¿Necesitas ayuda para moverte por el aeropuerto? ¡Nuestro equipo está aquí para ti! 

Hemos introducido una red permanente de centros de movilidad en todo el aeropuerto de Melbourne. Ofrecido en colaboración con Travellers Aid, el servicio gratuito Melbourne Airport Assist facilita el desplazamiento de los viajeros entre aparcamientos, zonas de facturación, vestíbulos de equipaje y zonas de recogida y bajada de pasajeros. Este servicio complementa la asistencia existente de las aerolíneas, asegurando que haya soporte adicional disponible en cada etapa del viaje.

El servicio gratuito de Melbourne Airport Assist incluye:

• Conexión y transbordos para sillas de ruedas entre Jetstar, REX, Virgin Australia y zonas internacionales de llegadas y salidas y centros de transporte terrestre.
• Traslado en buggy entre el centro de transporte terrestre de la Terminal 4 (incluyendo aparcamiento, servicios de autobús, parada de taxis y Uber) y las zonas de llegadas Jetstar/Rex.

Horario de funcionamiento
De lunes a domingo: de 6 a 22 h

Cómo acceder al servicio

• Puedes reservar con antelación aquí. Se requiere un mínimo de 24 horas de antelación para todas las reservas. 
• Para recibir ayuda el día del viaje, llame al 0492 868 960.
• Si no reservas con antelación, el servicio sigue disponible en cada uno de los hubs.
  

¿Necesitas ayuda fuera del horario de apertura?
Si necesitas apoyo fuera de los horarios indicados, puedes reservar aquí la Asistencia Fuera de Horario.

¿Necesitas ayuda en los terminales?
Si necesitas ayuda dentro de las terminales, como hacer el check-in, pasar por seguridad y aduanas, embarcar o pasar del avión a la recogida de equipajes/Vestíbulo de Llegadas, por favor contacta directamente con tu aerolínea para organizar soporte. Consulta más detalles y cómo reservar aquí.

Comparte tu opinión

Si desea dar su opinión sobre los centros de movilidad, por favor envíe un correo electrónico a accessibility@melair.com.au

Hay cinco ubicaciones del Centro de Movilidad:

• Llegadas Qantas a la Terminal 1
• Llegadas internacionales de la Terminal 2
• Llegadas Virgin de la Terminal 3
• Llegadas a la Terminal 4 Jetstar
• Fuera del Hannahs Café – Aparcamiento T4

Consulta el mapa a continuación para ver ubicaciones.

Nuestro Centro de Movilidad Online ya está activo: un recurso dedicado para ayudar a los pasajeros con necesidades de accesibilidad o discapacidad a planificar su experiencia en el aeropuerto.

El centro de movilidad online ofrece: 

Vídeos paso a paso: Creados por personas con experiencia vivida, estos vídeos comparten valiosos consejos y perspectivas para ayudarte a navegar por el aeropuerto de Melbourne con confianza.

Aparcamiento accesible e información sobre transporte: Detalles sobre puntos de entrega accesibles, opciones de aparcamiento y servicios de asistencia para ayudarte a orientarte dentro y fuera del aeropuerto.

Instalaciones de accesibilidad: Información completa sobre las comodidades accesibles disponibles en todo el aeropuerto.

Programa de Discapacidad Oculta: Detalles sobre cómo apoyamos a los pasajeros con discapacidades ocultas.

Explora el Centro de Movilidad Online aquí.

Estamos comprometidos a crear una experiencia de viaje más inclusiva para todos los pasajeros y esperamos compartir actualizaciones a medida que sigamos mejorando.

Tenga en cuenta que nuestro Plan de Facilitación del Acceso para Personas con Discapacidad, que ofrece una guía completa sobre las comodidades y servicios accesibles disponibles en el Aeropuerto de Melbourne, está actualmente en revisión.