El aeropuerto de Melbourne se ha asociado con Travellers Aid para probar un nuevo servicio destinado a mejorar la experiencia aeroportuaria de los pasajeros con movilidad reducida. 

En el aeropuerto de Melbourne hay cuatro centros de movilidad para ayudar a los viajeros a moverse entre los aparcamientos del aeropuerto, las zonas de facturación, las salas de equipajes y las zonas de recogida y entrega de pasajeros. 

Este servicio piloto complementará las ofertas existentes de las aerolíneas y ha sido diseñado para abordar los desafíos que enfrentan algunos viajeros al moverse por el recinto del aeropuerto. 

La prueba, de cuatro meses de duración, se desarrollará de lunes a viernes entre las 10 y las 18 horas, y ofrecerá los siguientes servicios:

• Información accesible para ayudar con la navegación y la comprensión
• Traslados en buggy entre el centro de transporte terrestre T4 (incluido el aparcamiento, el servicio de autobús PTV, la parada de taxis y Uber) y las áreas de llegadas y salidas de Jetstar, Rex, Virgin Australia y internacionales, con conexiones para sillas de ruedas a las salidas de Qantas*
• Traslados en silla de ruedas desde un centro ubicado en el reclamo de equipaje de Virgin Australia/Llegadas internacionales
• Traslados en silla de ruedas desde un centro ubicado en las salidas de Virgin Australia
• Traslados en silla de ruedas desde un centro ubicado en el área de reclamo de equipaje de Qantas hasta Skybus, taxi o Uber
• Paquetes sensoriales
• Tableros de comunicación para viajeros no verbales
• Cordones e información del Programa de Girasoles para Personas con Discapacidad Oculta.

*Debido a la construcción en el aeropuerto de Melbourne, el buggy terminará inicialmente fuera de la zona de recogida de equipajes de Jetstar, con conexión para sillas de ruedas desde allí.

Los centros de movilidad funcionan de lunes a viernes, entre las 10 y las 18 horas. Si necesita asistencia fuera de este horario, puede encontrar asistencia adicional para viajeros con movilidad reducida a través de:

• Conserjería al cliente: Llame al +61 3 9297 1318, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. El equipo puede organizar asistencia fuera del horario de servicio de Travellers Aid.
• Servicio de capellanía: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el +61 3 9297 1488.
• Formulario de asistencia especial: Complete el formulario en nuestro sitio web y un miembro de nuestro equipo se comunicará con usted para organizar la asistencia.

Sillas de ruedas disponibles

Habrá 4 sillas de ruedas eléctricas de alta resistencia (modificadas para llevar 1 maleta) en el lugar

Buggies disponibles

 Un buggy estará disponible para transportar hasta 3 pasajeros.

Ruta en buggy

Un buggy ofrecerá traslados entre el centro de transporte terrestre de la Terminal 4 (aparcamiento, servicio de autobús PTV, parada de taxis y Uber) a Jetstar y Rex con conexión para sillas de ruedas a las salidas de la Terminal 3/Terminal 2 y la Terminal 1 de Qantas.

El buggy partirá desde el Onsite Mobility Hub en el aparcamiento T4, cerca de Hanna's Cafe.

La seguridad es nuestra prioridad y las obras de construcción en el aeropuerto de Melbourne hacen necesario que el servicio de buggy recorra inicialmente la explanada de la T4 y se detenga fuera de la zona de recogida de equipajes de Jetstar. Luego, el buggy regresará al Centro de Movilidad en el lugar cerca de Hanna's Cafe. 

A continuación, a los pasajeros que necesiten asistencia para llegar a las Terminales 3, 2 y 1 se les ofrecerá un servicio de silla de ruedas motorizada desde el punto de entrega de buggy en la zona de recogida de equipajes de Jetstar en la Terminal 4.

El aeropuerto de Melbourne ofrece apoyo a los viajeros con necesidades de accesibilidad en cada terminal.

Terminal 1 (servicio nacional de Qantas)

La Terminal 1 (nacional de Qantas) cuenta actualmente con un recinto de seguridad temporal, ya que se está construyendo uno nuevo. Si necesita apoyo adicional en esta ubicación temporal, informe al miembro del personal de ISS que se encuentra en la entrada del área de cola de sus requisitos. Esta persona se llama Oficial de Servicio al Cliente y lo dirigirá al carril apropiado y tratará de asegurarse de que tenga la asistencia adecuada durante todo el proceso de evaluación.

Terminal 2 (Internacional)

Terminal 2 (Internacional). Al entrar en el recinto de seguridad internacional, está la tripulación prioritaria, situada en el extremo derecho de todas las colas. Si necesita apoyo adicional, informe al miembro del personal de ISS que se encuentra en la entrada del área de cola de sus requisitos. Esta persona se llama Oficial de Servicio al Cliente y lo dirigirá a este carril. Si el carril está cerrado durante los períodos de silencio, lo dirigirán al carril apropiado y tratarán de asegurarse de que tenga la asistencia adecuada durante todo el proceso de revisión.

Terminal 3 y 4 (Virgin, Jetstar y Rex domésticos)

Terminal 3 y 4 (Virgin, Jetstar y Rex domésticos). Este es un recinto de seguridad combinado para estas aerolíneas. Hay un carril dedicado para el personal y la asistencia en el lado izquierdo. Esto está claramente marcado. Si necesita apoyo adicional, informe al miembro del personal de ISS que se encuentra en la entrada del área de cola de sus requisitos. Esta persona se llama Oficial de Servicio al Cliente y lo dirigirá a este carril. Si el carril está cerrado durante los períodos de silencio, lo dirigirán al carril apropiado y tratarán de asegurarse de que tenga la asistencia adecuada durante todo el proceso de revisión.

El personal de seguridad del aeropuerto de Melbourne está aquí para ayudar. Es importante que te comuniques directamente con ellos para asegurarte de que te ayuden de la manera que mejor se adapte a tus necesidades específicas.

Los Centros de Movilidad en el lugar pueden brindarle más información sobre el programa de Discapacidad Oculta y también pueden distribuir cordones de girasol para Discapacidad Oculta.

Si necesita un cordón de girasol para discapacitados ocultos fuera del horario de atención de Mobility Hub,  puede recoger uno en nuestra oficina ubicada  en la Terminal 2, Nivel 2 (tome el ascensor al lado de McDonald's). 

Más información aquí.

Todo el personal de Onsite Mobility Hub cuenta con controles de seguridad adecuados y actualizados, incluido un control de antecedentes penales y un control de trabajo con niños de Victoria (WWCC).

Todo el personal ha recibido la formación adecuada (manipulación manual, primeros auxilios, concienciación cultural) y ha sido inducido y orientado in situ para tener en cuenta las necesidades particulares de los viajeros del aeropuerto y las condiciones del entorno.

Para obtener ayuda en los centros de movilidad del aeropuerto de Melbourne, comuníquese con Travellers Aid al 0492 868 960, disponible de lunes a viernes, de 10 a.m. a 6 p.m.

Si necesita asistencia fuera de este horario, puede encontrar asistencia adicional para viajeros con movilidad reducida a través de:

• Conserjería al cliente: Llame al +61 3 9297 1318, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. El equipo puede organizar asistencia fuera del horario de servicio de Travellers Aid.
• Servicio de capellanía: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el +61 3 9297 1488.
• Formulario de asistencia especial: Complete el formulario en nuestro sitio web y un miembro de nuestro equipo se comunicará con usted para organizar la asistencia.

Tenga en cuenta que nuestro Plan de Facilitación del Acceso para Personas con Discapacidad, que proporciona una guía completa de las comodidades y servicios accesibles disponibles en el aeropuerto de Melbourne, se encuentra actualmente en revisión.

Este es un servicio gratuito y no es necesario reservar.