Besoin d’assistance dans nos parkings ? Veuillez utiliser les interphones d’aide situés aux distributeurs automatiques, aux portiques d’entrée et de sortie et à chaque niveau de stationnement.

Pour toute question concernant nos parkings ou votre réservation de parking, veuillez nous contacter au +61 3 9297 1318 ou remplissez ce formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si, pour une raison quelconque, vous devez nous demander un remboursement, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez remplir tous les champs obligatoires de la demande de remboursement. Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez joindre toute preuve justificative telle qu’une preuve d’achat et des reçus de sortie de parking.

Toutes les informations personnelles fournies dans le cadre de cette demande de remboursement seront collectées, utilisées et stockées conformément à la politique de confidentialité de l’aéroport de Melbourne  

Avec la garantie de dépassement de séjour à l’aéroport de Melbourne, vous n’aurez pas à vous soucier des frais de stationnement supplémentaires si votre séjour est prolongé dans certaines circonstances*. Nous vous rembourserons tous les frais de stationnement dépassant la durée de séjour, afin que vous soyez couvert en cas de changement de voyage imprévu.

La garantie de dépassement de séjour est disponible pour toutes les options de réservation de stationnement en ligne (Value, Terminal ou Premium) et offre un processus de remboursement sans faille. Vous pouvez l’ajouter en tant qu’option supplémentaire lors de la réservation en ligne, sous réserve de frais initiaux minimes.

Pour les demandes de remboursement, veuillez cliquer ici. Nous recueillons, utilisons et stockons toutes les informations personnelles conformément à la politique de confidentialité de l’aéroport de Melbourne.

*Des conditions générales s’appliquent.

À l’aéroport de Melbourne, nous nous engageons à rendre votre expérience de stationnement facile et accessible. Chaque parking dispose de places de stationnement accessibles désignées à proximité des entrées des terminaux ou des arrêts de bus, clairement indiquées pour votre commodité.

Des places de stationnement accessibles dans les parkings T1, T2 et T3 sont stratégiquement placées à proximité des remontées mécaniques. Conçus pour votre confort, nos ascenseurs sont dotés de larges portes, de commandes adaptées aux fauteuils roulants et de panneaux braille. Au terminal 4, des baies accessibles sont disponibles aux niveaux 1 et 2, à seulement 100 mètres du terminal, avec une passerelle couverte pour vous abriter en cours de route.

Si vous utilisez notre Value Car Park, des abribus accessibles sont également disponibles. Nos navettes gratuites qui circulent toutes les 15 minutes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sont également conformes à la loi sur la discrimination des personnes handicapées (DDA), ce qui rend votre transfert vers n’importe quel terminal fluide et sans tracas.

Assurez-vous de toujours afficher un permis de stationnement pour personnes handicapées valide lorsque vous utilisez ces places.

Besoin d’aide pour trouver un endroit ? Chercher!

Lorsque vous entrez dans nos parkings Terminal ou Premium, recherchez le panneau « Place disponible » pour vous informer du nombre de places libres à ce niveau.

Une fois que vous avez sélectionné un niveau, suivez les lumières LED à code couleur pour indiquer les places disponibles.

Rouge = Occupé

Vert = Vacant

Bleu = Stationnement accessible vacant

Besoin d’aide dans nos parkings ?

Si vous avez besoin d’un coup de main pendant que vous êtes dans nos parkings, consultez nos points d’aide. Ils sont situés dans l’ensemble de chaque parking ainsi qu’aux portillons d’entrée et de sortie de chaque parking. Appuyez sur le bouton de l’interphone pour parler à l’un de nos sympathiques membres de l’équipe du service client. Ils sont là pour vous aider à résoudre tout problème.

Que vous ayez perdu vos clés ou votre billet, que vous ne parveniez pas à localiser votre voiture, que vous ayez une batterie à plat ou que vous soyez à court d’essence, notre équipe vous aidera.

À l’aéroport de Melbourne, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer en un clin d’œil. C’est pourquoi nous vous offrons de la flexibilité dans vos réservations de parking. 

Si vous devez apporter des modifications à votre réservation, vous pouvez la modifier ou l’annuler en utilisant la fonction Gérer ma réservation sur notre page de stationnement. C’est entièrement gratuit. Cependant, cette option n’est disponible que jusqu’à deux heures avant l’heure d’arrivée réservée.

Si vos plans changent alors que votre voiture est déjà garée, vous pouvez facilement prolonger votre réservation avec Gérer ma réservation sur notre page de stationnement. N’oubliez pas que les réservations ne peuvent être prolongées qu’avant l’heure de sortie prévue, vous êtes donc couvert tant que vous le gérez à l’avance.

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation dans les 2 heures précédant l’heure d’arrivée réservée, appelez notre service clientèle au +61 3 9297 1318. Veuillez noter que si votre nouvelle réservation coûte plus cher que la précédente, vous devrez payer la différence.

La meilleure partie ? Nous offrons également une période de grâce d’une heure avant et après les heures de stationnement réservées. Ainsi, si vos plans de voyage changent et que vous devez arriver une heure plus tôt ou partir une heure plus tard que l’heure prévue, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires. En gros, vous obtenez 2 heures de stationnement gratuites !

Les avis d’infraction de stationnement sont émis par Australian Pacific Airports Melbourne (APAM), les gestionnaires et exploitants de l’aéroport de Melbourne. L’APAM émet ces avis d’infraction de stationnement conformément au règlement de 1997 sur les aéroports (contrôle des activités à l’aéroport).

Alors que des milliers de voitures et de véhicules se rendent chaque semaine à l’aéroport de Melbourne et en reviennent, l’une de nos principales priorités est d’assurer la sécurité et l’efficacité du trafic. Les avis d’infraction de stationnement sont une méthode nécessaire pour réglementer et contrôler l’utilisation des places de stationnement à l’aéroport de Melbourne pour ceux qui se garent illégalement ou ne respectent pas les règles de stationnement.

N’ignorez pas un avis d’infraction de stationnement. Vous avez 28 jours après la date de signification de l’avis pour payer l’amende, soumettre une déclaration solennelle désignant le conducteur ou interjeter appel de l’infraction.

Les recettes provenant des infractions de stationnement sont perçues par le gouvernement fédéral.

Si vous souhaitez que votre avis d’infraction de stationnement soit traité par le tribunal de première instance, ne prenez aucune mesure concernant votre avis - des poursuites judiciaires seront engagées par l’aéroport de Melbourne.

Les avis d’infraction de stationnement sont émis par Australian Pacific Airports Melbourne (APAM), les gestionnaires et exploitants de l’aéroport de Melbourne. L’APAM émet ces avis d’infraction de stationnement conformément au règlement de 1997 sur les aéroports (contrôle des activités à l’aéroport).

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