Servicio al cliente
Para la atención al cliente dentro de los aparcamientos, utilice los interfonos de "ayuda" situados en las máquinas de pago, en las puertas de entrada y salida , y en cada nivel de aparcamiento.
Si tiene preguntas sobre nuestros aparcamientos o sobre su reserva de aparcamiento, póngase en contacto con nosotros en el +61 3 9297 1318 o rellene este formulario de contacto y le responderemos lo antes posible.
Reembolsos
Si por alguna razón necesita solicitarnos un reembolso, complete el formulario a continuación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Complete todos los campos obligatorios dentro de la Solicitud de reembolso. Con el fin de ayudarnos a resolver su consulta lo antes posible, adjunte cualquier prueba de respaldo , como el comprobante de compra y los recibos de salida del aparcamiento.
Toda la información personal proporcionada como parte de esta solicitud de reembolso se recopilará, utilizará y almacenará de acuerdo con la Política de privacidad del aeropuerto de Melbourne
Garantía de estadía superior
Con la garantía de sobreestadía en el aeropuerto de Melbourne, no se le cobrará ningún cargo adicional por cambios de viaje imprevistos en determinadas circunstancias*. Si su estadía se prolonga debido a una de esas circunstancias, le reembolsaremos cualquier cargo por exceso de estadía en el estacionamiento*.
La garantía de estadía por exceso está disponible para todas las opciones de reserva de estacionamiento en línea (Value, Terminal o Premium) y garantiza un proceso de reembolso sin problemas. Puede agregarlo como un extra opcional al reservar en línea, sujeto a una pequeña tarifa por adelantado.
Para solicitudes de reembolso, haga clic aquí. Recopilamos, usamos y almacenamos toda la información personal de acuerdo con la Política de privacidad del aeropuerto de Melbourne.
*Se aplican términos y condiciones y circunstancias específicas.
Encontrar plazas de aparcamiento disponibles
¿Necesitas ayuda para localizar un lugar? ¡Buscar!
Al entrar en nuestros aparcamientos Terminal o Premium, busca los carteles de "Plazas disponibles" para saber cuántas plazas quedan libres en ese nivel.
Una vez que haya seleccionado un nivel, siga las luces LED codificadas por colores para indicar los espacios disponibles.
Rojo = Ocupado
Verde = Vacante
Azul = Estacionamiento accesible vacante
Puntos de ayuda
¿Necesitas ayuda en nuestros parkings?
Si necesitas ayuda con cualquier cosa mientras estás en nuestros aparcamientos, busca nuestros puntos de ayuda. Presione el botón en el intercomunicador para hablar con uno de nuestros amables miembros del equipo de servicio al cliente, quienes están aquí para ayudarlo a resolver cualquier problema.
Tanto si has perdido las llaves o el billete, como si no localizas tu coche, tienes la batería descargada o te has quedado sin gasolina, nuestro equipo te ayudará.
Flexibilidad
Si ha reservado su estacionamiento y necesita cambiarlo, puede modificar o cancelar su reserva de estacionamiento 2 horas antes de la hora de llegada reservada sin incurrir en ningún cargo adicional.
Para modificar o cancelar su reserva hasta 2 horas antes de la hora de llegada reservada, utilice el botón Gestionar mi reserva función.
Tenga en cuenta que si hay una diferencia de tarifa para su nueva reserva, se le pedirá que pague cualquier diferencia.
Si necesita cancelar dentro de las 2 horas anteriores a la hora de llegada reservada, llame a nuestro equipo de atención al cliente al +61 3 9297 1318
Infracciones
Los avisos de infracción de estacionamiento son emitidos por Australian Pacific Airports Melbourne (APAM), los administradores y operadores del aeropuerto de Melbourne. APAM emite estos avisos de infracción de estacionamiento de acuerdo con las Regulaciones de Aeropuertos (Control de Actividades en el Aeropuerto) de 1997.
A medida que miles de automóviles y vehículos viajan hacia y desde el aeropuerto de Melbourne cada semana, garantizar el flujo seguro y eficiente del tráfico es una de nuestras prioridades clave. Los avisos de infracción de estacionamiento son un método necesario para regular y controlar el uso de los espacios de estacionamiento en el aeropuerto de Melbourne para aquellos que estacionan ilegalmente o desobedecen las reglas de estacionamiento.
No ignore un aviso de infracción de estacionamiento. Tiene 28 días después de la fecha en que se entrega formalmente el aviso a: pagar la multa, presentar una declaración jurada que designe al conductor o apelar la infracción.
Los ingresos procedentes de las infracciones de estacionamiento son recibidos por el Gobierno Federal.
Si desea que su notificación de infracción de estacionamiento sea tratada por el Tribunal de Magistrados, no tome ninguna medida con respecto a su notificación: el aeropuerto de Melbourne iniciará procedimientos legales.
Los avisos de infracción de estacionamiento son emitidos por Australian Pacific Airports Melbourne (APAM), los administradores y operadores del aeropuerto de Melbourne. APAM emite estos avisos de infracción de estacionamiento de acuerdo con las Regulaciones de Aeropuertos (Control de Actividades en el Aeropuerto) de 1997.
Mapas
Para ver todos los mapas de aparcamiento del aeropuerto de Melbourne, haga clic aquí.