El aeropuerto de Melbourne es el aeropuerto internacional más concurrido de Australia las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, dentro de los límites del espacio disponible, albergamos el equipo y las personas que hacen cumplir los procesos de llegadas exigidos por el gobierno.  

La zona de llegadas internacionales puede estar congestionada en las horas punta. Con el fin de hacer frente al creciente número de viajeros, estamos:

• En conversaciones con nuestras aerolíneas asociadas sobre una posible expansión de nuestra área de terminales internacionales y el plazo en el que podría entregarse.
• En conversaciones con la Fuerza Fronteriza Australiana para proporcionar más quioscos de pasaportes electrónicos y personal para ayudar con los procesos en las horas pico
• Mejora de baños, duty free, sillas de descanso y alfombras
• Invertir en un sistema de procesamiento de equipajes de última generación.

Llegar a Melbourne desde el extranjero implica una serie de pasos exigidos por el gobierno que son requeridos por la ley y debe cumplir con todos los requisitos para ingresar legalmente a Australia.

Para ayudarnos a reducir la congestión de viajeros y mantener las líneas en movimiento rápidamente, le pedimos a cada pasajero que planifique con anticipación y tenga lista la documentación requerida en cada paso. 

La siguiente información describe cada uno de los pasos de llegada que deberá seguir.

Paso uno

Tarjeta de Pasajero Entrante

Antes de llegar a Australia, se le proporcionará una tarjeta de pasajero entrante (IPC) durante su vuelo. Esta tarjeta amarilla sirve como un documento legal que se utiliza para confirmar su identidad y registrar su entrada a Australia. Si está en tránsito y no sale del aeropuerto, no es necesario completar la tarjeta.

Cumplimentación de la tarjeta de pasajero entrante

Se deben completar ambos lados de la tarjeta y se le pedirá que proporcione detalles como:

• Su nombre completo y número de pasaporte
• Nº de vuelo
• Dirección de su estancia en Australia
• Duración prevista de la estancia (por ejemplo, si se va a alojar más de 12 meses)

También se le pedirá que "declare" cualquier artículo que pueda estar restringido o prohibido para la importación a Australia. La declaración implica marcar la casilla "Sí" en el formulario si lleva artículos como alimentos, plantas, productos animales, medicamentos, armas o bienes libres de impuestos. La falta de declaración de artículos restringidos o prohibidos puede resultar en multas, acciones legales o denegación de entrada.

Requisitos de la declaración

Al llenar la Tarjeta de Pasajero Entrante, debe declarar si lleva:

• Medicamentos, armas o sustancias ilegales
• Cigarrillos o alcohol por encima de la permitida
• Artículos comprados en el extranjero o productos libres de impuestos valorados en más de AUD 900
• Efectivo por un importe igual o superior a 10.000 AUD
• Carne, aves, mariscos, huevos, lácteos, productos frescos
• Semillas, frutos secos, plantas, hierbas medicinales, artículos de madera o productos a base de paja

Si no puede completar el formulario en el avión, hay mostradores dedicados disponibles en el aeropuerto. Para obtener ayuda, no dude en acercarse a nuestro personal en el aeropuerto de Melbourne.

Paso Dos

Inmigración y Procesamiento Fronterizo

A su llegada a Australia, debe pasar por el proceso de inmigración y frontera, que implica verificar su pasaporte y la elegibilidad de entrada. Para conocer los requisitos de entrada detallados, visite el sitio web de la Fuerza Fronteriza Australiana.

El tiempo requerido para pasar por inmigración puede variar según el tráfico del aeropuerto, y se esperan colas durante los períodos de mayor afluencia.

Navegando por la terminal

Después de salir de su vuelo, procederá a través de una serie de pasillos marcados por letreros electrónicos brillantes. Tenga a mano su pasaporte y la tarjeta de pasajero entrante completada para su inspección.

Identificación del personal

El procesamiento fronterizo es administrado por oficiales con uniformes azules conocidos como Oficiales de la Fuerza Fronteriza. Además, los voluntarios del aeropuerto con chaquetas rosas y cordones de identificación están disponibles para ayudarlo.

Opciones de procesamiento de pasaportes

Hay dos maneras de revisar su pasaporte:

1. Quioscos de pasaportes electrónicos para el procesamiento de autoservicio.
2. Escritorios asistidos para el procesamiento manual por parte del personal de la aerolínea.

Quioscos de pasaportes electrónicos

Para los ciudadanos australianos, los quioscos de pasaportes electrónicos están disponibles si cumplen con los siguientes criterios:

• Su pasaporte tiene el símbolo biométrico.
• Tiene al menos 10 años de edad.
• Mide al menos 1,1 metros de altura.

Si es elegible, siga estos pasos:

1. Inserte su pasaporte boca abajo en el lector y responda las preguntas en pantalla.
2. Quítese las mascarillas, sombreros, gafas de sol o artículos voluminosos.
3. Si tiene éxito, se imprimirá un boleto. Guárdela junto con su tarjeta de pasajero entrante para Aduanas y Bioseguridad.
4. Si no tiene éxito, diríjase al Control Manual de Pasaportes para obtener más ayuda de un oficial de la Fuerza Fronteriza Australiana.

Tenga en cuenta que las colas para los quioscos pueden ser más largas durante las horas punta, generalmente entre las 5 a. m. y las 10 a. m.

Una vez que haya utilizado con éxito un quiosco de pasaportes electrónicos, puede pasar al área de SmartGate.

Puertas inteligentes

Usted puede utilizar los SmartGates si:

• Tener un pasaporte con un símbolo biométrico.
• Tener al menos 10 años de edad y 1,1 metros de altura.

Para usar un SmartGate:

1. Acércate a una puerta disponible y mira a la cámara. Siga las instrucciones de la pantalla.
2. Mantenga el equipaje cerca, retirando cualquier artículo que pueda obstruir el reconocimiento facial.
3. Si coincide, la puerta se abrirá, lo que le permitirá proceder a la recogida de equipaje.
4. De lo contrario, siga las instrucciones de la pantalla o visite el servicio de asistencia de SmartGate.

Si no eres ciudadano australiano, asegúrate de que tu pasaporte, visa y cualquier otro documento requerido estén listos. Los ciudadanos no australianos también pueden utilizar los quioscos de pasaportes electrónicos si:

• Su pasaporte tiene el símbolo biométrico.
• Tiene al menos 16 años y mide 1,1 metros.
• Su pasaporte es de uno de los países que figuran en el sitio web de la Fuerza Fronteriza Australiana.

Si cumple con estos criterios, siga los mismos procesos de quiosco y SmartGate descritos anteriormente. Si no cumple con los criterios o necesita ayuda, diríjase al servicio de asistencia técnica.

Tercer paso

Recogida de equipaje

Una vez que llegue a la zona de recogida de equipajes, puede recoger su equipaje en las cintas transportadoras numeradas del 1 al 8. Las pantallas de visualización indicarán su número de vuelo y el carrusel correspondiente para sus maletas.

Asistencia con el equipaje

Si necesita ayuda, visite el mostrador de servicios de equipaje ubicado cerca del carrusel 4. Las pantallas sobre el escritorio muestran los nombres y logotipos de las aerolíneas para una fácil identificación. Los miembros del personal están disponibles para ayudar con cualquier consulta relacionada con el equipaje.

Comodidades

Hay carritos de equipaje gratuitos disponibles en toda la zona para su comodidad. Los aseos y los baños accesibles están situados detrás del mostrador de servicios de equipaje y cerca del carrusel 7.

Perros detectores

Tenga en cuenta que es posible que haya perros detectores en esta zona para inspeccionar el equipaje. 

Asientos

Los asientos de descanso están disponibles cerca de todas las cintas transportadoras de equipaje para su comodidad.

Recoja el equipaje facturado y diríjase a la salida de llegadas. A la salida, deberá entregar su boleto de quiosco de pasaporte electrónico y su tarjeta de pasajero entrante a un oficial de la Fuerza Fronteriza Australiana o a un oficial de bioseguridad.

Cuarto paso

Después de recoger su equipaje, asegúrese de haberse deshecho de los artículos prohibidos y diríjase a la salida. Deberá entregar a un oficial de la Fuerza Fronteriza Australiana o al oficial de bioseguridad dos documentos por cada viajero:

1) Boleto de quiosco de pasaporte electrónico

2) Su tarjeta de pasajero entrante

Bioseguridad 

Antes de dirigirse al área de bioseguridad, deseche cualquier artículo prohibido, como alimentos a bordo o productos frescos, en los contenedores designados. 

La bioseguridad implica dos funciones clave, con oficiales presentes para hacer cumplir las regulaciones de entrada de Australia.

• Cuarentena
• Aduana

Cuarentena

El proceso de cuarentena tiene como objetivo proteger la agricultura, la vida silvestre y el medio ambiente de Australia de plagas y enfermedades. Algunos artículos no se pueden ingresar al país. Para obtener más información sobre los artículos prohibidos y restringidos, visite el sitio web del Departamento de Agricultura, Pesca y Silvicultura.

Además, asegúrese de que sus compras libres de impuestos estén dentro de los límites permitidos.

Si respondió "Sí" a cualquier pregunta en su tarjeta de pasajero entrante, un oficial de aduanas puede hacerle preguntas e inspeccionar los artículos declarados.

Si ha estado cerca de granjas, agua dulce o tierra, los oficiales también pueden limpiar artículos como zapatos, ropa y equipo deportivo para evitar la propagación de contaminantes.

Aduana

Los funcionarios de aduanas son responsables de evitar que artículos ilegales como drogas, armas y materiales restringidos ingresen a Australia. Si declaró algún artículo en su tarjeta de pasajero entrante (por ejemplo, medicamentos o armas), los oficiales pueden solicitar inspeccionarlos.

Los artículos prohibidos identificados como una amenaza serán confiscados.

Perros detectores

Es posible que haya perros detectores entrenados para inspeccionar el equipaje en busca de artículos restringidos durante el proceso de cuarentena y aduanas.