El aeropuerto de Melbourne se ha asociado con Travellers Aid para probar un nuevo servicio destinado a mejorar la experiencia aeroportuaria de los pasajeros con movilidad reducida. 

En el aeropuerto de Melbourne hay cuatro centros de movilidad para ayudar a los viajeros a moverse entre los aparcamientos del aeropuerto, las zonas de facturación, las salas de equipajes y las zonas de recogida y entrega de pasajeros. 

Este servicio piloto complementará las ofertas existentes de las aerolíneas y ha sido diseñado para abordar los desafíos que enfrentan algunos viajeros al moverse por el recinto del aeropuerto. 

La prueba, de cuatro meses de duración, se desarrollará de lunes a viernes entre las 10 y las 18 horas, y ofrecerá los siguientes servicios:

• Información accesible para ayudar con la navegación y la comprensión
• Traslados en buggy entre el centro de transporte terrestre T4 (incluido el aparcamiento, el servicio de autobús PTV, la parada de taxis y Uber) y las áreas de llegadas y salidas de Jetstar, Rex, Virgin Australia y internacionales, con conexiones para sillas de ruedas a las salidas de Qantas*
• Traslados en silla de ruedas desde un centro ubicado en el reclamo de equipaje de Virgin Australia/Llegadas internacionales
• Traslados en silla de ruedas desde un centro ubicado en las salidas de Virgin Australia
• Traslados en silla de ruedas desde un centro ubicado en el área de reclamo de equipaje de Qantas hasta Skybus, taxi o Uber
• Paquetes sensoriales
• Tableros de comunicación para viajeros no verbales
• Cordones e información del Programa de Girasoles para Personas con Discapacidad Oculta.

*Debido a la construcción en el aeropuerto de Melbourne, el buggy terminará inicialmente fuera de la zona de recogida de equipajes de Jetstar, con conexión para sillas de ruedas desde allí.

Sillas de ruedas disponibles

Habrá 4 sillas de ruedas eléctricas de alta resistencia (modificadas para llevar 1 maleta) en el lugar

Buggies disponibles

 Un buggy estará disponible para transportar hasta 3 pasajeros.

Ruta en buggy

Un buggy ofrecerá traslados entre el centro de transporte terrestre de la Terminal 4 (aparcamiento, servicio de autobús PTV, parada de taxis y Uber) a Jetstar y Rex con conexión para sillas de ruedas a las salidas de la Terminal 3/Terminal 2 y la Terminal 1 de Qantas.

El buggy partirá desde el Onsite Mobility Hub en el aparcamiento T4, cerca de Hanna's Cafe.

La seguridad es nuestra prioridad y las obras de construcción en el aeropuerto de Melbourne hacen necesario que el servicio de buggy recorra inicialmente la explanada de la T4 y se detenga fuera de la zona de recogida de equipajes de Jetstar. Luego, el buggy regresará al Centro de Movilidad en el lugar cerca de Hanna's Cafe. 

A continuación, a los pasajeros que necesiten asistencia para llegar a las Terminales 3, 2 y 1 se les ofrecerá un servicio de silla de ruedas motorizada desde el punto de entrega de buggy en la zona de recogida de equipajes de Jetstar en la Terminal 4.

Los Centros de Movilidad en el lugar pueden brindarle más información sobre el programa de Discapacidad Oculta y también pueden distribuir cordones de girasol para Discapacidad Oculta.

Si necesita un cordón de girasol para discapacitados ocultos fuera del horario de atención de Mobility Hub,  puede recoger uno en nuestra oficina ubicada  en la Terminal 2, Nivel 2 (tome el ascensor al lado de McDonald's). 

Más información aquí.

Todo el personal de Onsite Mobility Hub cuenta con controles de seguridad adecuados y actualizados, incluido un control de antecedentes penales y un control de trabajo con niños de Victoria (WWCC).

Todo el personal ha recibido la formación adecuada (manipulación manual, primeros auxilios, concienciación cultural) y ha sido inducido y orientado in situ para tener en cuenta las necesidades particulares de los viajeros del aeropuerto y las condiciones del entorno.

El número de ayuda al viajero para los centros de movilidad in situ en el aeropuerto de Melbourne es 0492 868 960.

El número de teléfono solo estará activo de lunes a viernes de 10 a 18 horas.

Fuera del horario de prueba del servicio, el apoyo para personas con movilidad limitada está disponible a través del equipo de transporte terrestre del aeropuerto de Melbourne y el servicio de capellanía.

Este es un servicio gratuito y no es necesario reservar.