如何预订特殊援助

墨尔本机场有三种协助选择： 

1. 墨尔本机场协助 （在你拿到登机牌之前。工作人员时间为早上6点至晚上10点） 
2. 墨尔本机场非营业时间帮助  （在你拿到登机牌之前，晚上10点至早上6点）
3. 航空公司支持 （在你拿到登机牌后）： 

• 出发：航空公司从值机、安检到座位提供协助。
• 到达：航空公司从飞机座位到行李提取区（国内）或到达大厅（国际）提供帮助。

如果您有无障碍或残障需求，请访问我们的 在线出行中心 页面，获取规划机场行程所需的所有信息。 

该服务与Travellers Aid合作提供，使旅客能够更方便地在停车场、值机区、行李大厅以及乘客上下车区之间移动。该服务补充现有航空公司援助，确保在旅程的每个阶段都能获得额外支持。

墨尔本机场协助免费服务包括：

• 提供捷星航空、REX、维珍澳大利亚航空、澳航、国际到达和出发区及地面交通枢纽之间的轮椅连接和换乘服务。
• 在4号航站楼地面交通枢纽（包括停车场、PTV公交服务、出租车站和Uber）与Jetstar/Rex到达区之间提供马车接送服务。

营业时间
周一至周日：上午6点至晚上10点

如何访问该服务

• 你可以 在这里预订。请提前至少提前24小时通知所有预订。 
• 如需当天的帮助，请致电 0492 868 960。
• 如果您尚未预订，机场内五个枢纽中的任何一个仍可享受该服务。只需联系驻守枢纽的工作人员，他们会提供帮助。 点击这里查看出行枢纽的位置。

需要移动枢纽开放时间外的支持吗？

• 非工作时间为晚上10点至早上6点，全年无休。 
• 需要在你需要前24小时预订。 
• 请至少提前24小时发送电子邮件给 wilsonpgt@melair.com.au ，附上您的姓名、联系方式及所有航班详情
• 如果你不预约，可能就无法获得帮助。

如何预订下班后协助

预订下班后协助有两种方式。请务必在飞行前至少24小时或抵达墨尔本前预订此服务。

• 请发送电子邮件给 wilsonpgt@melair.com.au ，附上您的姓名、联系方式及所有航班详情，我们的团队成员将通过电子邮件或电话与您联系。
• 请在营业时间内拨打 +61 3 9297 1318 （周一至周五上午9点至下午5点），或在非工作时间拨打 0435 696 814 。

预订后并在出行当天，请在 抵达机场前15分钟拨打我们其中一个电话号码。

请注意，如果您没有提前预订，我们可能没有足够的人力或资源为您提供帮助。 

如何预订航空公司协助

• 由航空公司提供。
• 需要在你的航空公司预订。请点击 这里查看航空公司详情。
• 由于职业健康与安全规定，墨尔本机场工作人员无法提供此类协助。 

内容包括：

• 你可能需要的帮助是办理登机手续、安检和海关，然后登机。 
• 轮椅帮你在机场移动。
• 你抵达墨尔本时可能需要帮助，从飞机座位到行李转盘。

• 墨尔本机场提供 隐性残疾项目 ，支持非可见性残疾旅客。 该项目包括使用向日葵挂绳，悄悄向工作人员指示乘客可能需要额外帮助。 该项目还提供 感官地图和社交故事 ，帮助导航机场，并培训员工更好地理解和支持隐性残疾旅客。 
• 向日葵挂绳可在出发前和/或出发当天领取。 
• 挂绳可从以下地点领取：
• 访客信息台位于2号航站楼（T2）到达大厅一楼。该服务台每周七天，包括所有公共假期，营业时间为04：00至00：00。 
• 墨尔本机场协助出行枢纽。点击此处查看枢纽地点。
• 有关于隐藏性残疾项目的问题吗？请填写此处的表格，我们团队的工作人员会与您联系。