Visite nuestra página del Centro de movilidad en línea para obtener toda la información que necesita para planificar su viaje a través del aeropuerto si tiene necesidades de accesibilidad o discapacidad. 

La asistencia para la accesibilidad en el aeropuerto de Melbourne consta de dos partes:

Asistencia en la acera

• Es posible que necesites asistencia desde los puntos de entrega de transporte hasta el check-in cuando vueles desde el aeropuerto de Melbourne
• Asistencia que pueda necesitar en la cinta transportadora de equipaje
• Es posible que necesites ayuda después de llegar a Melbourne, de haber recogido tus maletas y de obtener ayuda para llegar a las opciones de transporte
• La asistencia en la acera está disponible en el aeropuerto de Melbourne las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin embargo, debe reservar con anticipación
• La asistencia en la acera debe reservarse en el aeropuerto de Melbourne 24 horas antes de salir o llegar a Melbourne.
• Si tienes familiares y amigos que te ayuden con tu viaje desde el transporte hasta el mostrador de facturación de la aerolínea, no tienes que reservar la asistencia en la acera. Sin embargo, sus amigos y familiares no podrán ayudarlo a través de seguridad, inmigración y aduanas hasta su asiento en la aerolínea, por lo que deberá reservar la asistencia en terminales por separado con su aerolínea si es necesario.

Asistencia en Terminales 

• Asistencia que pueda necesitar desde el check-in con su aerolínea hasta su asiento de aerolínea (incluido su viaje a través de los controles de seguridad y aduanas). 
• Asistencia que puede necesitar cuando llegue a Melbourne y necesite ayuda para llegar desde su asiento de avión hasta la cinta transportadora de equipaje. 
• La asistencia en terminales está disponible mediante un acuerdo con su aerolínea y se coordina en función de su hora de check-in o llegada.
• La asistencia a las terminales debe reservarse con su aerolínea con anticipación.

Para obtener asistencia en el traslado entre la acera y el check-in y entre las cintas transportadoras de equipaje y el servicio de taxi, asegúrese de reservar el servicio de asistencia en la acera al menos 24 horas antes de volar o antes de aterrizar en Melbourne. 

Este servicio es proporcionado por el aeropuerto de Melbourne y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana cuando se reserva con antelación. 

Tenga en cuenta que, si no reserva, es posible que no tengamos a las personas o los recursos disponibles para ayudarlo. 

Para reservar la asistencia en la acera con al menos 24 horas de antelación, tienes dos opciones:

1. Utilice el Formulario de asistencia especial a continuación y un miembro de nuestro equipo de conserjería al cliente se comunicará con usted dentro del horario comercial para reservar asistencia en la acera. Envíe el formulario al menos 24 horas antes de volar o aterrizar en el aeropuerto de Melbourne.
   
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2. Si prefiere utilizar el teléfono, puede reservar la asistencia en la acera con 24 horas de antelación con nuestro equipo de conserjería durante el horario comercial en el +61 3 9297 1318 (de lunes a viernes de 9 a 17 horas) o puede llamar después del horario comercial al 0435 696 814

Si necesita una silla de ruedas o cualquier tipo de asistencia para llegar desde el mostrador de facturación de su aerolínea, a través de los controles de seguridad e inmigración (si corresponde) y hasta su asiento en la aerolínea, la mayoría de las aerolíneas pueden proporcionar asistencia con notificación previa. 

Deberá ponerse en contacto directamente con su aerolínea para organizar una silla de ruedas o cualquier asistencia en las terminales. Este servicio es administrado y operado por personal de la aerolínea.

Tenga en cuenta que, debido a las normas de salud y seguridad laboral, el personal del aeropuerto de Melbourne (es decir, el personal que no pertenece a la aerolínea) no puede proporcionar a los pasajeros ninguna asistencia en las terminales.

Si desea organizar los servicios de capellanía con anticipación o tiene una situación urgente, puede comunicarse con el Servicio de Capellanía. Tenga en cuenta que el Servicio de Capellanía tiene recursos muy limitados y hará todo lo posible para ayudar en lo que sea posible.

Para organizar la asistencia del Servicio de Capellanía con anticipación, envíe un correo electrónico a [email protected] o llame al +61 3 9297 1488 (llame solo si es urgente). 

Este servicio solo está disponible de lunes a domingo, de 8.30 a 16.30 horas