墨尔本机场的特别协助

你能提前预订特殊援助吗？

• 是的！你可以 在这里预订墨尔本机场协助服务。 
• 请提前至少提前24小时通知所有预订。 
• 墨尔本机场协助是一项免费的无障碍服务，面向有残疾和/或有行动支持需求的旅客。
• 我们在航站楼与您的值机区之间提供协助，以及您返回时从行李提取区到航站楼出口的协助。
• 从值机到座位，航空公司会协助你。回程时，他们会帮你从座位到公共到达区。

营业时间为周一至周日早上6点至晚上10点。

从 10月6 日起，我们的营业时间将延长至凌晨3点至凌晨1点（24小时中的22小时）。

可以不用预约就使用这项服务吗？ 

是的！您可以当天前往我们任何一个现场的出行中心寻求帮助，或致电 0492 868 960。 

你可以在没有预订的情况下使用墨尔本机场协助服务吗？

• 是的！如需旅行当天的帮助，请致电 0492 868 960。
• 如果您尚未预订，机场内 五个出行枢纽 中的任何一个仍可享受该服务。只需联系驻守枢纽的工作人员，他们将协助您。 点击此处查看出行枢纽的地点。

营业时间 
周一至周日：上午6点至晚上10点

从10月6日起，营业时间将延长至凌晨3点至凌晨1点（24小时中的22小时）。 

需要这些时间后的支持吗？ 

• 非工作时间提供每周7天的特殊协助服务。 
• 你需要在飞行前24小时预订。
• 请至少提前24小时发送电子邮件给 wilsonpgt@melair.com.au ，附上您的姓名、联系方式及所有航班详情。
• 如果你不预约，可能就无法获得帮助和资源。

什么是墨尔本机场协助？

该服务与 Travellers Aid合作提供，墨尔本机场协助让旅客更容易在停车场、值机区、行李大厅及乘客上下车区之间移动。墨尔本机场协助服务包括：

• 提供捷星航空、REX、维珍澳大利亚航空、澳航、国际到达和出发区及地面交通枢纽之间的轮椅连接和换乘服务。
• 在4号航站楼地面交通枢纽（包括停车场、PTV公交服务、出租车站和Uber）与维珍澳大利亚航空、捷星航空和雷克斯抵达区之间提供车辆接送服务。
• 机场内5个出行枢纽的运营

墨尔本机场协助是一项免费的无障碍服务，面向有残疾和/或有行动支持需求的旅客。该服务补充现有航空公司的协助，确保在旅程的每个阶段都能获得额外支持。 

墨尔本机场有三种协助选择： 

1. 墨尔本机场协助，每周7天提供服务

在你拿到登机牌之前寻求帮助，或者在行李提取处（国内）或到达大厅（国际）寻求帮助。

营业时间 
周一至周日：上午6点至晚上 10点

从10月6日起，营业时间将延长至凌晨3点至凌晨1点（24小时中的22小时）。 

2. 墨尔本机场非营业时间支持 晚上10点至早上6点

在领取登机牌前寻求帮助，或在行李提取处（国内）或到达大厅（国际）寻求帮助。工作人员时间为晚上10点至早上6点。

3. 航空公司支持 

拿到登机牌后需要帮助。这必须提前预订你的航空公司。

• 出发：航空公司从值机、安检到座位提供协助。
• 到达：航空公司从飞机座位到行李提取区（国内）或到达大厅（国际）提供帮助。

如果您有无障碍或残障需求，可以访问我们的 在线出行中心 页面，了解如何规划机场出行。 

什么是航空公司支持？

• 这包括从起飞时办理登机到飞机座位的帮助。飞往墨尔本时，航空公司还必须协助你从座位到行李转盘。
• 该服务由您的航空公司提供，需向您的航空公司预订。请点击 此处查看航空公司详情。
• 由于职业健康与安全规定，墨尔本机场工作人员无法协助此项服务。 

航空公司支持包括：

• 你可能需要的帮助是办理登机手续、安检和海关，然后登机。 
• 轮椅帮你在机场移动。
• 你抵达墨尔本时可能需要的帮助，比如从飞机座位到行李转盘的帮助。

• 墨尔本机场提供 隐性残疾项目 ，支持非可见性残疾旅客。 该项目包括使用向日葵挂绳，悄悄向工作人员指示乘客可能需要额外帮助。 该项目还提供 感官地图和社交故事 ，帮助导航机场，并培训员工更好地理解和支持隐性残疾旅客。 
• 向日葵挂绳可在出发前和/或出发当天领取。 

挂绳可从以下地点领取：

• 访客信息台位于一楼的2号航站楼（T2）到达大厅。该服务台每周7天（包括所有公共假期）从凌晨4点到凌晨00点开放。 
• 墨尔本机场协助出行枢纽。 点击此处查看枢纽位置。