墨尔本机场推出了一项新服务——Airport Assist，这是一系列“出行枢纽”，旨在提升残障乘客的机场体验和无障碍需求。
从今天起，墨尔本机场将开放四个出行枢纽，帮助旅客在机场的停车场、值机区、行李大厅以及乘客上下车区之间导航。中心将由旅行者援助组织（Travellers Aid）负责，为有明显和非可见残障的旅客提供支持。
机场协助飞行员服务是澳大利亚首创，旨在解决部分旅客在机场区域内遇到的障碍，并补充现有的航空服务。
为期四个月的试用期最初将于周一至周五上午10点至下午6点进行，提供以下服务：
- 易于理解的导航和理解信息
- 提供T4地面交通枢纽（包括停车场、PTV巴士服务、出租车站和Uber）与Jetstar、Rex、Virgin Australia及国际机场的到离机场之间接送，并可通过轮椅连接Qantas出发*。
- 轮椅转运服务可从位于维珍澳大利亚的行李提取处/国际到达中心进行
- 轮椅接送服务位于维珍澳大利亚出发站的枢纽
- 轮椅从澳航行李提取处的枢纽转乘天际巴士、出租车或优步
- 感官包
- 非语言旅行者交流板
- 隐藏残疾向日葵项目挂绳及相关信息。
墨尔本机场首席执行官洛丽·阿格斯表示，这项服务是基于委托的研究成果，旨在更好地理解残障旅客和无障碍需求所面临的障碍。
“我们知道，我们不断扩大的警区，加上乘客人数不断增加，意味着需要帮助在航站楼和停车场内移动的人更多，”她说。
“现在每十名旅客中就有一人告诉我们，他们在墨尔本机场需要某种额外的帮助，随着人口老龄化，需要行动辅助的乘客数量只会增加。
“过去18个月我们一直在努力找出哪些地方需要改善无障碍，我们的研究也考虑了有明显和非可见残障的人，以及那些不认同自己有残疾但可能需要额外帮助的人。我们希望这次试验能帮助解决部分乘客在前往目的地时遇到的问题。
“我们致力于打造更具包容性的旅行体验，机场协助试点是确保所有旅客都能轻松自信地在机场导航的重要一步。
“该服务将免费向乘客提供，我们欢迎大家对改进机会的反馈。”
Travellers Aid首席执行官Elias Lebbos表示：“我们期待与墨尔本机场及Get Skilled Access合作，满足日益增长的需要行动辅助乘客的需求。
“从墨尔本主要火车站、维多利亚州各地的活动，到现在的墨尔本机场，旅行者援助致力于提供服务，使各类能力的人们都能安全、自信且独立出行。”
Get Skilled Access联合首席执行官Zack Alcott表示：“枢纽将改变残障人士在机场的体验。希望这些老公能缓解对有无障碍需求者来说历来相当压力大的经历的恐惧。
“残障人士和无障碍需求的意见是设计枢纽并提供满足社区需求的具体服务的关键。”
詹森休斯无障碍与通用设计技术负责人尼克·莫里斯表示：“出行枢纽的建立确保了所有人员——无论是残障人士、家庭、老年人还是医疗设备者——都能轻松且可预测地通过机场。工作人员可以协助并指导他们，确保他们在机场内的通行无阻。这是墨尔本机场的一项极佳创新。”
在服务试运行时间之外，墨尔本机场的地面运输团队和牧灵服务为行动不便者提供支持。
试点项目现已上线。欲了解更多可用服务信息，请访问：
https://www.melbourneairport.com.au/onsite-mobility-hubs