墨尔本机场推出了一项新服务 Airport Assist，这是一系列“移动枢纽”，旨在改善残疾乘客和无障碍乘客的机场体验。

从今天开始，墨尔本机场将开放四个移动枢纽，帮助旅客在机场的停车场、值机区、行李大厅和乘客上下客区之间导航。这些中心将由 Travellers Aid 配备工作人员，为有明显和不可见残疾的旅行者提供支持。

Airport Assist 飞行员服务是澳大利亚首创的此类服务，旨在解决一些旅客在机场区域导航时面临的障碍，并将补充现有的航空公司服务。

为期四个月的体验最初将于周一至周五上午 10 点至下午 6 点进行，并将提供以下服务：

• 有助于导航和理解的可访问信息
• T4 地面交通枢纽（包括停车场、PTV 巴士服务、出租车站和优步）与捷星、雷克斯、维珍澳大利亚航空以及国际到达和出发区之间的越野车接送服务，并提供轮椅前往澳洲航空出发区*
• 从维珍澳大利亚航空行李领取处/国际到达处的枢纽运送轮椅
• 从位于维珍澳大利亚航空出发点的枢纽运送轮椅
• 从澳洲航空行李领取处的枢纽到 Skybus、出租车或优步的轮椅接送服务
• 感官包
• 为非语言旅行者提供的交流板
• 隐藏的残疾向日葵计划挂绳和信息。

墨尔本机场首席执行官 Lorie Argus 表示，该服务是委托研究得出的见解的结果，旨在更好地了解残疾旅客遇到的障碍和访问要求。

“我们知道，我们不断扩大的选区，加上乘客数量的增加，意味着有更多的人需要帮助在航站楼和停车场周围移动，”她说。

“现在有十分之一的旅客告诉我们，他们在墨尔本机场需要某种形式的额外帮助，而且随着人口老龄化，需要行动协助的乘客数量只会增加。”

“在过去的 18 个月里，我们一直在努力了解我们需要在哪些方面改善无障碍，我们的研究考虑了有可见和不可见残疾的人，以及那些不认为自己有残疾但可能需要额外帮助的人。我们希望这项试验将有助于解决我们的一些乘客在到达他们需要去的地方时遇到的问题。

“我们致力于创造更具包容性的旅行体验，而 Airport Assist 试点是确保所有旅客都能轻松自信地在机场导航的重要一步。

“这项服务将免费提供给乘客，我们欢迎有关改进机会的反馈。”

Travellers Aid 首席执行官 Elias Lebbos 表示：“我们期待与墨尔本机场和 Get Skilled Access 合作，以满足越来越多的需要行动协助的乘客的需求。

“从墨尔本的主要火车站、维多利亚州各地的活动到现在的墨尔本机场，Travellers Aid 致力于提供服务，使各种能力的人都能安全、自信和独立地旅行。”

Get Skilled Access 联合首席执行官 Zack Alcott 说：“这些枢纽将改变残疾人的机场体验。希望这些中心可以缓解人们对传统上对有访问需求的人来说相当紧张的经历的恐惧。

“残障人士和无障碍需求的意见是设计中心和提供满足社区需求的特定服务的关键。”

Jensen Hughes 无障碍和通用设计技术负责人 Nick Morris 表示：“Mobility Hubs 的创建确保所有人——从残疾人到家庭、老年人或拥有医疗设备的人——都能够轻松且可预测地通过机场。工作人员可以协助和指导他们，确保他们在机场的移动是无缝的。墨尔本机场的出色创新。

在该服务的试运行时间之外，可通过墨尔本机场的地面运输团队和牧师服务为行动不便的人提供支持。

有关 Melbourne Airport Assist 的更多信息，请访问： https://www.melbourneairport.com.au/onsite-mobility-hubs