如果您有无障碍或残疾需求，请访问我们的 在线交通中心 页面，了解规划机场行程所需的所有信息。 

Melbourne 机场 的无障碍服务协助分为两部分：

路边援助 

• 当您从墨尔本机场起飞时，从交通托运点到办理登机手续时可能需要的帮助
• 在行李传送带上可能需要的帮助
• 抵达墨尔本后，您可能需要的帮助，您已经领取了您的行李，并需要帮助前往交通方式
• 墨尔本机场每周 7 天、每天 24 小时提供路边援助，但您必须提前预订
• 必须在离开或抵达墨尔本前 24 小时向墨尔本机场预订路边协助服务。
• 如果您有家人和朋友帮助您完成从交通到航空公司登机柜台的旅程，则无需预订路边协助。但是，您的朋友和家人将无法帮助您通过安检、移民和海关到达您的航空公司座位，因此如果需要，您需要单独向航空公司预订航站楼协助。

码头协助 

• 从航空公司办理登机手续到获得航空公司座位（包括通过安检和海关的旅程），您可能需要的帮助。 
• 当您抵达墨尔本时，您可能需要帮助，并需要帮助从您的航空公司座位到行李传送带。 
• 航站楼协助可与您的航空公司安排，并根据您的登机时间或到达时间进行协调。
• 航站楼协助必须提前与您的航空公司预订。

如需路边和值机之间以及行李传送带和出租车服务之间的转机协助，请确保在航班起飞前 至少 24 小时 或抵达墨尔本之前预订路边协助服务。 

这项服务由墨尔本机场提供，每周 7 天、每天 24 小时提供，但需提前预订。 

请注意，如果您不预订，我们可能没有可用的人员或资源来帮助您。 

要至少提前 24 小时预订路边援助，您有两种选择：

1. 使用下面的特别协助表，我们的客户礼宾团队成员将在工作时间内与您联系，以预订路边协助。请至少在飞离或降落墨尔本机场前 24 小时提交表格。
   
   或
   
2. 如果您更喜欢使用电话，您可以提前 24 小时在工作时间 致电 +61 3 9297 1318 （周一至周五上午 9 点至下午 5 点）向我们的客户礼宾团队预订路边协助，也可以在营业时间后致电 0435 696 814

如果您需要轮椅或任何帮助才能从航空公司的值机柜台、安检和移民局（如相关）进入您的航空公司座位，大多数航空公司可以在事先通知的情况下提供帮助。 

您需要直接联系您的 航空公司 ，以安排轮椅或任何航站楼协助。该服务由航空公司工作人员管理和运营。

请注意，根据职业健康与安全法规，墨尔本机场工作人员（即非航空公司工作人员）无法为乘客提供任何航站楼协助。

如果您想提前安排牧师服务或有紧急情况，您可以联系牧师服务。请注意，牧师服务的资源非常有限，并将在可能的情况下尽最大努力提供帮助。

如需提前安排牧师服务协助，请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 +61 3 9297 1488 （请仅在紧急情况下致电）。 

此服务仅在周一至周日上午 8：30 至下午 4：30 提供