El aeropuerto de Melbourne ha lanzado un nuevo servicio, Airport Assist, una serie de "Centros de Movilidad" diseñados para mejorar la experiencia aeroportuaria de los pasajeros con discapacidad y requisitos de acceso.
A partir de hoy, se abrirán cuatro Mobility Hubs en el aeropuerto de Melbourne para ayudar a los viajeros a navegar entre los aparcamientos del aeropuerto, las zonas de facturación, las salas de equipaje y las zonas de recogida y entrega de pasajeros. Los centros serán atendidos por Travellers Aid y proporcionarán apoyo a los viajeros con discapacidades visibles y no visibles.
El servicio de piloto Airport Assist, el primero de su tipo en Australia, está diseñado para abordar las barreras que enfrentan algunos viajeros mientras navegan por el recinto del aeropuerto, y complementará los servicios existentes de las aerolíneas.
La prueba, de cuatro meses de duración, se desarrollará inicialmente de lunes a viernes entre las 10 y las 18 horas, y ofrecerá los siguientes servicios:
- Información accesible para ayudar con la navegación y la comprensión
- Traslados en buggy entre el centro de transporte terrestre T4 (incluido el aparcamiento, el servicio de autobús PTV, la parada de taxis y Uber) y las zonas de llegadas y salidas internacionales de Jetstar, Rex, Virgin Australia y internacionales, con conexiones para sillas de ruedas a las salidas de Qantas*
- Traslados en silla de ruedas desde un centro ubicado en el reclamo de equipaje de Virgin Australia/Llegadas internacionales
- Traslados en silla de ruedas desde un centro ubicado en las salidas de Virgin Australia
- Traslados en silla de ruedas desde un centro ubicado en el área de reclamo de equipaje de Qantas hasta Skybus, taxi o Uber
- Paquetes sensoriales
- Tableros de comunicación para viajeros no verbales
- Cordones e información del Programa de Girasoles para Personas con Discapacidad Oculta.
La directora ejecutiva del aeropuerto de Melbourne, Lorie Argus, dijo que la oferta de servicios es el resultado de los conocimientos de una investigación encargada para comprender mejor las barreras que experimentan los viajeros con discapacidad y requisitos de acceso.
"Sabemos que nuestro creciente recinto, junto con el aumento del número de pasajeros, significa que hay más personas que necesitan ayuda para moverse por las terminales y los estacionamientos", dijo.
"Uno de cada diez viajeros nos dice ahora que necesita algún tipo de ayuda adicional en el aeropuerto de Melbourne, y con una población envejecida, el número de pasajeros que necesitan asistencia para la movilidad no hará más que aumentar.
"Hemos pasado los últimos 18 meses trabajando para comprender dónde necesitamos mejorar la accesibilidad y nuestra investigación ha tenido en cuenta a las personas con discapacidades visibles y no visibles, así como a aquellas que no se identifican con tener una discapacidad pero que pueden requerir asistencia adicional. Esperamos que esta prueba ayude a abordar los problemas que algunos de nuestros pasajeros encuentran para llegar a donde necesitan ir.
"Estamos comprometidos a crear una experiencia de viaje más inclusiva, y el piloto Airport Assist es un paso significativo para garantizar que todos los viajeros puedan navegar por el aeropuerto con facilidad y confianza.
"Este servicio se ofrecerá a los pasajeros de forma gratuita y agradecemos los comentarios sobre las oportunidades de mejora".
El CEO de Travellers Aid, Elias Lebbos, dijo: "Esperamos colaborar con el aeropuerto de Melbourne y Get Skilled Access para satisfacer las necesidades del creciente número de pasajeros que requieren asistencia para la movilidad.
"Desde las principales estaciones de tren de Melbourne, eventos en todo Victoria y ahora en el aeropuerto de Melbourne, Travellers Aid se compromete a proporcionar servicios que permitan a las personas de todas las capacidades viajar de manera segura, confiable e independiente".
El codirector ejecutivo de Get Skilled Access, Zack Alcott, dijo: "Los Hubs cambiarán la experiencia del aeropuerto para las personas con discapacidad. Con suerte, los Hubs pueden aliviar el miedo de lo que tradicionalmente ha sido una experiencia bastante estresante para las personas con necesidades de acceso.
"El aporte de las personas con discapacidad y necesidades de acceso fue clave para diseñar los Centros y ofrecer servicios específicos que satisfagan las necesidades de la comunidad".
Nick Morris, Director Técnico de Accesibilidad y Diseño Universal de Jensen Hughes, dijo: "La creación de Mobility Hubs garantiza que todas las personas, desde las personas con discapacidad hasta las familias, los adultos mayores o las personas con equipos médicos, puedan moverse por el aeropuerto con facilidad y previsibilidad. El personal puede ayudarlos y guiarlos para asegurarse de que su movimiento por el aeropuerto sea perfecto. Una innovación fantástica desde el aeropuerto de Melbourne".
Fuera del horario de prueba del servicio, el apoyo para personas con movilidad limitada está disponible a través del equipo de transporte terrestre del aeropuerto de Melbourne y el servicio de capellanía.
Más información sobre Melbourne Airport Assist está disponible: https://www.melbourneairport.com.au/onsite-mobility-hubs