a planificar su experiencia en el aeropuerto.

El centro de movilidad en línea cuenta con: 

Videos paso a paso: Creados por personas con experiencia vivida, estos videos comparten valiosos consejos e información para ayudarlo a navegar por el aeropuerto de Melbourne con confianza.

Información de estacionamiento y transporte accesible: detalles sobre puntos de entrega accesibles, opciones de estacionamiento y servicios de asistencia para ayudarlo a encontrar el camino hacia y desde el aeropuerto.

Instalaciones de accesibilidad: Información completa sobre los servicios accesibles disponibles en todo el aeropuerto.

Programa de Discapacidad Oculta: Detalles sobre cómo apoyamos a los pasajeros con discapacidades ocultas.

Explore el Centro de Movilidad en línea aquí.

Nos dedicamos a crear una experiencia de viaje más inclusiva para todos los pasajeros y esperamos compartir actualizaciones a medida que continuamos realizando mejoras.

Todas las terminales del aeropuerto de Melbourne cuentan con ascensores y ascensores que conectan el nivel de llegadas y el nivel de salidas.

Si necesita una silla de ruedas dentro de las terminales, la mayoría de las aerolíneas pueden proporcionársela previa solicitud con notificación previa. Lo mejor es ponerse en contacto directamente con su aerolínea para organizar una silla de ruedas para su estancia en el aeropuerto.

Tenga en cuenta que, debido a las normas de salud y seguridad laboral, el personal del aeropuerto no puede proporcionar a los pasajeros ninguna asistencia de traslado.

El aeropuerto de Melbourne ofrece apoyo a los viajeros con necesidades de accesibilidad en cada terminal.

Terminal 1 (servicio nacional de Qantas)

La Terminal 1 (nacional de Qantas) cuenta actualmente con un recinto de seguridad temporal, ya que se está construyendo uno nuevo. Si necesita apoyo adicional en esta ubicación temporal, informe al miembro del personal de ISS que se encuentra en la entrada del área de cola de sus requisitos. Esta persona se llama Oficial de Servicio al Cliente y lo dirigirá al carril apropiado y tratará de asegurarse de que tenga la asistencia adecuada durante todo el proceso de evaluación.

Terminal 2 (Internacional)

Terminal 2 (Internacional). Al entrar en el recinto de seguridad internacional, está la tripulación prioritaria, situada en el extremo derecho de todas las colas. Si necesita apoyo adicional, informe al miembro del personal de ISS que se encuentra en la entrada del área de cola de sus requisitos. Esta persona se llama Oficial de Servicio al Cliente y lo dirigirá a este carril. Si el carril está cerrado durante los períodos de silencio, lo dirigirán al carril apropiado y tratarán de asegurarse de que tenga la asistencia adecuada durante todo el proceso de revisión.

Terminal 3 y 4 (Virgin, Jetstar y Rex domésticos)

Terminal 3 y 4 (Virgin, Jetstar y Rex domésticos). Este es un recinto de seguridad combinado para estas aerolíneas. Hay un carril dedicado para el personal y la asistencia en el lado izquierdo. Esto está claramente marcado. Si necesita apoyo adicional, informe al miembro del personal de ISS que se encuentra en la entrada del área de cola de sus requisitos. Esta persona se llama Oficial de Servicio al Cliente y lo dirigirá a este carril. Si el carril está cerrado durante los períodos de silencio, lo dirigirán al carril apropiado y tratarán de asegurarse de que tenga la asistencia adecuada durante todo el proceso de revisión.

El personal de seguridad del aeropuerto de Melbourne está aquí para ayudar. Es importante que te comuniques directamente con ellos para asegurarte de que te ayuden de la manera que mejor se adapte a tus necesidades específicas.

El aeropuerto de Melbourne ofrece aparcamiento accesible en una gran variedad de aparcamientos con acceso cercano a las terminales. Si quieres saber más sobre el aparcamiento en el aeropuerto, haz clic aquí.

En la Terminal T1 T2 T3 
Hay aparcamiento accesible disponible en los niveles 1, 2 y 3 adyacentes a los ascensores. Para facilitar el acceso a la T2 (internacional) y a la T3 (Virgin domestic), recomendamos aparcar en la fila F de los niveles 1, 2 y 3. Para acceder a la T1 (Qantas domestic), use la fila M en los niveles 1, 2 y 3.

Una vez aparcado, dirígete al nivel 2 del aparcamiento y sigue las indicaciones hacia las terminales. Esto te llevará a los puentes aéreos que dan acceso cubierto a las terminales.

Tenga en cuenta que este estacionamiento accesible está cubierto.

En el aparcamiento de la Terminal T4
El estacionamiento accesible está disponible en las filas B y C en el nivel 1 y en las filas B, C y D en el nivel 2.

Para acceder fácilmente a la T4 (Jetstar, REX y Link Airways), utilice el centro de transporte en la planta baja.

Tenga en cuenta que este estacionamiento accesible está cubierto.

Aparcamiento de negocios
Hay una bahía de estacionamiento accesible ubicada cerca de la T1 (Qantas domestic). Este parque está recomendado para los pasajeros que viajan desde la T1, ya que el resto de terminales se encuentran más alejadas.

Tenga en cuenta que el camino hacia las terminales es a través de un camino al aire libre.

Aparcamiento Value
Para el estacionamiento a largo plazo para discapacitados, ingrese por Terminal Drive y entre en la Sección A del estacionamiento. Las bahías accesibles se encuentran junto a la parada de autobús A.

Para llegar a las terminales, diríjase a la parada de autobús A, que es apta para sillas de ruedas, cubierta, con aire acondicionado y calefacción. El autobús lanzadera de cortesía te llevará desde y hacia las terminales. Todos los autobuses de cortesía cumplen con la DDA, atienden a personas con necesidades de accesibilidad y son aptos para sillas de ruedas. No dudes en pedir ayuda a tu conductor de autobús si la necesitas.

Zona de espera: accesible
Las bahías designadas para dejar y recoger pasajeros se encuentran frente a la T1, T2 y T3 para pasajeros con necesidades de accesibilidad. Por razones de seguridad, el conductor debe permanecer con el vehículo en todo momento.

Las bahías de entrega y recogida para la T4 se encuentran dentro del nivel de recogida en el nivel 2 y el nivel de entrega en el nivel 1 dentro del centro de transporte.

Tenga en cuenta que los cuidadores que asisten a los pasajeros con tarjetas de acompañante son elegibles para un reembolso completo de la tarifa de estacionamiento si:

• El cuidador puede demostrar que el pasajero salía o llegaba en un vuelo.
• El pasajero tiene una tarjeta de acompañante válida.
• El cuidador había aparcado en el aparcamiento de la terminal T1, T2, T3 o T4 durante 2 horas o menos.

Las solicitudes de reembolso se pueden presentar en línea aquí.

Una vez que haya enviado su solicitud de reembolso, nos pondremos en contacto con usted para proporcionar pruebas de que su solicitud de reembolso cumple con los criterios establecidos anteriormente.

La mayoría de las aerolíneas ofrecen servicios bajo acuerdo previo para ayudar a los pasajeros con necesidades de accesibilidad a ser dejados o recogidos en el aeropuerto.

Si requiere asistencia en silla de ruedas, debe solicitar este servicio al reservar su boleto y reconfirmar con la aerolínea antes de viajar. Su aerolínea también podrá ayudarlo a recomendar el lugar de entrega y recogida más conveniente.

Las bahías designadas para dejar y recoger pasajeros están ubicadas frente a las terminales para los pasajeros con necesidades de accesibilidad. Por razones de seguridad, el conductor debe permanecer con el vehículo en todo momento.

Puede acordar con su aerolínea que un empleado le ayude a su llegada a Melbourne. El personal de la aerolínea puede acompañar a los pasajeros a las bahías de recogida designadas en la carretera junto a la terminal. Esto permite que el conductor recoja su coche y regrese a recoger al pasajero.

Hay aseos accesibles en todas las terminales.

Para ubicaciones específicas, consulte los mapas a continuación.

• T1 Qantas Domestic Arrivals -  (planta baja) - dentro del área de reclamo de equipaje, cerca de la 4ª cinta transportadora de equipaje
• T1 Qantas Domestic Departures - (primer piso) - después del control de seguridad a la derecha, cerca de la puerta 2 y cerca de la puerta 21
• T2 Llegadas internacionales (planta baja): dentro de la zona de recogida de equipajes, entre la 5ª y la 6ª cinta transportadora de equipajes
• T2 Salidas internacionales (primer piso) – hacia la T1 (check-in nacional de Qantas, cerca de Grill'd)
• T3 Virgin Domestic Arrivals (planta baja) – frente a la zona de recogida de equipajes
• T3 Virgin Domestic Departures (primer piso) –  cerca de McDonald's 
• T4 Multi Airline Domestic Arrivals (planta baja) – frente a la zona de recogida de equipajes
• T4 Multi Airline Domestic Departures (primer piso) – entre McDonald's y AMCAL Pharmacy

Asistencia en terminales

Si necesita una silla de ruedas dentro de las terminales, la mayoría de las aerolíneas pueden proporcionársela previa solicitud con notificación previa. Lo mejor es ponerse en contacto directamente con su aerolínea para organizar una silla de ruedas para su estancia en el aeropuerto.

Asistencia en la acera

Para obtener asistencia en el traslado entre la acera y el check-in y entre las cintas transportadoras de equipaje y el servicio de taxi, póngase en contacto con:

• Conserjería al cliente: Llame al +61 3 9297 1318, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. El equipo puede organizar asistencia fuera del horario de servicio de Travellers Aid.
• Servicio de capellanía: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el +61 3 9297 1488.
• Formulario de asistencia especial: Complete el formulario en nuestro sitio web y un miembro de nuestro equipo se comunicará con usted para organizar la asistencia.