L’aéroport de Melbourne est l’aéroport international le plus fréquenté 24h/24 et 7j/7 d’Australie et, dans les limites de l’espace disponible, nous abritons l’équipement et les personnes qui appliquent les processus d’arrivée mandatés par le gouvernement.  

La zone des arrivées internationales peut être encombrée aux heures de pointe. Afin de répondre au nombre croissant de voyageurs, nous :

• En discussion avec nos partenaires aériens au sujet d’une éventuelle expansion de notre aérogare internationale et du délai dans lequel elle pourrait être livrée.
• En pourparlers avec l’Australian Border Force pour fournir plus de kiosques de passeports électroniques et de personnel pour aider aux processus aux heures de pointe
• Amélioration des salles de bains, des boutiques hors taxes, des chaises de repos et de la moquette
• Investir dans un système de traitement des bagages à la pointe de la technologie.

Arriver à Melbourne depuis l’étranger implique un certain nombre d’étapes mandatées par le gouvernement qui sont requises par la loi et vous devez vous conformer à toutes les exigences afin d’entrer légalement en Australie.

Pour nous aider à réduire la congestion des voyageurs et à faire en sorte que les lignes circulent rapidement, nous demandons à chaque passager de planifier à l’avance et d’avoir les documents requis prêts à chaque étape. 

Les informations ci-dessous décrivent chacune des étapes d’arrivée que vous devrez suivre.

Première étape

Carte de passager entrant

Avant d’arriver en Australie, vous recevrez une carte de passager entrant (IPC) pendant votre vol. Cette carte jaune sert de document juridique utilisé pour confirmer votre identité et enregistrer votre entrée en Australie. Si vous êtes en transit et que vous ne quittez pas l’aéroport, il n’est pas nécessaire de remplir la carte.

Remplir la carte de passager entrant

Les deux côtés de la carte doivent être remplis, et on vous demandera de fournir des détails tels que :

• Votre nom complet et votre numéro de passeport
• Numéro de vol
• Adresse de votre séjour en Australie
• Durée prévue du séjour (p. ex., si vous restez plus de 12 mois)

Vous devrez également « déclarer » tous les articles qui peuvent être restreints ou interdits à l’importation en Australie. La déclaration consiste à cocher la case « Oui » sur le formulaire si vous transportez des articles tels que des aliments, des plantes, des produits animaux, des médicaments, des armes ou des marchandises hors taxes. Le défaut de déclarer les articles restreints ou interdits peut entraîner des amendes, des poursuites judiciaires ou un refus d’entrée.

Exigences en matière de déclaration

Lorsque vous remplissez la carte de passager entrant, vous devez déclarer si vous transportez :

• Médicaments, armes ou substances illégales
• Cigarettes ou alcool au-delà de la quantité autorisée
• Articles achetés à l’étranger ou marchandises hors taxes d’une valeur supérieure à AUD 900
• Espèces d’un montant égal ou supérieur à 10 000 AUD
• Viande, volaille, fruits de mer, œufs, produits laitiers, produits frais
• Graines, noix, plantes, plantes médicinales, articles en bois ou produits à base de paille

Si vous n’êtes pas en mesure de remplir le formulaire dans l’avion, des guichets dédiés sont disponibles à l’aéroport. Pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à contacter notre personnel à l’aéroport de Melbourne.

Deuxième étape

Immigration et traitement à la frontière

À votre arrivée en Australie, vous devez passer le traitement de l’immigration et des frontières, ce qui implique de vérifier votre passeport et votre éligibilité à l’entrée. Pour connaître les conditions d’entrée détaillées, veuillez consulter le site Web de l’Australian Border Force.

Le temps nécessaire pour passer l’immigration peut varier en fonction du trafic aéroportuaire, et il faut s’attendre à des files d’attente pendant les périodes de pointe.

Navigation dans le terminal

Après être sorti de votre vol, vous traverserez une série de couloirs marqués par des panneaux électroniques lumineux. Veuillez avoir votre passeport et votre carte de passager entrant dûment remplie prêts pour l’inspection.

Identification du personnel

Le traitement à la frontière est géré par des agents en uniforme bleu appelés agents des forces frontalières. De plus, des bénévoles de l’aéroport portant des vestes roses et des cordons d’identification sont disponibles pour vous aider.

Options de traitement des passeports

Il y a deux façons de faire vérifier votre passeport :

1. Kiosques de passeports électroniques pour le traitement en libre-service.
2. Bureaux assistés pour le traitement manuel par le personnel de la compagnie aérienne.

Kiosques de passeports électroniques

Pour les citoyens australiens, des bornes de passeport électronique sont disponibles si vous répondez aux critères suivants :

• Votre passeport porte le symbole biométrique.
• Vous avez au moins 10 ans.
• Vous mesurez au moins 1,1 mètre.

Si vous êtes admissible, suivez les étapes suivantes :

1. Insérez votre passeport face cachée dans le lecteur et répondez aux questions à l’écran.
2. Retirez tous les masques, chapeaux, lunettes de soleil ou objets encombrants.
3. En cas de succès, un billet sera imprimé. Gardez-le avec votre carte de passager entrant pour les douanes et la biosécurité.
4. En cas d’échec, passez au contrôle manuel des passeports pour obtenir l’aide d’un agent de l’Australian Border Force.

Notez que les files d’attente aux bornes peuvent être plus longues aux heures de pointe, généralement entre 5 h et 10 h.

Une fois que vous avez utilisé avec succès une borne de passeport électronique, vous pouvez vous rendre à la zone SmartGate.

Portes intelligentes

Vous pouvez utiliser les SmartGates si vous :

• Avoir un passeport avec un symbole biométrique.
• Avoir au moins 10 ans et mesurer 1,1 mètre.

Pour utiliser un SmartGate :

1. Approchez-vous d’une porte disponible et faites face à la caméra. Suivez les instructions à l’écran.
2. Gardez les bagages à portée de main, en retirant tous les objets qui pourraient obstruer la reconnaissance faciale.
3. Si vous correspondez, la porte s’ouvrira, vous permettant de procéder à la récupération des bagages.
4. Si ce n’est pas le cas, suivez les instructions à l’écran ou rendez-vous au bureau d’assistance SmartGate.

Si vous n’êtes pas citoyen australien, assurez-vous que votre passeport, votre visa et tout autre document requis sont prêts. Les citoyens non australiens peuvent également utiliser les bornes de passeport électronique si :

• Votre passeport porte le symbole biométrique.
• Vous avez au moins 16 ans et mesurez 1,1 mètre.
• Votre passeport provient d’un pays répertorié sur le site Web de l’Australian Border Force.

Si vous répondez à ces critères, suivez les mêmes processus de kiosque et de SmartGate décrits ci-dessus. Si vous ne répondez pas aux critères ou si vous avez besoin d’aide, rendez-vous au guichet assisté.

Troisième étape

Collecte des bagages

Une fois arrivé à la zone de récupération des bagages, vous pouvez récupérer vos bagages sur les carrousels numérotés de 1 à 8. Les écrans d’affichage vous indiqueront votre numéro de vol et le carrousel correspondant à vos bagages.

Assistance bagages

Si vous avez besoin d’aide, rendez-vous au comptoir des services bagages situé près du carrousel 4. Les écrans au-dessus du bureau affichent les noms et les logos des compagnies aériennes pour une identification facile. Les membres du personnel sont disponibles pour répondre à toutes les questions relatives aux bagages.

Équipements

Des chariots à bagages gratuits sont disponibles dans toute la région pour votre commodité. Les toilettes et les salles de bains accessibles aux personnes à mobilité réduite sont situées derrière le comptoir des services de bagages et près du carrousel 7.

Chiens détecteurs

Veuillez noter que des chiens détecteurs peuvent être présents dans cette zone pour inspecter les bagages. 

Sièges

Des sièges de repos sont disponibles à proximité de tous les carrousels à bagages pour votre confort.

Récupérez tous les bagages enregistrés et dirigez-vous vers la sortie des arrivées. À la sortie, vous devrez remettre votre billet au kiosque de passeport électronique et votre carte de passager entrant à un agent des forces frontalières australiennes ou à un agent de biosécurité.

Quatrième étape

Après avoir récupéré vos bagages, assurez-vous d’avoir éliminé tous les objets interdits et dirigez-vous vers la sortie. Vous devrez remettre à un agent de l’Australian Border Force ou à un agent de biosécurité deux documents pour chaque voyageur :

1) Billet pour la borne de passeport électronique

2) Votre carte de passager entrant

Biosécurité 

Avant de vous rendre dans la zone de biosécurité, veuillez jeter tous les articles interdits, comme les aliments en vol ou les produits frais, dans les bacs désignés. 

La biosécurité implique deux fonctions principales, avec des agents présents pour faire respecter les règlements d’entrée de l’Australie.

• Quarantaine
• Douane

Quarantaine

Le processus de quarantaine vise à protéger l’agriculture, la faune et l’environnement de l’Australie contre les ravageurs et les maladies. Certains articles ne peuvent pas être importés dans le pays. Pour de plus amples renseignements sur les articles interdits et restreints, veuillez consulter le site Web du ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et des Forêts.

De plus, assurez-vous que vos achats hors taxes respectent les limites autorisées.

Si vous avez répondu « Oui » à l’une des questions figurant sur votre carte de passager entrant, un agent des douanes peut vous poser des questions et inspecter les articles déclarés.

Si vous avez été à proximité de fermes, d’eau douce ou de sol, les agents peuvent également nettoyer des articles tels que des chaussures, des vêtements et des équipements sportifs pour prévenir la propagation des contaminants.

Douane

Les agents des douanes sont chargés d’empêcher les articles illégaux tels que les drogues, les armes et les matériaux restreints d’entrer en Australie. Si vous avez déclaré des articles sur votre carte de passager entrant (p. ex., des médicaments ou des armes), les agents peuvent demander à les inspecter.

Les articles interdits identifiés comme une menace seront confisqués.

Chiens détecteurs

Des chiens détecteurs dressés peuvent être présents pour inspecter les bagages à la recherche d’articles interdits pendant le processus de quarantaine et de douane.