¿Necesitas ayuda en nuestros parkings? Utilice los interfonos de "ayuda" situados en los cajeros automáticos, en las puertas de entrada y salida y en cada nivel del aparcamiento.

Si tiene preguntas sobre nuestros aparcamientos o sobre su reserva de aparcamiento, póngase en contacto con nosotros en el +61 3 9297 1318 o rellene este formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Si por alguna razón necesita solicitarnos un reembolso, complete el formulario a continuación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Complete todos los campos obligatorios dentro de la Solicitud de reembolso. Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, adjunte cualquier evidencia de respaldo, como comprobante de compra y recibos de salida del estacionamiento.

Toda la información personal proporcionada como parte de esta solicitud de reembolso se recopilará, utilizará y almacenará de acuerdo con la Política de privacidad del aeropuerto de Melbourne  

Con la garantía de sobreestancia en el aeropuerto de Melbourne, no tendrás que preocuparte por los cargos adicionales de estacionamiento si tu estancia se prolonga en determinadas circunstancias*. Te reembolsaremos cualquier cargo por exceso de tiempo de estacionamiento, para que estés cubierto en caso de cambios inesperados en el viaje.

La garantía de estadía excesiva está disponible para todas las opciones de reserva de estacionamiento en línea (Value, Terminal o Premium) y ofrece un proceso de reembolso sin problemas. Puede agregarlo como un extra opcional al reservar en línea, sujeto a una pequeña tarifa inicial.

Para solicitudes de reembolso, haga clic aquí. Recopilamos, usamos y almacenamos toda la información personal de acuerdo con la Política de privacidad del aeropuerto de Melbourne.

*Se aplican términos y condiciones.

En el aeropuerto de Melbourne, nos comprometemos a hacer que su experiencia de estacionamiento sea fácil y accesible. Cada estacionamiento tiene bahías de estacionamiento accesibles designadas cerca de las entradas de las terminales o paradas de autobús, claramente marcadas para su conveniencia.

Las plazas de aparcamiento accesibles en los aparcamientos T1, T2 y T3 están estratégicamente situadas cerca de los ascensores. Diseñados pensando en su comodidad, nuestros elevadores cuentan con puertas anchas, controles aptos para sillas de ruedas y paneles Braille. En la Terminal 4, hay plazas accesibles en los niveles 1 y 2, a solo 100 metros de la terminal, con una pasarela cubierta para mantenerte protegido durante el camino.

Si utilizas nuestro aparcamiento Value, también hay marquesinas de autobús accesibles. Nuestros autobuses gratuitos que funcionan cada 15 minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, también cumplen con la Ley de Discriminación por Discapacidad (DDA), lo que hace que su traslado a cualquier terminal sea fluido y sin complicaciones.

Asegúrese de mostrar siempre un permiso de estacionamiento válido para discapacitados cuando utilice estos espacios.

¿Necesitas ayuda para localizar un lugar? ¡Buscar!

Al entrar en nuestros aparcamientos Terminal o Premium, esté atento a los carteles de "Espacio disponible" para saber cuántos espacios están libres en ese nivel.

Una vez que haya seleccionado un nivel, siga las luces LED codificadas por colores para indicar los espacios disponibles.

Rojo = Ocupado

Verde = Vacante

Azul = Estacionamiento accesible vacante

¿Necesitas ayuda en nuestros parkings?

Si necesitas ayuda con cualquier cosa mientras estás en nuestros aparcamientos, echa un vistazo a nuestros puntos de ayuda. Están ubicados en todo el aparcamiento, así como en las puertas de entrada y salida de cada aparcamiento. Presione el botón del intercomunicador para hablar con uno de nuestros amables miembros del equipo de atención al cliente. Están aquí para ayudar a resolver cualquier problema.

Tanto si has perdido las llaves o el billete, como si no puedes localizar tu coche, tienes la batería descargada o te has quedado sin gasolina, nuestro equipo te ayudará.

En el aeropuerto de Melbourne, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar en un abrir y cerrar de ojos. Es por eso que ofrecemos flexibilidad en sus reservas de estacionamiento. 

Si necesitas hacer cambios en tu reserva, puedes modificarla o cancelarla utilizando la función Gestionar mi reserva en nuestra página de aparcamiento. Esto es completamente gratis. Sin embargo, esta opción solo está disponible hasta dos horas antes de la hora de llegada reservada.

Si tus planes cambian mientras tu coche ya está aparcado, puedes ampliar fácilmente tu reserva con Gestionar mi reserva en nuestra página de aparcamiento. Solo recuerda que las reservas solo se pueden extender antes de que haya pasado la hora de salida reservada, por lo que estás cubierto siempre que lo gestiones con anticipación.

Si necesita cambiar o cancelar su reserva dentro de las 2 horas anteriores a la hora de llegada reservada, llame a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318. Ten en cuenta que si tu nueva reserva cuesta más que la anterior, tendrás que pagar la diferencia.

¿La mejor parte? También ofrecemos un período de gracia de una hora tanto antes como después de las horas de estacionamiento reservadas. Por lo tanto, si sus planes de viaje cambian y necesita llegar una hora antes o salir una hora más tarde de la hora reservada, puede hacerlo sin ningún cargo adicional. Básicamente, ¡obtienes 2 horas de estacionamiento gratis!

Los avisos de infracción de estacionamiento son emitidos por Australian Pacific Airports Melbourne (APAM), los gerentes y operadores del aeropuerto de Melbourne. APAM emite estos avisos de infracción de estacionamiento de acuerdo con el Reglamento de Aeropuertos (Control de Actividades en el Aeropuerto) de 1997.

Dado que miles de automóviles y vehículos viajan hacia y desde el aeropuerto de Melbourne cada semana, garantizar el flujo seguro y eficiente del tráfico es una de nuestras prioridades clave. Los avisos de infracción de estacionamiento son un método necesario para regular y controlar el uso de los espacios de estacionamiento en el aeropuerto de Melbourne para aquellos que estacionan ilegalmente o desobedecen las reglas de estacionamiento.

No ignore un aviso de infracción de estacionamiento. Tiene 28 días después de la fecha en que se entrega la notificación para: pagar la multa, presentar una declaración legal que designe al conductor o apelar la infracción.

Los ingresos procedentes de las infracciones de estacionamiento son recibidos por el Gobierno Federal.

Si desea que su notificación de infracción de estacionamiento sea tramitada por el Tribunal de Magistrados, no tome ninguna medida con respecto a su notificación: el aeropuerto de Melbourne iniciará procedimientos legales.

Los avisos de infracción de estacionamiento son emitidos por Australian Pacific Airports Melbourne (APAM), los gerentes y operadores del aeropuerto de Melbourne. APAM emite estos avisos de infracción de estacionamiento de acuerdo con el Reglamento de Aeropuertos (Control de Actividades en el Aeropuerto) de 1997.

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